Kontrola EÚ odhalila zavádzajúce predajné praktiky na internete

Európska komisia a orgány na ochranu spotrebiteľa v najnovšej celoplošnej kontrolnej akcii zistili, že niektoré online zľavy počas výpredajov Black Friday a Cyber Monday boli zavádzajúce. 

Celoplošné akcie sú kontroly koordinované Európskou komisiou, ktoré vykonávajú v tom istom čase orgány presadzovania práva jednotlivých krajín. Na tejto kontrolnej akcii sa zúčastnili orgány z 23 krajín EÚ, ako aj z Islandu a Nórska. Cieľom bolo posúdiť, či sú zľavy a cenové praktiky počas významných výpredajov v súlade so spotrebiteľským právom EÚ. 

Hlavné zistenia

• Z 314 online obchodníkov, ktorí boli predmetom kontroly, 30 % uvádzalo zľavy nesprávne. Zľavy musia vychádzať z najnižšej ceny uplatňovanej za posledných 30 dní.
• 36 % obchodníkov sa pokúsilo pridať ďalšie položky do košov spotrebiteľov, pričom 40 % z nich tak urobilo bez toho, aby jasne požiadalo o súhlas.
• 34 % obchodníkov zobrazilo cenové porovnania, ale 60 % z nich jasne nevysvetlilo, odkiaľ referenčné ceny pochádzajú.
• 18 % obchodníkov používalo techniky nátlakového predaja, ako sú napríklad nepravdivé tvrdenia o vypredávaní zásob alebo odpočítavanie času. Vo viac ako polovici týchto prípadov obchodníci spotrebiteľov zavádzali, napríklad vtedy, keď bolo tvrdenie o obmedzenej dostupnosti nepravdivé.
• 10 % obchodníkov používalo tzv. drip pricing, pri ktorom sa v neskoršej fáze nákupného procesu nabaľujú ďalšie poplatky, napríklad za dopravu alebo služby.

Pridávanie položiek bez súhlasu spotrebiteľa, zavádzajúce zobrazovanie cien, falošné tvrdenia o vypredávaní zásob alebo odhalenie dodatočných poplatkov až na konci procesu sú podľa spotrebiteľského práva EÚ nezákonnými praktikami. Po tejto kontrolnej akcii môžu vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa podniknúť proti dotknutým podnikom príslušné opatrenia.

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa presadzuje právne predpisy EÚ na ochranu spotrebiteľov. Jej členovia spolupracujú s cieľom riešiť porušovanie spotrebiteľského práva na jednotnom trhu a ich činnosť koordinuje Európska komisia. Obchodníci musia dodržiavať smernicu o označovaní cien, pokiaľ ide o znižovanie cien, a smernicu o nekalých obchodných praktikách, pokiaľ ide o cenové praktiky. 

Spotrebitelia, ktorí majú problémy s presadzovaním svojich práv u obchodníka, majú rôzne možnosti, ako dosiahnuť nápravu – môžu kontaktovať službu alternatívneho riešenia sporov či sieť európskych spotrebiteľských centier (sieť ESC) alebo môžu podniknúť formálne právne kroky.

Ďalšie informácie

Tlačová správa

Predošlé kontrolné akcie

Vaša Európa – Práva spotrebiteľov