Atlikus ES patikrą nustatyta klaidinančios pardavimo internetu praktikos atvejų

Europos Komisija ir vartotojų apsaugos institucijos per paskutinę tikslinę patikrą nustatė, kad kai kurios internetinės nuolaidos, siūlomos per „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“ išpardavimą, buvo klaidinančios. 

Tikslinės patikros yra patikrinimai, kuriuos koordinuoja Komisija ir vienu metu atlieka nacionalinės vykdymo užtikrinimo institucijos. Šioje tikslinėje patikroje dalyvavo 23 ES šalys, taip pat Islandijos ir Norvegijos valdžios institucijos. Buvo siekiama įvertinti, ar nuolaidos ir kainų nustatymo praktika didelio išpardavimo metu atitinka ES vartotojų teisę. 

Pagrindinės išvados

• Iš 314 patikrintų prekiautojų internetu 30 proc. nuolaidas nurodė neteisingai. Nuolaidos turi būti grindžiamos mažiausia kaina, taikyta per pastarąsias 30 dienų.
• 36 proc. prekiautojų bandė į vartotojų krepšelius įtraukti papildomų prekių. 40 proc. iš jų tai padarė aiškiai nepaprašę sutikimo.
• 34 proc. prekiautojų pateikė kainų palyginimus, tačiau 60 proc. iš jų nepaaiškino, kaip buvo pasirinktos referencinės kainos.
• 18 proc. apklaustųjų naudojo spaudimo pirkti metodus, pvz., tvirtino, kad prekės baigiamos išparduoti, arba naudojo atskaitos laikmačius. Daugiau nei pusė šių atvejų buvo klaidinantys, pavyzdžiui, teiginys apie ribotą prekių kiekį buvo melagingas.
• 10 proc. taikė lašelinę kainodarą, kai papildomi mokesčiai, pavyzdžiui, siuntimo arba aptarnavimo mokesčiai, pridedami vėlyvame pirkimo proceso etape.

Pagal ES vartotojų teisę, neteisėta veikla yra prekių pridėjimas be vartotojo sutikimo, klaidinantis kainų rodymas, melagingas tvirtinimas, kad prekės baigiasi, arba papildomų mokesčių slėpimas iki proceso pabaigos. Po tikslinės patikros nacionalinės vartotojų apsaugos institucijos prieš atitinkamas įmones gali imtis veiksmų.

Bendradarbiavimo vartotojų apsaugos srityje tinklas užtikrina ES vartotojų apsaugos teisės aktų vykdymą. Koordinuojami Europos Komisijos tinklo dalyviai bendradarbiauja, kad būtų šalinami vartotojų teisės pažeidimai bendrojoje rinkoje. Prekiautojai privalo laikytis Kainų žymėjimo direktyvos nuostatų dėl kainų sumažinimo ir Nesąžiningos komercinės veiklos direktyvos nuostatų dėl kainų nustatymo praktikos. 

Vartotojai, kuriems kyla problemų santykiuose su prekiautoju, turi įvairių galimybių apginti savo teises – nuo alternatyvaus ginčų sprendimo tarnybos pagalbos arba kreipimosi į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net) iki oficialių teisinių veiksmų.

Daugiau informacijos

Pranešimas spaudai

Ankstesnės tikslinės patikros

Portalas „Jūsų Europa“. Vartotojų teisės