Z unijnej kontroli wynika, że internetowe wyprzedaże często wprowadzają w błąd

Akcja kontrolna przeprowadzona ostatnio przez Komisję Europejską i organy ochrony konsumentów wykazała, że niektóre zniżki oferowane online na specjalnych wyprzedażach Black Friday i Cyber Monday wprowadzają klientów w błąd. 

Tego typu akcje kontrolne koordynuje Komisja Europejska, a przeprowadzają je jednocześnie krajowe organy egzekwowania prawa. W tej akcji wzięły udział organy z 23 krajów UE, a także Islandii i Norwegii. Miała ona na celu sprawdzenie, czy rabaty i inne praktyki cenowe stosowane podczas największych wyprzedaży są zgodne z unijnym prawem ochrony konsumentów. 

Główne wnioski z kontroli

• Spośród 314 skontrolowanych sklepów internetowych, aż 30 proc. podawało błędne informacje o udzielanych rabatach. Informacja o obniżce musi opierać się na najniższej cenie towaru z ostatnich 30 dni.
• 36 proc. sklepów próbowało dodać dodatkowe produkty do koszyka klienta, z czego aż 40 proc. robiło to bez wyraźnego zapytania klienta o zgodę.
• 34 proc. sprzedawców porównywało aktualną cenę z ceną bazową, ale aż 60 proc. z nich nie wyjaśniło, skąd wzięły się ceny bazowe.
• 18 proc. sklepów stosowało techniki wywierania presji, takie jak informowanie o tym, że produkt niedługo się wyczerpie, czy wyświetlanie liczników czasu. W ponad połowie przypadków informacje o wyczerpaniu się zapasów były nieprawdziwe.
• 10 proc. sprzedawców stosowało tzw. drip pricing, czyli doliczanie dodatkowych opłat, takich jak koszty wysyłki czy koszty serwisowe, dopiero na samym końcu procesu zakupu.

Dodawanie produktów do koszyka bez zgody klienta, wprowadzająca w błąd prezentacja cen, nieprawdziwe informacje o wyczerpaniu zapasów czy ukrywanie dodatkowych kosztów to praktyki nielegalne w świetle unijnego prawa konsumenckiego. W następstwie akcji kontrolnej krajowe organy ochrony konsumentów mogą teraz podjąć działania przeciwko nieuczciwym przedsiębiorstwom.

Nad przestrzeganiem unijnego prawa konsumenckiego czuwa sieć współpracy w zakresie ochrony konsumenta. Jej działania, które koordynuje Komisja Europejska, mają na celu wspólne zwalczanie naruszeń prawa ochrony konsumentów na jednolitym rynku Sprzedawcy mają obowiązek stosować się do dyrektywy w sprawie podawania cen (w zakresie obniżek) oraz dyrektywy o nieuczciwych praktykach handlowych (w zakresie praktyk cenowych). 

Konsumentom przysługują różne ścieżki dochodzenia roszczeń wobec sprzedawców – począwszy od pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) i wsparcia ze strony Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, po formalne kroki prawne.

Więcej informacji

Komunikat prasowy

Poprzednie akcje kontrolne

Your Europe – prawa konsumentów