ELi kontroll paljastab eksitavad müügitavad internetis

Euroopa Komisjon ja tarbijakaitseasutused avastasid tänu hiljutisele lauskontrollile, et mõned veebipõhised allahindlused mustal reedel ja küberesmaspäeval olid eksitavad. 

Lauskontrolle koordineerib komisjon ja neid korraldavad riiklikud täitevasutused üheaegselt. Lauskontrollis osalesid 23 ELi liikmesriigi ning Islandi ja Norra ametiasutused. Eesmärk oli hinnata, kas suurte müügikampaaniate ajal tehtavad allahindlused ja hinnakujundustavad on kooskõlas ELi tarbijaõigusega. 

Peamised järeldused

• 314 kontrollitud veebikauplejast 30% viitasid allahindlustele ebakorrektselt. Allahindlused peavad põhinema viimase 30 päeva madalaimal hinnal.
• 36% kauplejatest püüdis lisada tarbijate ostukorvi valikulisi tooteid. Neist 40% tegid seda selgelt nõusolekut küsimata.
• 34% kauplejatest esitas hinnavõrdlused, kuid 60% neist ei selgitanud selgelt, kust võrdlushinnad pärinevad.
• 18% kasutas survemüügitehnikaid, näiteks esitasid nad selliseid väiteid, et toode on peagi otsa saamas või kasutasid loendustaimereid. Üle poole neist juhtumitest olid eksitavad, näiteks kui väide toote nappuse kohta oli vale.
• 10% kasutas „hinna tükeldamist“, mille puhul lisatakse ostuprotsessi hilises etapis lisatasud, näiteks saate- või teenustasud.

Toodete lisamine ilma tarbija nõusolekuta, hindade eksitav esitamine, valeväidete esitamine toote kohta või lisatasude varjamine kuni protsessi lõpuni on ELi tarbijaõiguse kohaselt ebaseaduslik tegevus. Pärast lauskontrolli võivad riiklikud tarbijakaitseasutused võtta asjaomaste ettevõtjate suhtes meetmeid.

Tarbijakaitsealase koostöö võrgustik tagab ELi tarbijakaitsealaste õigusaktide täitmise. Võrgustik teeb Euroopa Komisjoni koordineerimisel koostööd, et käsitleda tarbijaõiguse rikkumisi ühtsel turul. Ettevõtjad peavad järgima hindade avaldamise direktiivi hinnaalanduste kohta ja ebaausate kaubandustavade direktiivi hinnakujundustavade kohta. 

Tarbijatel, kellel on kauplejaga probleeme, on õiguskaitse saamiseks erinevad võimalused – alates alternatiivse vaidluste lahendamise talituse kaudu abi saamisest või Euroopa tarbijakeskuste võrgustikuga (ECC-Net) ühenduse võtmisest kuni ametliku kohtumenetluseni.

Lisateave

Pressiteade

Varasemad lauskontrollid

Your Europe – tarbijate õigused