Tomhaltóirí

I mí na Samhna 2025, d’fhógair an Coimisiún clár oibre 2030 do thomhaltóirí. Leagtar amach ann treoir straitéiseach maidir le beartas tomhaltóirí go dtí deireadh 2030. Díríonn sé ar an margadh aonair do thomhaltóirí a chur i gcrích, forfheidhmiú agus cosaint ar líne a neartú, tomhaltas inbhuanaithe a chur chun cinn, tacú le tomhaltóirí leochaileacha, rialachas agus comhar a fheabhsú, agus ualaí riaracháin a laghdú.

Tacaíonn an tAontas freisin le heagraíochtaí náisiúnta tomhaltóirí agus le BEUC, an eagraíocht tomhaltóirí ar an leibhéal Eorpach, agus maoiníonn sé tionscadail maidir le hoideachas, comhairle fiachais, agus cosaint do thomhaltóirí leochaileacha.

^{Foinse: Scórchlár dhálaí na dtomhaltóirí 2025}

Na príomhnithe a baineadh amach

• Déanann margadh aonair an Aontais tuilleadh rogha, tuilleadh solúbthachta, caighdeán níos fearr agus luach níos fearr ar airgead a chur ar fáil do thomhaltóirí. Cinntíonn beartas tomhaltóirí an Aontais go seasfar leis na cearta atá ag daoine má bhíonn aon fhadhb acu agus iad ag ceannach earraí nó seirbhísí ó Bhallstáit eile, ceannach ar líne san áireamh, rud a chothaíonn muinín agus a thugann spreagadh don trádáil.
• Baineann daoine san Aontas tairbhe as caighdeáin chomhshaoil atá i measc na gcaighdeán is airde ar domhan. Ina measc sin tá billí leictreachais trédhearcacha, praghsáil shoiléir i siopaí, muirir fánaíochta chothroma, agus cearta láidre do cheannacháin ar líne, a bhfuil dlí tomhaltóirí an Aontais mar bhonn taca leo go léir.
• Cinntítear le Rialachán an Aontais maidir le Sábháilteacht Ghinearálta Táirgí nach bhfuil ach táirgí sábháilte, cibé acu a dhéantar laistigh nó lasmuigh den Aontas iad, ar fáil lena ndíol le tomhaltóirí (ar líne nó i siopa traidisiúnta), rud a chruthaíonn cothrom iomaíochta do ghnólachtaí.
• Cuireann suíomh gréasáin Safety Gate eolas nuashonraithe laethúil ar fáil maidir le táirgí contúirteacha a aimsíonn na húdaráis náisiúnta ar an margadh.
• Cuireann an tAontas tacar de chearta praiticiúla ar fáil do thomhaltóirí, cearta is féidir a úsáid nuair a bhíonn fadhb ann. Bíonn tréimhse 14 lá ag custaiméirí ar líne inar féidir leo athmhachnamh a dhéanamh ar a gceannachán agus tarraingt siar as. Féadfaidh siad an táirge a sheoladh ar ais laistigh de choicís agus a gcuid airgid a fháil ar ais.
• Má bhíonn earra a ceannaíodh san Aontas (ar líne nó i siopa) difriúil leis an earra a fógraíodh, nó mura bhfeidhmíonn sé i gceart, tá sé de cheart ag an tomhaltóir deisiú saor in aisce a fháil nó earra eile a fháil ina ionad ar a laghad.
• Rialacha an Aontais maidir le hiasachtaí morgáiste, cinntíonn siad go mbíonn eolas soiléir i bhfógraí agus go dtugtar eolas do thomhaltóirí go tráthúil sula síníonn siad conradh.
• Tá íoschaighdeáin maidir le cearta paisinéirí ann a bhaineann le gach modh iompair, cearta lena n-áirítear eolas, cúnamh agus cúiteamh i gcás cealú nó moill fhada.
• Cuireann an tAontas eolas ar fáil freisin faoi na huirlisí atá ar fáil chun cabhrú le tomhaltóirí agus le trádálaithe a ndíospóidí a réiteach, tríd an suíomh gréasáin maidir le sásamh tomhaltóirí. Cuireann sé sin ar chumas tomhaltóirí agus trádálaithe díospóidí faoi cheannacháin ar líne a réiteach.
• Tugann Líonra na Lárionad Eorpach do Thomhaltóirí cúnamh agus comhairle saor in aisce do thomhaltóirí maidir le ceannacháin trasteorann. In 2024 aisíocadh os cionn €9 milliún le tomhaltóirí a bhuí le ECC-Net.
• Réitítear os cionn 300,000 díospóid tomhaltóirí gach bliain trí na heintitis um réiteach díospóidí lasmuigh den chúirt san Aontas. Leis an athbhreithniú ar an Treoir maidir le Réiteach Malartach Díospóidí, réiteofaí níos mó díospóidí tomhaltóirí ar an mbealach sin.
• Tá rialacha diana i bhfeidhm a chinntíonn go ndéantar táirgí nach bhfuil sábháilte a tharraingt siar ón margadh, agus tugtar fógra faoi na céadta táirgí gach bliain trí chóras mear-rabhaidh an Aontais maidir le táirgí contúirteacha neamhbhia.
• A bhuí leis an Ionstraim Eorpach um Inrochtaineacht, tá ceanglais inrochtaineachta uile-Aontais ann le haghaidh táirgí agus seirbhísí áirithe, rud a chuireann cuimsiú digiteach do dhaoine faoi mhíchumas chun cinn.