El último rastreo realizado por la Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores ha permitido descubrir que algunos descuentos en línea durante las campañas del Black Friday y el Cyber Monday eran engañosos. Se trata de controles que coordina la Comisión Europea y que realizan simultáneamente las autoridades nacionales responsables de hacer cumplir la ley. En este rastreo participaron autoridades de 23 países de la UE, así como Islandia y Noruega. El objetivo era evaluar si los descuentos y las prácticas de fijación de precios durante los principales eventos de venta cumplen la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Principales hallazgos:De los 314 comerciantes en línea sometidos a control, el 30 % indicaba incorrectamente los descuentos. Los descuentos deben basarse en el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.El 36 % de los comerciantes intentó añadir artículos opcionales a las cestas de los consumidores. De ellos, el 40 % lo hizo sin solicitar su consentimiento de forma clara.El 34 % de los comerciantes mostraba comparaciones de precios, pero el 60 % de ellos no explicaba claramente de dónde procedían los precios de referencia.El 18 % utilizó técnicas de venta bajo presión, por ejemplo, declarar que un producto está casi agotado o utilizar temporizadores de cuenta atrás. Más de la mitad de estos casos eran engañosos, por ejemplo, cuando el producto no estaba realmente a punto de agotarse.El 10 % utilizó «precios por goteo», en los que se añaden gastos adicionales en una fase tardía del proceso de compra, como los gastos de envío o de servicio.Añadir artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar los precios de manera engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar gastos adicionales hasta el final del proceso de compra son prácticas ilegales en virtud del Derecho de la UE en materia de protección de los consumidores. Tras el rastreo, las autoridades nacionales de protección de los consumidores pueden tomar medidas contra las empresas afectadas.La Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores aplica la legislación de la UE en esta materia. Estas autoridades colaboran bajo la coordinación de la Comisión Europea para hacer frente a las infracciones de la legislación en materia de protección de los consumidores en el mercado único. Los comerciantes deben cumplir la Directiva relativa a la indicación de precios en lo que respecta a las reducciones de precios y la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales en lo que respecta a las prácticas de fijación de precios. Los consumidores que tengan problemas con un comerciante tienen diferentes opciones para obtener reparación: desde obtener ayuda de un servicio de resolución alternativa de litigios o ponerse en contacto con la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC), hasta emprender acciones legales.Más informaciónComunicado de prensaBarridos anterioresYour Europe — Derechos de los consumidores Detalles Fecha de publicación26 de marzo de 2026AutorDirección General de Comunicación
