Megtévesztő online értékesítési gyakorlatokra derült fény egy uniós ellenőrzési akció során

Az Európai Bizottság és a fogyasztóvédelmi hatóságok legfrissebb online ellenőrzési akciói feltárták, hogy a Black Friday és Cyber Monday kereskedelmi promóciós napok során egyes kereskedők megtévesztő online árengedményeket alkalmaztak. 

Az online ellenőrzéseket nemzeti végrehajtó hatóságok végzik egymással egy időben, és a műveletet a Bizottság koordinálja. A mostani online ellenőrzési akcióban 23 uniós ország, valamint Izland és Norvégia hatóságai vettek részt, és azt vizsgálták, hogy a kiemelt időszakokban kínált leértékelések és árengedmények megfelelnek-e az uniós fogyasztóvédelmi jognak. 

Főbb megállapítások

• A leellenőrzött 314 online kereskedő 30%-a helytelenül tüntette fel az árengedményeket. Az árengedményeket az elmúlt 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árhoz kell viszonyítani.
• A kereskedők 36%-a próbált opcionális tételeket hozzáadni a fogyasztók kosarához. E kereskedők 40%-a nem kérte a vásárlók egyértelmű hozzájárulását ehhez.
• A kereskedők 34%-a feltüntette az eredeti árat, de közülük 60% nem tette egyértelművé, hogy honnan származik a referenciaár.
• A kereskedők 18%-a nyomást gyakorolt a vásárlókra, például azt állította, hogy a termék hamarosan elfogy, vagy visszaszámlálót használt. Az ilyen esetek több mint fele félrevezető volt (pl. nem volt valójában készlethiány).
• A kereskedők 10%-a megtévesztő árképzést alkalmazott, azaz a vásárló csak a fizetéskor szembesült azzal, hogy a vételáron felül további összegeket is ki kell fizetnie (pl. szállítási vagy szolgáltatási díjat).

Az uniós fogyasztóvédelmi jog értelmében jogellenes gyakorlatnak minősül, ha egy kereskedő a fogyasztó beleegyezése nélkül más termékeket ad hozzá a fogyasztó kosarához, félrevezető módon tünteti fel az árakat, hamisan azt állítja, hogy a termék hamarosan elfogy, vagy a fizetésig eltitkolja a többletköltségeket. Az online ellenőrzési akciót követően a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok felléphetnek az érintett cégekkel szemben.

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat juttatja érvényre, amelynek feladata, hogy fellépjen az egységes piacon előforduló fogyasztóvédelmi jogsértésekkel szemben. Munkáját az Európai Bizottság koordinálja. A kereskedőknek be kell tartaniuk az árak feltüntetéséről szóló irányelvet a kínált árkedvezmények kapcsán és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvet az árképzési gyakorlatok tekintetében. 

Az ilyen problémákkal szembesülő fogyasztóknak különböző lehetőségeik vannak arra, hogy jogorvoslatot kapjanak: fordulhatnak alternatív vitarendezési szolgálathoz vagy kapcsolatba léphetnek az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával, illetve hivatalos jogi lépéseket tehetnek.

További információk

Sajtóközlemény

Korábbi ellenőrzési akciók

Your Europe – Fogyasztói jogok