Preiskava EU razkrila zavajajoče prodajne prakse na spletu

Evropska komisija in organi za varstvo potrošnikov so na podlagi najnovejše preiskave odkrili, da so bili nekateri spletni popusti v času prodajnih akcij ob „črnem petku“ (Black Friday) ali „kibernetskem ponedeljku“ (Cyber Monday) zavajajoči. 

Preiskave in preglede usklajuje Komisija in jih hkrati izvajajo nacionalni izvršilni organi. Pri preiskavi so sodelovali organi iz 23 držav EU ter Islandije in Norveške. Cilj preiskave je bil oceniti, ali so popusti in oblikovanje cen med pomembnejšimi prodajnimi dogodki skladni s potrošniškim pravom EU. 

Glavne ugotovitve

• 30 % od 314 preverjenih spletnih trgovcev je popuste navedlo nepravilno. Popust mora temeljiti na najnižji ceni, uporabljeni v zadnjih 30 dneh.
• 36 % trgovcev je v košarico potrošnikov poskušalo dodati druge izdelke. Od teh jih je 40 % to naredilo, ne da bi potrošnika prosili za jasno privolitev.
• Primerjavo cen je prikazalo 34 % trgovcev, vendar jih 60 % od teh ni jasno pojasnilo, od kod izvirajo referenčne cene.
• 18 % trgovcev je uporabljalo tehnike prisilne prodaje – npr. da bo zaloga izdelka kmalu pošla ali z uporabo odštevalnikov časa. Več kot polovica primerov je bila zavajajoča – lažna je bila denimo trditev o nezadostni ponudbi.
• 10 % trgovec je uporabljalo „oblikovanje cen s skritimi doplačili“, ki je zajemalo naknadna dodatna plačila v postopku nakupa, kot so poštnina ali pristojbine za različne storitve.

Dodajanje izdelkov brez privolitve potrošnika, zavajajoče prikazovanje cen, lažne trditve, da bodo zaloge izdelka kmalu pošle, ali odsotnost navajanja dodatnih plačil pred zaključkom postopka nakupa so nezakonite prakse na podlagi potrošniškega prava EU. Po preiskavi lahko nacionalni organi za varstvo potrošnikov ukrepajo proti zadevnim podjetjem.

Mreža za sodelovanje na področju varstva potrošnikov uveljavlja zakonodajo EU v zvezi z varstvom potrošnikov. Člani mreže sodelujejo pri obravnavanju kršitev potrošniškega prava na enotnem trgu – njihovo delo koordinira Evropska komisija. Trgovci morajo upoštevati direktivo o označevanju cen in direktivo o nepoštenih poslovnih praksah v zvezi s praksami oblikovanja cen. 

Potrošniki, ki imajo težave z uveljavljanjem pravic pri trgovcu, imajo različne možnosti za uveljavljanje pravnih sredstev – za pomoč se lahko obrnejo na službo za alternativno reševanje sporov ali mrežo evropskih potrošniških centrov (ECC-Net), če se odločijo za formalni pravni postopek.

Več informacij

Sporočilo za medije

Prejšnje usklajene preiskave

Tvoja Evropa – Pravice potrošnikov