Rete dei centri europei dei consumatori - ECC-Net

Come funziona la rete ECC-Net

ECC-Net è una rete di uffici gestiti in modo indipendente, cofinanziata dalla Commissione europea. Se vivi nell'UE, in Islanda o in Norvegia, l'ufficio della rete ECC-Net che opera nel tuo paese può:

• spiegarti quali sono i tuoi diritti di consumatore
• aiutarti a risolvere una controversia con un venditore con sede in un altro paese dell'UE (oppure in Islanda o Norvegia)
• indicarti chi contattare se non è in grado di aiutarti.

Oltre ad assistere i consumatori, ECC-Net è un partner esperto e affidabile per le parti interessate e i responsabili politici che cercano di promuovere i diritti dei consumatori. Svolge un ruolo importante nell'allertare le autorità di contrasto in merito ai professionisti che violano il diritto dei consumatori.

Uno dei pregi della rete è la sua rapida risposta a questioni emergenti, come l'assistenza fornita ai consumatori durante la pandemia di COVID-19.

La rete ECC-Net e l'emergenza COVID-19

Per saperne di più su ECC-Net, visita il sito web della rete. 

Gestione dei casi

Nel 2023 la rete ha aiutato oltre 125 000 consumatori, che hanno ricevuto informazioni e consigli personalizzati sui loro problemi. In 22 500 casi, la rete ha svolto un'attività di intermediazione diretta con il professionista per ottenere un risarcimento. Si stima che il valore totale dei fondi recuperati da ECC-Net nei soli interventi degli operatori commerciali sia superiore a 9 milioni di euro. 

Contattare la rete ECC-Net

Occorre rivolgersi all'ufficio che ha sede nel paese di residenza.

ECC-Net collabora anche con il Centro internazionale dei consumatori del Regno Unito.

Pubblicazioni

La rete ECC-Net pubblica inoltre orientamenti e consigli sui problemi comuni dei consumatori, che troverai ai seguenti link.

• Evitare i rischi dei prodotti contraffatti
• Relazione 2015 di ECC-Net sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo (pdf)
• Acquistare un'automobile in un altro paese dell'UE
• Multiproprietà (pdf)
• Multiproprietà: 10 consigli per i consumatori (pdf)
• Estensione della garanzia commerciale
• Frode online (pdf)
• Marchi di affidabilità per il commercio elettronico (pdf)
• Diritti dei passeggeri del trasporto aereo: composizione delle controversie (pdf)
• Composizione delle controversie internazionali di modesta entità (pdf)
• Acquisti online nell'UE (pdf)
• Rifiuto di addebito nell'UE/SEE (pdf)