EU-controle brengt misleidende onlineverkooppraktijken aan het licht

Bij de laatste bezemactie hebben de Europese Commissie en consumentenbeschermingsinstanties geconstateerd dat sommige Black Friday- en Cyber Monday-internetkortingen misleidend waren. 

Bezemacties zijn screenings die worden gecoördineerd door de Commissie en gelijktijdig worden uitgevoerd door nationale handhavingsinstanties. Bij deze bezemactie waren instanties uit 23 EU-landen, IJsland en Noorwegen betrokken. Het doel was na te gaan of kortingen en prijzen tijdens grote verkoopevenementen in overeenstemming zijn met het consumentenrecht van de EU. 

Belangrijkste bevindingen

• 30% van de 314 gecontroleerde onlinewinkels maakte onterecht melding van kortingen. Kortingen moeten gebaseerd zijn op de laagste prijs die door de handelaar is toegepast in de dertig dagen voorafgaand aan de korting.
• 36% van de handelaars probeerde extra artikelen toe te voegen aan het winkelmandje van consumenten. Daarvan deed 40% dit zonder uitdrukkelijk om toestemming te vragen.
• 34% van de handelaars toonde prijsvergelijkingen, maar 60% van hen legde niet duidelijk uit waar de referentieprijzen vandaan kwamen.
• 18% gebruikte agressieve verkooptechnieken, bv. door mee te delen dat een product bijna uitverkocht was of door een aftelklok te gebruiken. In meer dan de helft van deze gevallen was er sprake van misleiding, bijvoorbeeld omdat het niet waar was dat een product bijna uitverkocht was.
• 10% gebruikte “sneeuwbalprijzen”, waarbij laat in het aankoopproces extra kosten worden toegevoegd, zoals verzend- of servicekosten.

Het toevoegen van artikelen zonder toestemming van de consument, het op misleidende wijze weergeven van prijzen, het ten onrechte beweren dat een product bijna uitverkocht is of het verbergen van extra kosten tot het einde van het proces zijn illegale praktijken volgens het consumentenrecht van de EU. Na de bezemactie kunnen de nationale consumenteninstanties actie ondernemen tegen de betrokken bedrijven.

Het samenwerkingsnetwerk voor consumentenbescherming handhaaft de EU-wetgeving op het gebied van consumentenbescherming. De Europese Commissie coördineert dit samenwerkingsverband om schendingen van het consumentenrecht op de eengemaakte markt aan te pakken. Handelaars moeten voldoen aan de richtlijn prijsaanduiding inzake prijsverminderingen en de richtlijn oneerlijke handelspraktijken inzake tariefpraktijken. 

Consumenten die problemen hebben met een handelaar, hebben verschillende mogelijkheden om verhaal te halen. Zo kunnen ze contact opnemen met een dienst voor alternatieve geschillenbeslechting en het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-net) of formele juridische stappen ondernemen.

Meer informatie

Persbericht

Eerdere bezemacties

Your Europe – Consumentenrechten