Consommateurs

En novembre 2025, la Commission a annoncé l’agenda du consommateur 2030. Il définit une orientation stratégique pour la politique des consommateurs jusqu’en 2030. Il met l’accent sur l’achèvement du marché unique pour les consommateurs, le renforcement de l’application de la législation et de la protection en ligne, la promotion d’une consommation durable, le soutien aux consommateurs vulnérables, l’amélioration de la gouvernance et de la coopération et la réduction des charges administratives.

L’UE soutient également les organisations nationales de consommateurs et le bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), et finance des projets dans les domaines de l’éducation, du conseil en matière d’endettement et de la protection des consommateurs vulnérables.

^{Source: Tableau de bord 2025 de la consommation}

Principales réalisations

• Le marché unique de l’UE offre aux consommateurs un plus grand choix, une plus grande flexibilité, une meilleure qualité et un meilleur rapport qualité-prix. La politique des consommateurs de l’UE garantit que les droits des citoyens seront respectés s’ils rencontrent des problèmes lors de l’achat de biens ou de services dans d’autres États membres, en renforçant la confiance et en encourageant le commerce, y compris en ligne.
• Les consommateurs européens bénéficient de certaines des normes de protection les plus strictes au monde. Il s’agit notamment des factures d’électricité transparentes, d’une tarification claire dans les magasins, de frais d’itinérance équitables et de droits solides pour les achats en ligne, tous fondés sur la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs.
• Le règlement de l’UE sur la sécurité générale des produits veille à ce que seuls des produits sûrs, qu’ils soient fabriqués à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, soient disponibles à la vente aux consommateurs (en ligne ou dans un magasin traditionnel), créant ainsi des conditions de concurrence équitables pour les entreprises.
• Le site web Safety Gate fournit quotidiennement des informations actualisées sur les produits dangereux trouvés sur le marché par les autorités nationales.
• L’UE offre aux consommateurs un ensemble de droits pratiques en cas de problème. Les acheteurs en ligne disposent de 14 jours pour reconsidérer leur achat et se rétracter. Ils peuvent retourner un produit dans les deux semaines et récupérer leur argent.
• Si un article acheté dans l’UE (que ce soit en ligne ou dans un magasin) est différent de celui décrit dans l’annonce ou ne fonctionne pas correctement, le consommateur a droit à au moins une réparation ou un remplacement gratuits.
• Les règles de l’UE sur les crédits hypothécaires garantissent une information claire dans la publicité et une information en temps utile des consommateurs avant la signature d’un contrat.
• Il existe des normes minimales en ce qui concerne les droits des passagers dans tous les modes de transport, y compris l’information, l’assistance et l’indemnisation en cas d’annulations ou de retards importants.
• L’UE fournit également des informations sur les outils disponibles pour aider les consommateurs et les professionnels à résoudre leurs litiges, par l’intermédiaire du site web consacré aux recours des consommateurs. Il permet aux consommateurs et aux professionnels de régler les litiges relatifs aux achats en ligne.
• Le réseau des Centres européens des consommateurs fournit aux consommateurs une aide et des conseils gratuits sur leurs achats transfrontaliers. En 2024, plus de 9 millions d’euros ont été remboursés aux consommateurs grâce au réseau CEC.
• Plus de 300 000 litiges de consommation sont résolus chaque année par l’intermédiaire des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges dans l’UE. Grâce au réexamen de la directive sur le règlement extrajudiciaire des litiges, davantage de litiges de consommation seraient résolus de cette manière.
• Des règles strictes veillent à ce que les produits dangereux soient retirés du marché, des centaines de produits étant signalés chaque année par l’intermédiaire du système d’alerte rapide de l’UE sur les produits non alimentaires dangereux.
• Grâce à l’acte législatif européen sur l’accessibilité, il existe des exigences en matière d’accessibilité à l’échelle de l’UE pour certains produits et services, qui favorisent l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap.