EU-kontrol afslører vildledende salgspraksis på nettet

Europa-Kommissionen og forbrugerbeskyttelsesmyndighederne har i en fælles kontrolaktion opdaget vildledende onlinerabatter i forbindelse med salg under Black Friday og Cyber Monday. 

Kontrolaktioner koordineres af Europa-Kommissionen og gennemføres på samme tid af de nationale håndhævende myndigheder. Myndigheder fra 23 EU-lande samt Island og Norge deltog i denne aktion. Formålet var at vurdere, om rabatter og prisfastsættelsespraksis i forbindelse med større salgsarrangementer er i overensstemmelse med EU's forbrugerlovgivning. 

Vigtigste konklusioner

• ud af de 314 onlinebutikker, der blev kontrolleret, viste 30 % fejlagtige rabatter. Rabatter skal baseres på den laveste pris, som varen er solgt for inden for de seneste 30 dage.
• 36 % af butikkerne forsøgte at tilføje artikler til forbrugernes indkøbskurve. Heraf gjorde 40 % det uden klart at spørge kunden.
• 34 % af butikkerne viste prissammenligninger, men 60 % af dem forklarede ikke tydeligt, hvor referencepriserne kom fra.
• 18 % anvendte aggressive salgsteknikker og hævdede f.eks., at et produkt var ved at være udsolgt, eller brugte nedtællinger for at presse kunderne til at købe. Mere end halvdelen af disse tilfælde var vildledende, f.eks. når varen slet ikke var ved at være udsolgt.
• 10 % anvendte "drip pricing", hvor ekstra gebyrer tilføjes sent i indkøbsprocessen, f.eks. forsendelses- eller servicegebyrer.

Det er ulovlig praksis i henhold til EU's forbrugerlovgivning at tilføje varer uden forbrugerens samtykke, vise priser på en vildledende måde, fejlagtigt hævde, at et produkt er ved at være udsolgt, eller skjule ekstra gebyrer indtil sidst i processen. De nationale forbrugermyndigheder kan nu træffe foranstaltninger over for de berørte virksomheder.

Netværket for forbrugerbeskyttelsessamarbejde håndhæver EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning og samarbejder under ledelse af Europa-Kommissionen om at bekæmpe overtrædelser af forbrugerlovgivningen i det indre marked. Det handler om at overholde direktivet om angivelse af priser for så vidt angår prisnedsættelser og direktivet om urimelig handelspraksis for så vidt angår prisfastsættelsespraksis. 

Hvis du som forbruger har problemer med en erhvervsdrivende, har du forskellige muligheder for at klage. Du kan få hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kontakte Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre (ECC-Net) eller gå til domstolen.

Yderligere oplysninger

Pressemeddelelse

Tidligere kontrolaktioner

Dit Europa – Forbrugerrettigheder