UE a identificat practici comerciale înșelătoare în mediul online

În urma unor controale recente, Comisia Europeană și autoritățile de protecție a consumatorilor au descoperit că unele oferte de reduceri promovate online cu ocazia Black Friday și Cyber Monday erau înșelătoare. 

Aceste operațiuni de verificare sunt coordonate de Comisia Europeană și efectuate simultan de autoritățile naționale de aplicare a legii. La această acțiune au participat autorități din 23 de țări ale UE, precum și din Islanda și Norvegia. Obiectivul a fost de a evalua dacă reducerile și practicile de stabilire a prețurilor cu ocazia unor evenimente comerciale majore sunt conforme cu legislația UE privind protecția consumatorilor. 

Principalele constatări:

• Din cei 314 comercianți online verificați, 30 % au utilizat un preț de referință incorect pentru a stabili reducerea. Reducerile trebuie să se bazeze pe cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile.
• 36 % din comercianți au încercat să adauge articole opționale în coșurile consumatorilor. Din aceștia, 40 % au făcut acest lucru fără a solicita în mod clar consimțământul.
• 34 % din comercianți au afișat comparații de prețuri, dar 60 % nu au explicat în mod clar de unde proveneau prețurile de referință.
• 18 % au utilizat tehnici de vânzare sub presiune, afirmând de exemplu că stocul pentru un produs se epuizează sau utilizând temporizatoare cu numărătoare inversă. Mai mult de jumătate din aceste cazuri au fost înșelătoare, de exemplu atunci când se menționa că stocul se epuizează.
• 10 % au utilizat mențiunea „prețuri parțiale” – în acest caz, într-o etapă avansată din procedura de cumpărare se adaugă taxe suplimentare, cum ar fi taxele de expediere sau taxele pentru servicii.

Adăugarea de articole fără consimțământul consumatorului, afișarea prețurilor într-un mod înșelător, afirmația falsă că stocul pentru un anumit produs este epuizat sau ascunderea unor taxe suplimentare până la sfârșitul procedurii de cumpărare sunt practici ilegale în temeiul legislației UE privind protecția consumatorilor. În urma acestor acțiuni de verificare, autoritățile naționale de protecție a consumatorilor pot lua măsuri împotriva comercianților în cauză.

Rețeaua de cooperare pentru protecția consumatorilor asigură respectarea legislației UE în materie de protecție a consumatorilor. Autoritățile colaborează sub coordonarea Comisiei Europene pentru a aborda eventualele încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor pe piața unică. Comercianții trebuie să respecte Directiva privind indicarea prețurilor în ceea ce privește reducerile de preț și Directiva privind practicile comerciale neloiale în ceea ce privește practicile de stabilire a prețurilor. 

Consumatorii care au probleme cu un comerciant au la dispoziție diferite opțiuni pentru a obține despăgubiri: pot primi ajutor din partea unui serviciu alternativ de soluționare a litigiilor, pot contacta Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) sau pot introduce o acțiune în justiție.

Informații suplimentare

Comunicat de presă

Operațiuni anterioare de verificare

Your Europe – Drepturile consumatorilor