Veiliger online winkelen
Het is gemakkelijker dan ooit om producten online te kopen, te vergelijken, de beste aanbiedingen te vinden en toegang te krijgen tot diensten in de hele EU en daarbuiten.
Maar doordat we steeds vaker online winkelen, zijn ook de risico’s voor consumenten toegenomen, van onveilige producten tot misleidende praktijken.
De EU heeft regels om u te beschermen en ervoor te zorgen dat u online in een veilige, betrouwbare en transparante omgeving kunt winkelen. De regels gelden voor de platforms waarop u winkelt, de producten die u koopt, en uw rechten.
Bouwen aan een betrouwbare digitale markt
Online oplichting. Onveilige producten. Oneerlijke handelspraktijken. Illegale content. Schijnbaar niet-opzegbare abonnementen. Deze risico’s zijn reëel wanneer u online winkelt. De EU pakt deze risico’s aan met een groot aantal maatregelen, zodat consumenten veilig online kunnen winkelen.
🧴 Veilige producten van hoge kwaliteit
- Alle producten die in de EU (online of in een fysieke winkel) worden verkocht, moeten aan de productveiligheidsvoorschriften voldoen.
- Als er een veiligheidsrisico wordt vastgesteld bij een product dat al verkocht is, wordt het product teruggeroepen. Dat nationale autoriteiten kunnen een product ook uit de handel nemen.
📲 Verantwoordelijke handelaren
- Platforms moeten illegale producten op hun websites kunnen bestrijden. Wanneer zij op de hoogte worden gebracht van illegale producten op hun website, moeten zij in actie komen.
- Onlinehandelaren moeten een verplichte onlineherroepingsfunctie aanbieden — vaak een “herroepingsknop” genoemd — waarmee u uw onlineovereenkomst gemakkelijk kunt annuleren binnen 14 dagen na de levering van de goederen of 14 dagen na de sluiting van de overeenkomst.
🛒 Totale transparantie
- Marktplaatsen moeten de contactgegevens van verkopers controleren en laten zien, waaronder naam, adres en een manier om hen te bereiken, zodat u duidelijke informatie hebt over bij wie u goederen of diensten koopt. Zij moeten aangeven of u koopt bij een particuliere of professionele verkoper, omdat uw consumentenrechten afhankelijk zijn van bij wie u koopt.
- Marktplaatsen moeten duidelijke informatie verstrekken over het product dat of de dienst die u koopt, de prijs ervan, de verzend- en leveringskosten en uw rechten als er iets misgaat.
- De aangeboden producten moeten voldoen aan de transparantie-eisen voor reclame en dat het duidelijk is wie de advertentie plaatst en waarom u deze ziet.
Bent u het slachtoffer van oplichting?
Er zijn veel verschillende soorten online-oplichting. Van phishingmails tot nepwebsites: veel daarvan gaan over geld. Als u denkt dat u het doelwit bent geweest, kunt u deze stappen ondernemen om meer problemen te voorkomen:
- Neem contact op met uw bankU kunt vragen om uw kaarten te blokkeren en/of om uw geld terug te krijgen.
- Beveilig uw accountsAls u hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts gebruikt, is het niet alleen het account dat gekraakt is in gevaar, maar al uw accounts. Zorg dus dat ze allemaal beveiligd zijn.
- Maak meldingU kunt oplichting melden bij de politie of bevoegde autoriteiten in uw land.
Ook op datingapps zijn oplichters actief. Ze bouwen een emotionele band op voordat ze geld, persoonlijke gegevens of gunsten vragen. Sta open voor liefde, maar denk goed na voordat u naar rechts swipet.
Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 16 juli 2026.