Ο έλεγχος της ΕΕ αποκαλύπτει παραπλανητικές πρακτικές πωλήσεων στο διαδίκτυο

Χάρη στον τελευταίο έλεγχο συμμόρφωσης, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι αρχές προστασίας των καταναλωτών ανακάλυψαν ότι ορισμένες διαδικτυακές εκπτώσεις κατά τη διάρκεια των εκδηλώσεων πωλήσεων «Black Friday» και «Cyber Monday» ήταν παραπλανητικές. 

Οι έλεγχοι συμμόρφωσης είναι έλεγχοι που συντονίζονται από την Επιτροπή και διενεργούνται ταυτόχρονα από τις εθνικές αρχές επιβολής του νόμου. Σε αυτόν τον έλεγχο συμμόρφωσης συμμετείχαν αρχές από 23 χώρες της ΕΕ, καθώς και από την Ισλανδία και τη Νορβηγία. Στόχος ήταν να αξιολογηθεί κατά πόσον οι εκπτώσεις και οι τιμολογιακές πρακτικές κατά τη διάρκεια σημαντικών εκδηλώσεων πωλήσεων συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. 

Κύρια πορίσματα

• από τους 314 διαδικτυακούς εμπόρους που ελέγχθηκαν, το 30 % ανέφερε εσφαλμένα εκπτώσεις. Οι εκπτώσεις πρέπει να βασίζονται στη χαμηλότερη τιμή που εφαρμόστηκε τις τελευταίες 30 ημέρες.
• Το 36 % των εμπόρων προσπάθησαν να προσθέσουν προαιρετικά είδη στα καλάθια των καταναλωτών. Από αυτούς τους εμπόρους, το 40 % το έπραξαν χωρίς να ζητήσουν σαφώς τη συγκατάθεση των καταναλωτών.
• Το 34 % των εμπόρων παρουσίασαν συγκρίσεις τιμών, αλλά το 60 % από αυτούς δεν εξήγησαν σαφώς από πού προέρχονταν οι τιμές αναφοράς.
• Το 18 % χρησιμοποίησε τεχνικές πώλησης υπό πίεση, όπως ο ισχυρισμός ότι ένα προϊόν εξαντλείται ή η χρήση χρονομέτρων αντίστροφης μέτρησης. Περισσότερες από τις μισές από αυτές τις περιπτώσεις ήταν παραπλανητικές, για παράδειγμα, όταν ο ισχυρισμός περί έλλειψης ήταν ψευδής.
• Το 10 % χρησιμοποίησε την πρακτική της αποσπασματικής διαμόρφωσης της τιμής («drip pricing»), όπου προστίθενται επιπλέον τέλη σε μεταγενέστερο στάδιο της διαδικασίας αγοράς, όπως τέλη αποστολής ή παροχής υπηρεσιών.

Η προσθήκη προϊόντων χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή, η παραπλανητική αναγραφή των τιμών, ο ψευδής ισχυρισμός ότι ένα προϊόν εξαντλείται ή η απόκρυψη πρόσθετων τελών έως το τέλος της διαδικασίας αποτελούν παράνομες πρακτικές βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Μετά τον έλεγχο συμμόρφωσης, οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών μπορούν να λάβουν μέτρα κατά των σχετικών επιχειρήσεων.

Το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών επιβάλλει τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Συνεργάζεται υπό τον συντονισμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αντιμετώπιση των παραβιάσεων της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών στην ενιαία αγορά. Οι έμποροι πρέπει να συμμορφώνονται με την οδηγία για την αναγραφή των τιμών όσον αφορά τις μειώσεις τιμών και την οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές όσον αφορά τις τιμολογιακές πρακτικές. 

Οι καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα με έναν έμπορο έχουν διάφορες επιλογές για να λάβουν αποζημίωση, όπως να ζητήσουν βοήθεια από υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, να επικοινωνήσουν με το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (Δίκτυο ΕΚΚ) ή να κινήσουν επίσημη δικαστική διαδικασίας.

Για περισσότερες πληροφορίες

Δελτίο Τύπου

Προηγούμενοι έλεγχοι συμμόρφωσης

Your Europe — Δικαιώματα των καταναλωτών