Kontrola EU odhalila klamavé prodejní praktiky na internetu

Evropská komise a orgány pro ochranu spotřebitele při poslední kontrolní akci zjistily, že některé online slevy nabízené během Black Friday a Cyber Monday byly zavádějící. 

Tyto kontrolní akce jsou koordinovány Evropskou komisí a prováděny současně vnitrostátními orgány, které odpovídají za prosazování právních předpisů. Do poslední kontrolní akce se zapojily orgány 23 zemí EU, jakož i Islandu a Norska. Cílem bylo posoudit, zda jsou slevy a postupy stanovování cen během hlavních slevových akcích v souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitele. 

Hlavní zjištění

• ze 314 online obchodníků, kteří byli podrobeni kontrole, uvádělo slevy nesprávně 30 %. Slevy se musí odvíjet od nejnižší ceny uplatňované v posledních 30 dnech.
• 36 % obchodníků se pokusilo přidat spotřebitelům do nákupního koše dodatečné položky. 40 % z nich tak učinilo, aniž by předtím explicitně požádalo o souhlas.
• 34 % obchodníků uvádělo srovnání cen, ale 60 % z nich nevysvětlilo jasně, odkud dané referenční ceny pocházejí.
• 18 % používalo nátlakové prodejní techniky – tvrdili například, že produkt se brzy vyprodá, nebo používali odpočítávání času, který spotřebiteli k nákupu zbývá. Více než u poloviny těchto případů se objevily zavádějící informace, například tvrzení, že je již k dispozici pouze několik kusů daného produktu.
• 10 % používalo dávkované ceny („drip pricing“), kdy se v pozdější fázi nákupu přičítají dodatečné poplatky, např. za dopravu nebo servisní poplatky.

Přidávání zboží do nákupního koše bez souhlasu spotřebitele, uvádění cen zavádějícím způsobem, nepravdivá tvrzení o omezené dostupnosti výrobku nebo zamlčování dodatečných poplatků až do poslední fáze nákupního procesu – to vše jsou podle spotřebitelského práva EU nezákonné praktiky. V návaznosti na tuto kontrolní akci mohou vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele podniknout proti dotčeným podnikům příslušné kroky.

Právní předpisy EU na ochranu spotřebitele prosazuje Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele. Její členové spolupracují na řešení případů porušení spotřebitelského práva na jednotném trhu. Činnost sítě koordinuje Evropská komise. V otázkách cenových slev mají obchodníci povinnost dodržovat směrnici o označování cen a ohledně cenových praktik se pak musí řídit směrnicí o nekalých obchodních praktikách. 

Spotřebitelé, kteří se v tomto ohledu setkají při jednání s obchodníkem s problémy, mají různé možnosti, jak se domoci nápravy – mohou se obrátit na služby alternativního řešení sporů nebo Síť evropských spotřebitelských center (síť ESC), či případně podniknout formální právní kroky.

Další informace

Tisková zpráva

Předchozí kontrolní akce

Vaše Evropa – práva spotřebitelů