Ugrás a fő tartalomra
Az Európai Bizottság logója
hu
Európai Bizottság

Fogyasztók

Mit tesz az EU?

Az Európai Unió védi a fogyasztók jogait, és olyan fogyasztóvédelmi normákat ír elő, amelyek a legszigorúbbak közé tartozik a világon. Uniós szabályok vonatkoznak az egészségre, a biztonságra és a gazdasági érdekekre, hogy a fogyasztók az üzletekben, online és külföldön is tisztességes bánásmódban részesüljenek, és hogy a megvásárolt termékek biztonságosak legyenek.

Az EU az 1970-es évek óta szilárd jogi keretet épített fel, igazodva az új technológiákhoz és a társadalmi változásokhoz. A fogyasztókat öt alapvető jog védi, melyek:

  • az egészségvédelemhez és biztonsághoz való jog, ezen belül is az a jog, hogy a piacon (online vagy hagyományos üzletekben) csak biztonságos termékeket lehessen forgalmazni,
  • a gazdasági érdekek védelméhez való jog,
  • a jogorvoslathoz való jog,
  • a tájékoztatáshoz és az oktatáshoz való jog,
  • a képviselethez való jog.

A Bizottság 2025 novemberében előterjesztette a 2030-ig tartó fogyasztóügyi stratégiát, amely 2030-ig meghatározza a fogyasztóvédelmi politika stratégiai irányát. Középpontjában az egységes fogyasztói piac kiépítése, a jogérvényesítés és az online védelem megerősítése, a fenntartható fogyasztás előmozdítása, a kiszolgáltatott fogyasztók védelme, az irányítás és az együttműködés javítása, valamint az adminisztratív terhek csökkentése áll.

Az EU támogatja továbbá a tagállami fogyasztóvédelmi szervezeteket és az európai szintű fogyasztóvédelmi szervezetet, az Európai Fogyasztók Szervezetét, valamint projekteket finanszíroz az oktatás, az adóssággal kapcsolatos tanácsadás és a kiszolgáltatott fogyasztók védelmének területén.

Főbb adatok

A fogyasztók 61%-a
szerint az állami szervezetek védik a fogyasztói jogokat
Az online vásárlók 93%-a
aggódik a célzott online hirdetések miatt
A fogyasztók 43%-a
vette figyelembe a környezeti hatást legalább egy-két közelmúltbeli vásárlás során

Tevékenységi területek

Termékbiztonság

A nem élelmiszer jellegű termékek biztonságának garantálása az EU-ban és a nem élelmiszer jellegű veszélyes termékek biztonsági riasztórendszere, a Safety Gate platform

Fogyasztóvédelem

Hogyan biztosítja az uniós fogyasztóvédelmi jog a magas szintű normákat és a tisztességes gyakorlatokat, és hogyan védi a fogyasztók jogait?

Energiaellátás

Információk az energiafogyasztók jogairól és az energiaszámlákra vonatkozó követelményekről, mintaszámlákkal

Fogyasztóvédelem a pénzügyi szolgáltatások terén

A fogyasztói hitellel kapcsolatos jogok, pl. a tájékoztatáshoz való jog, a fogyasztó azon joga, hogy meggondolja magát vagy a tartozását a megadott határidő előtt visszafizesse –, valamint a fogyasztóihitel-tájékoztató

