EU-insats avslöjar vilseledande säljmetoder på nätet

EU-kommissionen och konsumentskyddsmyndigheterna har i en samordnad tillsynsinsats upptäckt vilseledande reapriser på nätet under Black Friday och Cyber Monday. 

Samordnade tillsynsinsatser är granskningar som genomförs samtidigt av olika nationella tillsynsmyndigheter under ledning av EU-kommissionen. I den här insatsen deltog myndigheter från 23 EU-länder, Island och Norge. Målet var att bedöma om prissänkningarna och prissättningen under stora reor följer EU:s konsumentlagstiftning. 

De viktigaste resultaten

• Av de 314 nätbutiker som kontrollerades hade 30 % felaktiga reapriser. Prissänkningen måste baseras på det lägsta pris som varan sålts för de senaste 30 dagarna.
• 36 % av butikerna försökte lägga till varor i kundens varukorg. Av dessa gjorde 40 % det utan att fråga kunden.
• 34 % av butikerna visade prisjämförelser, men 60 % av dem förklarade inte tydligt vilka referenspriser de jämförde mot.
• 18 % använde aggressiva affärsmetoder och påstod t.ex. att en vara höll på att ta slut, eller använde ett nedräkningsur för att stressa till köp. Mer än hälften av dessa fall var vilseledande, t.ex. när varan inte alls höll på att ta slut.
• 10 % visade inte totalpriset, utan extra avgifter som frakt- eller serviceavgifter lades till sent i köpprocessen.

Att lägga till varor utan konsumentens samtycke, ange priser på ett vilseledande sätt, felaktigt påstå att en vara håller på att ta slut eller dölja extra avgifter fram till slutet av köpet är olagliga affärsmetoder enligt EU:s konsumentlagstiftning. De nationella konsumentmyndigheterna kan nu vidta åtgärder mot de aktuella företagen.

Nätverket för konsumentskyddssamarbete består av nationella konsumentskyddsmyndigheter som under ledning av EU-kommissionen hjälps åt att se till att företagen på den inre marknaden följer EU:s konsumentskyddslagstiftning. Det handlar bl.a. om prismärkningsdirektivet med regler om prissänkningar och direktivet om otillbörliga affärsmetoder med regler om prissättningsmetoder. 

Om du som konsument får problem med en näringsidkare finns det olika sätt att lösa tvisten och få ersättning. Du kan t.ex. få hjälp från ett tvistlösningsorgan utanför domstol, kontakta nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-nätverket) eller gå till domstol.

Läs mer

Pressmeddelande

Tidigare marknadskontroller

Your Europe – Konsumentskydd