Per fare acquisti online con più sicurezza
L'ambiente online rende più facile che mai fare acquisti, confrontare prodotti, trovare le offerte migliori e accedere ai servizi in tutta l'UE e nel resto del mondo.
Tuttavia, con la crescita degli acquisti online, sono aumentati anche i rischi per i consumatori, dai prodotti non sicuri alle pratiche ingannevoli.
L'UE dispone di una serie di norme per proteggerti e garantirti la possibilità di fare acquisti online in un ambiente sicuro, affidabile e trasparente. Dalle piattaforme su cui fai i tuoi acquisti ai prodotti che compri, senza dimenticare i tuoi diritti in queste circostanze.
Costruire un mercato digitale affidabile
Truffe online. Prodotti non sicuri. Pratiche commerciali sleali. Contenuti illegali. Abbonamenti apparentemente impossibili da cancellare. Questi sono rischi reali quando fai acquisti online. L'UE dispone di un'ampia gamma di misure per affrontare queste minacce e rendere sicura e affidabile l'esperienza dei consumatori online.
🧴 Prodotti sicuri e di qualità
- Tutti i prodotti venduti nell'UE - online o nei negozi fisici - devono rispettare le norme in materia di sicurezza dei prodotti.
- Se un prodotto già venduto risulta non essere sicuro, l'autorità competente provvederà a richiamarlo. In questi casi le autorità nazionali possono ricorrere a misure per ritirare un prodotto dal mercato.
📲 Commercianti responsabili
- Le piattaforme devono essere attrezzate per combattere i prodotti illegali sui loro siti web. Quando vengono a conoscenza che sul loro sito sono presenti prodotti illegali, devono adottare le misure necessarie.
- I commercianti online devono fornire una funzione di recesso online obbligatoria, spesso chiamata "pulsante di recesso", che consente di esercitare facilmente il diritto di recesso dal contratto online entro 14 giorni dalla consegna dei beni o entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi.
🛒 Trasparenza dall'inizio alla fine
- I mercati online devono verificare e visualizzare i dati di contatto dei venditori, compresi il nome, l'indirizzo e come contattarli, in modo che quando effettui un acquisto sia chiaro da chi stai comprando beni o servizi. Dovrebbero indicare se stai acquistando da un venditore privato o professionale, perché i diritti dei consumatori cambiano a seconda dei casi.
- I mercati devono fornire informazioni chiare sul prodotto o servizio che stai acquistando, sul suo prezzo, sui costi di spedizione e consegna, nonché sui tuoi diritti in caso di problemi.
- I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di trasparenza per la pubblicità e includere informazioni su chi pubblica un annuncio e sul motivo per cui lo stai visualizzando.
Sei vittima di una truffa?
Esistono molti tipi diversi di truffe online. Dalle e-mail di phishing ai siti web falsi, molte riguardano il denaro. Se ritieni di essere stato preso di mira, puoi adottare alcune misure per evitare ulteriori problemi.
- Contatta la tua bancaPuoi chiedere di congelare le tue carte oppure optare per un rifiuto di addebito.
- Proteggi i tuoi accountSe utilizzi la stessa password su più account, non è solo l'account truffato che potrebbe essere compromesso, quindi verifica la sicurezza di tutti gli account.
- DenunciaPuoi denunciare la truffa alle autorità competenti del tuo paese.
Alcuni truffatori usano i sentimenti come pretesto. Creano legami emotivi prima di chiedere denaro, dettagli personali o favori. È normale cercare l'amore, ma prima di lanciarti, pensaci sempre su due volte.
Ultimo aggiornamento di questa pagina: 16 luglio 2026