Patērētāji

2025. gada novembrī Komisija paziņoja par Patērētāju tiesību aizsardzības programmu 2030. gadam. Tajā ir noteikta patērētāju tiesību aizsardzības politikas stratēģiskā virzība līdz 2030. gadam. Galvenā uzmanība pievērsta vienotā tirgus izveidei patērētājiem, tiesību aktu izpildes un aizsardzības stiprināšanai tiešsaistē, ilgtspējīga patēriņa veicināšanai, neaizsargātu patērētāju atbalstam, pārvaldības un sadarbības uzlabošanai un administratīvā sloga samazināšanai.

ES arī atbalsta valstu patērētāju organizācijas un Eiropas līmeņa patērētāju organizāciju BEUC un finansē projektus izglītības, konsultāciju parādu jautājumos un neaizsargātu patērētāju aizsardzības jomā.

^{Avots: 2025, gada Patērētāju situācijas rezultātu pārskats}

Galvenie sasniegumi

• ES vienotais tirgus piedāvā patērētājiem plašāku izvēli, izvēles brīvību, kvalitāti un kvalitātei atbilstošu cenu. Vairojot uzticēšanos un veicinot tirdzniecību, ES patērētāju tiesību aizsardzības politika nodrošina, ka tiek ievērotas to cilvēku tiesības, kuriem rodas problēmas, pērkot preces vai pakalpojumus citās dalībvalstīs, arī tiešsaistē.
• ES patērētāju aizsardzības standarti ir vieni no visstingrākajiem pasaulē. Tie ietver pārredzamus elektroenerģijas rēķinus, skaidras cenas veikalos, taisnīgas viesabonēšanas maksas un stingras tiesības attiecībā uz pirkumiem tiešsaistē. Tas viss ir balstīts uz ES patērētāju tiesību aizsardzības tiesību aktiem.
• ES Ražojumu vispārējā drošuma regula nodrošina, ka gan tiešsaistē, gan tradicionālajos veikalos tiek pārdoti tikai droši produkti neatkarīgi no tā, vai tie ir ražoti ES vai ārpus tās. Tas rada vienlīdzīgus konkurences apstākļus uzņēmumiem.
• Safety Gate tīmekļvietnē katru dienu tiek sniegta atjaunināta informācija par bīstamiem ražojumiem, ko tirgū atradušas valstu iestādes.
• ES piedāvā patērētājiem praktisku tiesību kopumu gadījumiem, kad rodas sarežģījumi. Tiešsaistes pircējiem ir 14 dienas laika pirkumu pārdomāt un atcelt. Viņi var to divu nedēļu laikā atdot un saņemt atpakaļ naudu.
• Ja ES (internetā vai veikalā) iegādāta prece neatbilst reklamētajai vai nedarbojas kā nākas, patērētājam ir tiesības pieprasīt vismaz bezmaksas remontu vai nomaiņu.
• ES noteikumi par hipotekārajiem kredītiem nodrošina skaidru informāciju sludinājumos un patērētāju laicīgu informēšanu pirms līguma parakstīšanas.
• Visos transporta veidos pastāv minimālie standarti attiecībā uz pasažieru tiesībām, tostarp informācija, palīdzība un kompensācija atcelšanas vai ilgas kavēšanās gadījumā.
• ES arī sniedz informāciju par pieejamajiem instrumentiem, lai palīdzētu patērētājiem un tirgotājiem atrisināt strīdus, izmantojot patērētāju tiesību aizsardzības tīmekļvietni. Tā ļauj patērētājiem un tirgotājiem izšķirt strīdus par pirkumiem tiešsaistē.
• Eiropas Patērētāju centru tīkls par brīvu nodrošina patērētājiem palīdzību un konsultācijas par pārrobežu pirkumiem. 2024. gadā, pateicoties ECC-Net, patērētājiem tika atmaksāti vairāk nekā 9 miljoni eiro.
• Katru gadu vairāk nekā 300 000 patērētāju strīdu tiek izšķirti ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrās Eiropas Savienībā. Pārskatot Direktīvu par strīdu alternatīvu izšķiršanu, šādā veidā varētu atrisināt vairāk patērētāju strīdu.
• Stingras normas nodrošina, ka nedroši ražojumi tiek atsaukti no tirgus, un par simtiem ražojumu ik gadu tiek paziņots ES ātrās brīdināšanas sistēmā bīstamu nepārtikas preču jomā.
• Pateicoties Eiropas Piekļūstamības aktam, pastāv ES mēroga piekļūstamības prasības attiecībā uz konkrētiem produktiem un pakalpojumiem, kas veicina personu ar invaliditāti digitālo iekļaušanu.