ES pārbaude atklāj maldinošu tirdzniecības praksi tiešsaistē

Eiropas Komisija un patērētāju tiesību aizsardzības iestādes nesen veiktā kontrolreida laikā ir konstatējušas, ka dažas tiešsaistes atlaides, kas tika piedāvātas "Melnās piektdienas" un "Kiberpirmdienas" izpārdošanu laikā, bija maldinošas. 

Kontrolreidi ir Komisijas koordinētas pārbaudes, ko vienlaikus veic valstu tiesībaizsardzības iestādes. Šajā vērienīgajā kontrolreidā piedalījās iestādes no 23 ES valstīm, kā arī Islandes un Norvēģijas. Mērķis bija novērtēt, vai atlaižu un cenu noteikšanas prakse lielo izpārdošanu laikā atbilst ES patērētāju tiesību aktiem. 

Galvenie konstatējumi

• 30 % no 314 pārbaudītajiem tiešsaistes tirgotājiem nepareizi norādīja atlaides. Atlaidēm jābūt balstītām uz zemāko cenu, kas piemērota pēdējo 30 dienu laikā.
• 36 % tirgotāju centās pievienot patērētāju groziem papildu preces. 40 % no viņiem to darīja, nepārprotami nelūdzot piekrišanu.
• 34 % tirgotāju norādīja cenu salīdzinājumus, bet 60 % no tiem skaidri nepaskaidroja, kā tika noteiktas atsauces cenas.
• 18 % tirgotāju izmantoja spiediena pārdošanas paņēmienus, piemēram, apgalvojot, ka produkts tiek izpirkts, vai izmantojot laika skaitīšanas taimeri. Vairāk nekā puse no šiem gadījumiem bija maldinoši, piemēram, kad apgalvojums par preču trūkumu bija nepatiess.
• 10 % izmantoja pakāpenisku cenas noteikšanu, kur papildu maksas, piemēram, piegādes vai pakalpojumu maksa, tiek pievienotas pirkšanas procesa beigās.

Preču pievienošana bez patērētāja piekrišanas, maldinošu cenu norādīšana un nepatiesi apgalvojumi, ka produkts tiek izpirkts, vai papildu maksas slēpšana līdz iepirkšanās procesa beigām, ir nelikumīga prakse saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem. Pēc šīs pārbaudes valstu patērētāju tiesību aizsardzības iestādes var veikt pasākumus pret attiecīgajiem uzņēmumiem.

Patērētāju tiesību aizsardzības sadarbības tīkls nodrošina ES patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktu izpildi. Tīkla dalībnieku sadarbību koordinē Eiropas Komisija, un mērķis ir pārvarēt patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktu pārkāpumus vienotajā tirgū. Tirgotājiem ir jāievēro Cenu norādīšanas direktīva par cenu samazinājumiem un Negodīgas komercprakses direktīva par cenu noteikšanas praksi. 

Patērētājiem, kuriem ir problēmas ar tirgotāju, ir dažādas iespējas saņemt tiesisko aizsardzību, piemēram, saņemt palīdzību no alternatīva strīdu izšķiršanas dienesta vai viņi var sazināties ar Eiropas Patērētāju centru tīklu (ECC-Net), vai sākt tiesvedību.

Plašāka informācija

Paziņojums presei

Iepriekšējie kontrolreidi

Tava Eiropa — patērētāju tiesības