Проверка на ЕС разкрива заблуждаващи търговски практики онлайн

Благодарение на последната мащабна проверка Европейската комисия и органите за защита на потребителите откриха, че някои отстъпки при онлайн продажби по време на Черния петък и Киберпонеделника са били подвеждащи. 

Мащабните проверки се координират от Комисията и се извършват едновременно от националните правоприлагащи органи. В тази проверка участваха органи от 23 държави от ЕС, както и от Исландия и Норвегия. Целта беше да се провери дали отстъпките и ценовите практики по време на големи продажбени мероприятия са в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите. 

Основни констатации

• От 314 проверени онлайн търговци 30 % са посочили неправилно отстъпки. Отстъпките трябва да се основават на най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни.
• 36 % от търговците са се опитали да добавят допълнителни продукти към количките на купувачите. 40 % от тях са направили това, без ясно да поискат съгласие.
• 34 % от търговците са показали сравнения на цените, но 60 % от тях не са обяснили ясно какви референтни цени използват при сравнението.
• 18 % са използвали техники за продажба под натиск, като например твърдение, че даден продукт се изчерпва, или използване на таймери за обратно броене. В повече от половината от тези случаи става въпрос за заблуда, например чрез неверни твърдения за недостиг.
• 10 % са използвали „капково ценообразуване“, при което на късен етап от процеса на закупуване се добавят допълнителни такси, като например такси за доставка или обслужване.

Добавянето на продукти без съгласието на потребителя, показването на цени по подвеждащ начин, използването на неверни твърдения, че даден продукт се изчерпва, или непосочването на допълнителни такси до края на процеса са незаконни практики съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите. След мащабната проверка националните органи за защита на потребителите могат да предприемат действия срещу съответните предприятия.

Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите работи за прилагане на законодателството на ЕС в тази област. Участниците в нея действат заедно под координацията на Европейската комисия за справяне с нарушенията на законодателството за защита на потребителите в рамките на единния пазар. Търговците трябва да спазват Директивата за обозначаването на цените при намаления на цени и Директивата за нелоялни търговски практики във връзка с ценовите практики. 

При проблеми с търговци потребителите разполагат с различни възможности за правна защита — те могат да потърсят помощ от служба за алтернативно решаване на спорове или от мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net) или да предприемат съдебни действия.

За повече информация

Съобщение за медиите

Предишни мащабни проверки

Your Europe — Права на потребителите