Az Európai Bizottság és a fogyasztóvédelmi hatóságok legfrissebb online ellenőrzési akciói feltárták, hogy a Black Friday és Cyber Monday kereskedelmi promóciós napok során egyes kereskedők megtévesztő online árengedményeket alkalmaztak.
Az online ellenőrzéseket nemzeti végrehajtó hatóságok végzik egymással egy időben, és a műveletet a Bizottság koordinálja. A mostani online ellenőrzési akcióban 23 uniós ország, valamint Izland és Norvégia hatóságai vettek részt, és azt vizsgálták, hogy a kiemelt időszakokban kínált leértékelések és árengedmények megfelelnek-e az uniós fogyasztóvédelmi jognak.
Főbb megállapítások
- A leellenőrzött 314 online kereskedő 30%-a helytelenül tüntette fel az árengedményeket. Az árengedményeket az elmúlt 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árhoz kell viszonyítani.
- A kereskedők 36%-a próbált opcionális tételeket hozzáadni a fogyasztók kosarához. E kereskedők 40%-a nem kérte a vásárlók egyértelmű hozzájárulását ehhez.
- A kereskedők 34%-a feltüntette az eredeti árat, de közülük 60% nem tette egyértelművé, hogy honnan származik a referenciaár.
- A kereskedők 18%-a nyomást gyakorolt a vásárlókra, például azt állította, hogy a termék hamarosan elfogy, vagy visszaszámlálót használt. Az ilyen esetek több mint fele félrevezető volt (pl. nem volt valójában készlethiány).
- A kereskedők 10%-a megtévesztő árképzést alkalmazott, azaz a vásárló csak a fizetéskor szembesült azzal, hogy a vételáron felül további összegeket is ki kell fizetnie (pl. szállítási vagy szolgáltatási díjat).
Az uniós fogyasztóvédelmi jog értelmében jogellenes gyakorlatnak minősül, ha egy kereskedő a fogyasztó beleegyezése nélkül más termékeket ad hozzá a fogyasztó kosarához, félrevezető módon tünteti fel az árakat, hamisan azt állítja, hogy a termék hamarosan elfogy, vagy a fizetésig eltitkolja a többletköltségeket. Az online ellenőrzési akciót követően a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok felléphetnek az érintett cégekkel szemben.
Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat juttatja érvényre, amelynek feladata, hogy fellépjen az egységes piacon előforduló fogyasztóvédelmi jogsértésekkel szemben. Munkáját az Európai Bizottság koordinálja. A kereskedőknek be kell tartaniuk az árak feltüntetéséről szóló irányelvet a kínált árkedvezmények kapcsán és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelvet az árképzési gyakorlatok tekintetében.
Az ilyen problémákkal szembesülő fogyasztóknak különböző lehetőségeik vannak arra, hogy jogorvoslatot kapjanak: fordulhatnak alternatív vitarendezési szolgálathoz vagy kapcsolatba léphetnek az Európai Fogyasztói Központok Hálózatával, illetve hivatalos jogi lépéseket tehetnek.
További információk
- Közzététel dátuma
- 2026. március 26.
- Szerző
- Kommunikációs Főigazgatóság
Kapcsolódó hírek
The Commission concluded today its first review of the 2021 adequacy decision for the Republic of Korea, which allows the free flow of personal data from the EU to this country. Adequacy decisions.
The new rules adopted by the European Parliament and the Council strengthen traveller rights and improve legal certainty for the package travel sector, which is largely made up of SMEs and micro-enterprises.
Hogyan erősíthető meg a fogyasztóvédelem az online vásárlások korában? Mit tehetünk a fenntartható fogyasztásért? Bemutatjuk a 2030-ig tartó időszakra szóló uniós tervet.
Joint Press Statement: Japan informal consumer dialogue