EU otkriva obmanjujuće prodajne prakse na internetu

Zahvaljujući najnovijoj opsežnoj provjeri Europska komisija i tijela za zaštitu potrošača otkrili su da su neki popusti na internetu tijekom rasprodaja na Crni petak i Kibernetički ponedjeljak bili obmanjujući. 

Opsežne provjere koordinira Europska komisija, a usporedno provode nacionalna provedbena tijela. U ovoj su opsežnoj provjeri sudjelovala tijela iz 23 države članice EU-a te Islanda i Norveške. Cilj je bio procijeniti jesu li popusti i prakse određivanja cijena tijekom velikih rasprodaja u skladu s pravom EU-a o zaštiti potrošača. 

Glavni nalazi

• Od 314 provjerenih internetskih trgovaca, njih 30 % netočno je navelo popuste. Popusti se moraju temeljiti na najnižoj cijeni koja se primjenjivala u posljednjih 30 dana.
• 36 % trgovaca pokušalo je dodati dodatne proizvode u košarice potrošača. Od toga je njih 40 % to učinilo bez jasnog zahtjeva za pristanak.
• Usporedbe cijena prikazalo je 34 % trgovaca, ali 60 % njih nije jasno objasnilo odakle potječu referentne cijene.
• 18 % trgovaca upotrebljavalo je tehnike prodaje pod pritiskom, kao što je tvrdnja da proizvod nestaje sa zaliha ili korištenje brojača vremena. Više od polovine tih slučajeva bilo je obmanjujuće, na primjer, kad je tvrdnja o oskudici bila lažna.
• 10 % trgovaca koristilo je „postupno otkrivanje cijene”, pri čemu se dodatne naknade dodaju kasno u postupku kupnje, kao što su naknade za slanje ili usluge.

Dodavanje predmeta bez pristanka potrošača, obmanjujuće prikazivanje cijena, lažna tvrdnja da proizvod nestaje sa zaliha ili skrivanje dodatnih naknada do kraja postupka kupnje prema pravu EU-a o zaštiti potrošača nezakonite su prakse. Nakon opsežne provjere nacionalna tijela za zaštitu potrošača mogu poduzeti mjere protiv predmetnih poduzeća.

Mreža za suradnju u zaštiti potrošača provodi zakone EU-a o zaštiti potrošača. Članovi Mreže, pod koordinacijom Europske komisije, surađuju u rješavanju povreda prava o zaštiti potrošača na jedinstvenom tržištu. Trgovci moraju poštovati Direktivu o isticanju cijena kad je riječ o sniženjima cijena i Direktivu o nepoštenoj poslovnoj praksi kad je riječ o praksama određivanja cijena. 

Potrošači koji imaju problema s trgovcem imaju različite mogućnosti dobivanja pravne zaštite, od dobivanja pomoći od službe za alternativno rješavanje sporova, preko obraćanja Mreži europskih potrošačkih centara (ECC-Net) do poduzimanja službenih pravnih mjera.

Više informacija

Priopćenje za medije

Prethodne opsežne provjere

Vaša Europa – Prava potrošača