I controlli dell'UE rivelano pratiche di vendita ingannevoli online

Grazie all'ultima indagine a tappeto, la Commissione europea e le autorità per la tutela dei consumatori hanno scoperto che alcuni sconti offerti online durante le vendite in occasione del Black Friday e del Cyber Monday erano fuorvianti. 

Le indagini a tappeto sono controlli coordinati dalla Commissione europea e condotti simultaneamente dalle autorità nazionali responsabili dell'esecuzione della normativa. A questa indagine hanno partecipato le autorità di 23 paesi dell'UE, nonché dell'Islanda e della Norvegia. L'obiettivo era valutare se gli sconti e le pratiche di fissazione dei prezzi durante i principali eventi di vendita fossero conformi al diritto dell'UE in materia di tutela dei consumatori. 

Risultati principali

• Sui 314 operatori commerciali online controllati, il 30% ha utilizzato un prezzo di riferimento errato per determinare lo sconto. Gli sconti devono essere basati sul prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni.
• Il 36% dei professionisti ha cercato di aggiungere articoli facoltativi ai carrelli dei consumatori. Di questi, il 40% lo ha fatto senza chiedere chiaramente il consenso.
• Il 34% dei commercianti ha presentato confronti dei prezzi, ma il 60% non ha spiegato chiaramente l'origine dei prezzi di riferimento.
• Il 18% ha utilizzato tecniche di vendita sotto pressione, ad esempio dichiarando che un prodotto era quasi esaurito o utilizzando timer indicanti un conto alla rovescia. Oltre la metà di questi casi era fuorviante, ad esempio quando il prodotto non stava per essere esaurito.
• Il 10% ha utilizzato la cosiddetta "prezzatura a goccia", in cui in una fase avanzata del processo di acquisto sono aggiunte commissioni supplementari, come le spese di spedizione o di servizio.

Aggiungere articoli senza il consenso del consumatore, esporre i prezzi in modo fuorviante, dichiarare che un prodotto sta per essere esaurito quando non è così o nascondere spese supplementari fino alla fine del processo di acquisto sono pratiche illegali ai sensi del diritto dell'UE in materia di consumatori. A seguito dell'indagine a tappeto le autorità nazionali per la tutela dei consumatori possono intervenire nei confronti delle imprese interessate.

La rete di cooperazione per la tutela dei consumatori applica la legislazione dell'UE in materia di tutela dei consumatori. Le autorità collaborano sotto il coordinamento della Commissione europea per affrontare le violazioni del diritto dei consumatori nel mercato unico. I professionisti devono rispettare la direttiva sull'indicazione dei prezzi per quanto riguarda le riduzioni di prezzo e la direttiva sulle pratiche commerciali sleali per quanto riguarda le pratiche tariffarie. 

I consumatori che hanno problemi con un professionista hanno diverse opzioni per ottenere un risarcimento: possono ottenere assistenza da un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, contattare la rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) oppure avviare un'azione legale formale.

Per saperne di più

Comunicato stampa

Indagini a tappeto precedenti

Your Europe - Diritti dei consumatori