Hacer más seguras las compras en línea
El entorno en línea hace que comprar, comparar productos, encontrar las mejores ofertas y acceder a los servicios en toda la UE y fuera de ella sea más fácil que nunca.
Sin embargo, con el crecimiento de las compras en línea, también han aumentado los riesgos para los consumidores, desde productos no seguros hasta prácticas engañosas.
La UE dispone de normas para protegerte y garantizar que las compras en línea se realicen en un entorno seguro, fiable y transparente. Desde las plataformas en las que compras hasta los productos que compras, pasando por los derechos que tienes.
Creación de un mercado digital fiable
Estafas en línea. Productos inseguros. Prácticas comerciales desleales. Contenidos ilícitos. Suscripciones aparentemente incancelables. Los riesgos son reales cuando compras en línea. La UE cuenta con un amplio abanico de medidas para hacer frente a estas amenazas y conseguir que la experiencia de los consumidores en línea sea segura y fiable.
🧴 Productos seguros y de calidad
- Todos los productos vendidos en la UE, en línea o en una tienda física, deben cumplir las normas de seguridad de los productos.
- Si se comprueba que un producto que ya se ha vendido plantea un riesgo para la seguridad, la autoridad competente debe proceder a su recuperación. Esto puede conllevar incluso la adopción de medidas por parte de las autoridades nacionales para retirar un producto del mercado.
📲 Comerciantes responsables
- Las plataformas deben estar equipadas para luchar contra los productos ilegales en sus sitios web. Cuando tienen conocimiento de la existencia de inclusiones ilegales en sus sitios, están obligadas a actuar en consecuencia.
- Los comerciantes en línea deben proporcionar una función obligatoria de desistimiento en línea, a menudo denominada «botón de desistimiento», que te permita ejercer fácilmente tu derecho de desistimiento del contrato en línea en un plazo de catorce días a partir de la entrega de los bienes o de catorce días a partir de la celebración del contrato de servicios.
🛒 Transparencia completa
- Los mercados deben verificar y mostrar los datos de contacto de los vendedores, incluido el nombre, la dirección y una forma de contactar con ellos, de modo que el consumidor tenga información clara sobre a quién compra bienes o servicios. Debe estar indicado si compras a un vendedor privado o a un profesional, ya que tus derechos como consumidor cambian en función de a quién le compres.
- Los mercados deben proporcionar información clara sobre el producto o servicio que estás comprando, su precio, los costes de envío y entrega, así como sobre tus derechos cuando las cosas salen mal.
- Los productos ofertados deben cumplir requisitos de transparencia con respecto a la publicidad, y facilitar la información sobre quién publica el anuncio y los motivos por los que los usuarios lo ven.
¿Eres víctima de una estafa?
Existen muchos tipos diferentes de estafas en línea. Desde correos electrónicos de phishing hasta sitios web falsos, muchos tienen que ver con el dinero. Si crees que has sido objeto de una estafa, puedes tomar algunas medidas para evitar ulteriores problemas.
- Ponte en contacto con tu bancoPuedes pedir la congelación de tus tarjetas o un contracargo.
- Protege tus cuentasSi utilizas la misma contraseña en varias cuentas, no solo la cuenta estafada podría verse comprometida, así que compruébalas todas.
- DenunciaPuedes denunciar la estafa a las autoridades competentes de tu país
Algunas estafas incluso utilizan los sentimientos como pretexto. Crean vínculos emocionales antes de pedir dinero, datos personales o favores. Es normal buscar el amor, pero antes de deslizar hacia la derecha, piénsalo siempre dos veces.
Esta página se actualizó por última vez el 16 julio 2026.