EU on havainnut harhaanjohtavia verkkokauppakäytäntöjä

Euroopan komissio ja kuluttajansuojaviranomaiset toteuttivat tehotarkastuksen, jossa havaittiin, että jotkin Black Friday- ja Cyber Monday -kampanjoihin liittyvät verkkoalennukset olivat harhaanjohtavia. 

Tehotarkastuksia koordinoi komissio, ja kansalliset valvontaviranomaiset toteuttavat ne samanaikaisesti kaikissa maissa. Tähän tarkastuskierrokseen osallistui viranomaisia 23 EU-maasta sekä Islannista ja Norjasta. Tavoitteena oli arvioida, ovatko suurten alennusmyyntien aikana sovelletut alennukset ja hinnoittelukäytännöt EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisia. 

Keskeiset havainnot

• Tehotarkastuksessa tarkastetuista 314 verkkokauppiaasta 30 prosenttia ilmoitti alennukset virheellisesti. Alennusten on perustuttava edeltävien 30 päivän aikana sovellettuun alhaisimpaan hintaan.
• 36 prosenttia kauppiaista yritti lisätä valinnaisia tuotteita kuluttajan ostoskoriin. Näistä 40 prosenttia teki niin pyytämättä selkeästi kuluttajan suostumusta.
• 34 prosenttia kauppiaista esitti hintavertailuja, mutta näistä 60 prosenttia ei selittänyt selvästi, mistä viitehinnat olivat peräisin.
• 18 prosenttia kauppiaista käytti myynnissä painostustekniikoita, kuten väitettä tuotteen loppumisesta tai ajastimien käyttöä. Yli puolet näistä tapauksista oli harhaanjohtavia esimerkiksi siten, että väite tuotteiden vähäisyydestä ei pitänyt paikkaansa.
• 10 prosenttia kauppiaista käytti ”hinnan pilkkomista”, jossa ostoprosessin myöhäisessä vaiheessa lisätään kuluja, kuten lähetys- tai palvelumaksuja.

Tuotteiden lisääminen ilman kuluttajan suostumusta, hintojen esittäminen harhaanjohtavalla tavalla, epätosi väite tuotteen loppumisesta ja lisäkulujen ilmoittaminen vasta prosessin lopussa ovat EU:n kuluttajalainsäädännön nojalla laittomia käytäntöjä. Kansalliset kuluttajaviranomaiset voivat tehotarkastuksen perusteella ryhtyä toimiin kyseisiä yrityksiä vastaan.

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön noudattamista valvoo kansallisista kuluttajansuojaviranomaisista koostuva kuluttajansuojan yhteistyöverkosto. Euroopan komissio koordinoi sen työtä kuluttajalainsäädännön rikkomisiin puuttumiseksi sisämarkkinoilla. Kauppiaiden on noudatettava alennusten yhteydessä hintojen ilmoittamisesta annettua direktiiviä ja hinnoittelukäytäntöjen yhteydessä sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevaa direktiiviä. 

Kuluttajilla, joilla on ongelmia kauppiaan kanssa, on erilaisia oikeussuojakeinoja: he voivat pyytää apua vaihtoehtoiselta riidanratkaisuelimeltä tai ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskusten verkostoon (ECC-verkosto) taikka ryhtyä oikeustoimiin.

Lisätietoa

Lehdistötiedote

Aiemmat tehotarkastukset

Your Europe – Kuluttajat