A legfontosabb eredmények

  • Az EU egységes piaca nagyobb választékot, rugalmasságot, minőséget és jobb ár-érték arányt biztosít a fogyasztók számára. Az EU fogyasztóvédelmi politikája garantálja, hogy a polgárok akkor is érvényesíthessék jogaikat, amikor más tagállamokból vásárolnak árukat vagy szolgáltatásokat. A cél a fogyasztói bizalom kiépítése és a kereskedelem öszönzése, ideértve az online kereskedelmet is.
  • Az uniós fogyasztók olyan fogyasztóvédelmi előírások előnyeit élvezhetik, amelyek a legszigorúbbak közé tartoznak a világon. Példák az uniós fogyasztóvédelmi jogon alapuló előírásokra: átlátható villamosenergia-számlák, egyértelműen feltüntetett árak a boltokban, méltányos barangolási díjak és széles körű jogok az online vásárlásra vonatkozóan.
  • Az EU általános termékbiztonsági rendelete egyenlő versenyfeltételeket teremt a vállalkozásoknak, mivel előírja, hogy csak biztonságos termékek értékesíthetők az üzletekben és online, függetlenül attól, hogy az adott terméket az Unióban gyártották vagy sem.
  • A naponta frissített Safety Gate portál azokat a termékeket sorolja fel, amelyeket a tagállami hatóságok veszélyesnek ítéltek.
  • Az EU különféle gyakorlati jogokat biztosít a fogyasztóknak probléma esetére. Az online vásárlóknak 14 nap áll rendelkezésükre ahhoz, hogy átgondolják a vásárlásukat és visszalépjenek, azaz 2 héten belül visszaküldhetik a termékeket és visszakaphatják a pénzüket.
  • Ha egy termék nem olyan, mint ahogyan a hirdetésben szerepel, vagy nem működik megfelelően, a fogyasztó jogosult legalább egy ingyenes javításra vagy cserére, amennyiben a terméket az EU-ban (online vagy üzletben) vásárolta.
  • A lakáscélú jelzáloghitelekre vonatkozó uniós szabályozás biztosítja, hogy a fogyasztók egyértelmű tájékoztatásban részesüljenek a hirdetésekben, és hogy időben rendelkezésükre álljanak a megfelelő információk a szerződés megkötését megelőzően.
  • Az utasok jogait valamennyi közlekedési mód esetében minimumszabályok védik, ideértve a járattörlés vagy a hosszú késés esetén nyújtandó tájékoztatást, segítségnyújtást és kártérítést is.
  • A fogyasztói jogorvoslattal foglalkozó uniós portál útmutatást és tájékoztatást nyújt a fogyasztók és a kereskedők számára az online vásárlásokkal kapcsolatos viták rendezéséhez.
  • Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata díjmentesen nyújt segítséget és tanácsot a fogyasztóknak a határokon átnyúló vásárlásaikkal kapcsolatban. 2024-ben a hálózat munkájának köszönhetően több mint 9 millió eurót térítettek vissza a fogyasztóknak.
  • Évente több mint 300 ezer fogyasztói jogvitát rendeznek peren kívüli az EU-ban. Az alternatív vitarendezésről szóló irányelv felülvizsgálatát követően még több fogyasztói jogvitát lehetne ily módon rendezni.
  • Évente több száz terméket jelentenek be a nem élelmiszer jellegű termékek uniós riasztási rendszerén keresztül, és szigorú szabályok biztosítják, hogy a nem biztonságos termékeket kivonják a forgalomból.
  • Az európai akadálymentesítési irányelvnek köszönhetően egyes termékekre és szolgáltatásokra uniós szintű akadálymentesítési követelmények vonatkoznak, amelyek előmozdítják a fogyatékossággal élő személyek digitális társadalmi befogadását.

Fókuszban

Jogi tájékoztatók influenszereknek: útmutató az uniós fogyasztóvédelmi és szellemitulajdon-jogi szabályokhoz

Az Európai Bizottság útmutatót dolgozott ki az influenszereknek, azaz azok számára, akik pénzt keresnek a közösségi médiában posztolt tartalmaikkal. Az uniós jog értelmében az influenszerek, akik rendszeresen reklámoznak vagy értékesítenek termékeket, kereskedőnek minősülnek, és a fogyasztóvédelmi szabályok hatálya alá tartoznak.

A útmutató (Influencer Legal Hub) oktatóvideókból, jogi tájékoztatókból, valamint a legfontosabb európai jogszabályok és bírósági ítéletek áttekintéséből áll, továbbá tartalmazza a tagállami hatóságokra és más erőforrásokra mutató linkeket. A cél az, hogy az influenszerek, az ügynökségek, a márkák, sőt a fogyasztók is megismerjék az uniós fogyasztóvédelmi és szellemitulajdon-jogi előírásokat, valamint a hirdetési és értékesítési kötelezettségeket. Az útmutatót az Európai Bizottság az Utrechti Egyetem, a Leedsi Egyetem és az EUIPO szakértőinek közreműködésével dolgozta ki.

További információk

Események

Kapcsolódó információk