Fogyasztóvédelem

A Bizottság 2025 novemberében előterjesztette a 2030-ig tartó fogyasztóügyi stratégiát, amely 2030-ig meghatározza a fogyasztóvédelmi politika stratégiai irányát. Középpontjában az egységes fogyasztói piac kiépítése, a jogérvényesítés és az online védelem megerősítése, a fenntartható fogyasztás előmozdítása, a kiszolgáltatott fogyasztók védelme, az irányítás és az együttműködés javítása, valamint az adminisztratív terhek csökkentése áll.

Az EU támogatja továbbá a tagállami fogyasztóvédelmi szervezeteket és az európai szintű fogyasztóvédelmi szervezetet, az Európai Fogyasztók Szervezetét, valamint projekteket finanszíroz az oktatás, az adóssággal kapcsolatos tanácsadás és a kiszolgáltatott fogyasztók védelmének területén.

^{Forrás: A fogyasztói körülmények 2025. évi eredménytáblája}

A legfontosabb eredmények

• Az EU egységes piaca nagyobb választékot, rugalmasságot, minőséget és jobb ár-érték arányt biztosít a fogyasztók számára. Az EU fogyasztóvédelmi politikája garantálja, hogy a polgárok akkor is érvényesíthessék jogaikat, amikor más tagállamokból vásárolnak árukat vagy szolgáltatásokat. A cél a fogyasztói bizalom kiépítése és a kereskedelem öszönzése, ideértve az online kereskedelmet is.
• Az uniós fogyasztók olyan fogyasztóvédelmi előírások előnyeit élvezhetik, amelyek a legszigorúbbak közé tartoznak a világon. Példák az uniós fogyasztóvédelmi jogon alapuló előírásokra: átlátható villamosenergia-számlák, egyértelműen feltüntetett árak a boltokban, méltányos barangolási díjak és széles körű jogok az online vásárlásra vonatkozóan.
• Az EU általános termékbiztonsági rendelete egyenlő versenyfeltételeket teremt a vállalkozásoknak, mivel előírja, hogy csak biztonságos termékek értékesíthetők az üzletekben és online, függetlenül attól, hogy az adott terméket az Unióban gyártották vagy sem.
• A naponta frissített Safety Gate portál azokat a termékeket sorolja fel, amelyeket a tagállami hatóságok veszélyesnek ítéltek.
• Az EU különféle gyakorlati jogokat biztosít a fogyasztóknak probléma esetére. Az online vásárlóknak 14 nap áll rendelkezésükre ahhoz, hogy átgondolják a vásárlásukat és visszalépjenek, azaz 2 héten belül visszaküldhetik a termékeket és visszakaphatják a pénzüket.
• Ha egy termék nem olyan, mint ahogyan a hirdetésben szerepel, vagy nem működik megfelelően, a fogyasztó jogosult legalább egy ingyenes javításra vagy cserére, amennyiben a terméket az EU-ban (online vagy üzletben) vásárolta.
• A lakáscélú jelzáloghitelekre vonatkozó uniós szabályozás biztosítja, hogy a fogyasztók egyértelmű tájékoztatásban részesüljenek a hirdetésekben, és hogy időben rendelkezésükre álljanak a megfelelő információk a szerződés megkötését megelőzően.
• Az utasok jogait valamennyi közlekedési mód esetében minimumszabályok védik, ideértve a járattörlés vagy a hosszú késés esetén nyújtandó tájékoztatást, segítségnyújtást és kártérítést is.
• A fogyasztói jogorvoslattal foglalkozó uniós portál útmutatást és tájékoztatást nyújt a fogyasztók és a kereskedők számára az online vásárlásokkal kapcsolatos viták rendezéséhez.
• Az Európai Fogyasztói Központok Hálózata díjmentesen nyújt segítséget és tanácsot a fogyasztóknak a határokon átnyúló vásárlásaikkal kapcsolatban. 2024-ben a hálózat munkájának köszönhetően több mint 9 millió eurót térítettek vissza a fogyasztóknak.
• Évente több mint 300 ezer fogyasztói jogvitát rendeznek peren kívüli az EU-ban. Az alternatív vitarendezésről szóló irányelv felülvizsgálatát követően még több fogyasztói jogvitát lehetne ily módon rendezni.
• Évente több száz terméket jelentenek be a nem élelmiszer jellegű termékek uniós riasztási rendszerén keresztül, és szigorú szabályok biztosítják, hogy a nem biztonságos termékeket kivonják a forgalomból.
• Az európai akadálymentesítési irányelvnek köszönhetően egyes termékekre és szolgáltatásokra uniós szintű akadálymentesítési követelmények vonatkoznak, amelyek előmozdítják a fogyatékossággal élő személyek digitális társadalmi befogadását.