Pour des achats en ligne plus sûrs
L’environnement numérique facilite plus que jamais l’achat, la comparaison des produits, la recherche des meilleures offres et l’accès aux services dans l’ensemble de l’UE et au-delà.
Mais, avec l’essor des achats en ligne, les risques pour les consommateurs ont également augmenté - entre produits dangereux et pratiques trompeuses.
L’UE a mis en place des règles pour vous protéger et garantir que les achats en ligne se déroulent dans un cadre sûr, fiable et transparent. Elles portent aussi bien sur les plateformes utilisées que sur les produits que vous achetez et les droits dont vous bénéficiez.
Construire un marché numérique fiable
Arnaques en ligne. Produits dangereux. Pratiques commerciales déloyales. Contenus illicites. Abonnements quasi impossibles à résilier. Les risques sont bien réels lors des achats en ligne. L’UE a mis en place un large éventail de mesures pour faire face à ces menaces et garantir une expérience d’achat en ligne sûre et fiable.
🧴 Des produits sûrs et de qualité
- Tous les produits vendus dans l’UE – en ligne ou dans un magasin physique – doivent respecter les règles relatives à la sécurité des produits.
- Si un produit déjà commercialisé s’avère présenter un risque pour la sécurité, l’autorité compétente procède à son rappel. Les autorités nationales peuvent aller jusqu’à retirer un produit du marché.
📲 Des vendeurs responsables
- Les plateformes doivent posséder les moyens de lutter contre les produits illicites sur leurs sites web. Dès qu’elles ont connaissance d’annonces illégales, elles sont tenues d’intervenir.
- Les vendeurs en ligne doivent proposer un dispositif en ligne obligatoire – souvent appelé «bouton de rétractation» – vous permettant d’exercer facilement votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des biens ou de la conclusion du contrat de services.
🛒 Transparence à chaque étape
- Les places de marché en ligne doivent vérifier et afficher les coordonnées des vendeurs, notamment leur nom, leur adresse et un moyen de les contacter, afin que vous sachiez exactement auprès de qui vous achetez des biens ou des services. Elles doivent indiquer si le vendeur est un particulier ou un professionnel, car vos droits en tant que consommateur diffèrent en fonction du type de vendeur.
- Elles doivent fournir des informations claires sur le produit ou le service acheté, son prix, les frais d’expédition et de livraison, ainsi que sur vos droits en cas de problème.
- Les annonces doivent respecter les exigences applicables à la publicité, notamment en indiquant qui les diffuse et pourquoi elles vous sont présentées.
Êtes-vous victime d’une escroquerie?
Il existe de nombreux types d’arnaques en ligne. Qu’il s’agisse de courriels d’hameçonnage ou de faux sites web, nombre d’entre elles visent à vous soutirer de l’argent. Si vous pensez en être victime, vous pouvez prendre certaines mesures pour éviter de nouveaux ennuis.
- Contactez votre banqueVous pouvez demander le blocage de vos cartes bancaires ou l’annulation et le remboursement d’un paiement.
- Sécurisez vos comptesSi vous utilisez le même mot de passe pour plusieurs comptes, ils sont tous exposés au risque, et pas seulement le compte piraté. Veillez donc à tous les sécuriser.
- Signalez l’escroquerieVous pouvez signaler l’escroquerie aux autorités compétentes de votre pays.
Certaines arnaques utilisent même les sentiments amoureux pour parvenir à leurs fins. Elles consistent à créer des liens affectifs avant de demander de l’argent, des informations personnelles ou des services. Ouvrez la porte à l’amour, mais réfléchissez bien avant d’accepter une rencontre.
Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 16 juillet 2026