Spotřebitelé

V listopadu 2025 Komise oznámila agendu pro spotřebitele do roku 2030. Stanoví strategický směr spotřebitelské politiky do roku 2030. Zaměřuje se na dokončení jednotného trhu pro spotřebitele, posílení prosazování práva a ochrany na internetu, podporu udržitelné spotřeby, podporu zranitelných skupin spotřebitelů, posílení správy věcí veřejných a spolupráce a snížení administrativní zátěže.

EU rovněž podporuje vnitrostátní spotřebitelské organizace a evropskou spotřebitelskou organizaci BEUC a financuje projekty v oblasti osvěty, dluhového poradenství a ochrany zranitelných skupin spotřebitelů.

^{Zdroj: Srovnávací přehled podmínek pro spotřebitele 2025}

Nejdůležitější výsledky

• Na jednotném trhu EU mohou spotřebitelé vybírat z širšího sortimentu zboží, mají k dispozici větší flexibilitu a kvalitu a dobré ceny. Spotřebitelská politika EU zajišťuje prosazování práv občanů, jestliže se při (online) nákupu zboží nebo služeb z jiných členských států EU setkají s problémy. Tím se buduje důvěra a podporuje obchod.
• Spotřebitele v EU chrání jedny z nejpřísnějších norem na světě. Pravidla zajišťují například transparentnost účtů za elektřinu, jasné uvádění cen v obchodech, spravedlivé roamingové poplatky a ochranu při nákupech online – a všechna vycházejí ze spotřebitelského práva EU.
• Nařízení EU o obecné bezpečnosti výrobků zajišťuje, aby se (online i v kamenných obchodech) prodávaly pouze bezpečné výrobky, ať už ty vyrobené v EU nebo odjinud, což vytváří rovné podmínky pro podniky.
• Internetové stránky Safety Gate poskytují denně aktualizované informace o nebezpečných výrobcích, které na trhu zjistily vnitrostátní orgány.
• Unie nabízí spotřebitelům soubor praktických práv, jež lze využít v případě, že vše neprobíhá tak, jak by mělo. Při online nákupech mají spotřebitelé 14denní lhůtu na rozmyšlení a odstoupení od smlouvy. Během 2 týdnů tak mohou výrobek vždy vrátit a získat zpět své peníze.
• Jestliže výrobek zakoupený v EU (online, nebo v kamenné prodejně) neodpovídá inzerovanému výrobku nebo náležitě nefunguje, má spotřebitel nárok přinejmenším na bezplatnou opravu nebo výměnu.
• Podle pravidel EU, jimiž se řídí poskytování hypotečních úvěrů, musejí být v reklamách uváděny jednoznačné informace a spotřebitel musí být v dostatečném předstihu před podpisem smlouvy informován o všech aspektech.
• Jsou stanoveny minimální normy práv cestujících ve všech druzích dopravy, včetně práv na informace, pomoc a odškodnění v případě zrušení nebo významného zpoždění spoje.
• EU rovněž poskytuje informace o dostupných nástrojích, které spotřebitelům a obchodníkům pomáhají řešit jejich spory, a to prostřednictvím internetových stránek pro řešení spotřebitelských sporů. Ty spotřebitelům a obchodníkům pomáhají řešit spory vzniklé v souvislosti s online nákupy.
• Bezplatnou pomoc a rady při přeshraničních nákupech poskytuje spotřebitelům síť evropských spotřebitelských center. V roce 2024 bylo spotřebitelům díky této síti vráceno více než 9 milionů eur.
• Každý rok se prostřednictvím subjektů pro mimosoudního řešení sporů v EU vyřeší více než 300 000 spotřebitelských sporů. Revize směrnice o alternativním řešení sporů počítá s dalším navýšením počtu vyřešených spotřebitelských sporů.
• Díky přísným pravidlům EU je možné stahovat z trhu nebezpečné výrobky. Každý rok jsou jich prostřednictvím systému rychlého varování pro nebezpečné nepotravinářské výrobky nahlášeny stovky.
• Díky evropskému aktu o přístupnosti existují také pro některé výrobky a služby celounijní požadavky na přístupnost v zájmu digitálního začlenění osob se zdravotním postižením.