Kuluttajat

Komissio ilmoitti marraskuussa 2025 uudesta kuluttaja-asioiden toimintaohjelmasta, joka ulottuu vuoteen 2030. Siinä annetaan strategista suuntaa kuluttajapolitiikalle vuoden 2030 tähtäimellä. Sen painopisteitä ovat sisämarkkinoiden valmiiksi saattaminen kuluttajien näkökulmasta, täytäntöönpanon valvonnan ja verkkokaupan kuluttajansuojan vahvistaminen, kestävän kulutuksen edistäminen, haavoittuvassa asemassa olevien kuluttajien tukeminen, hallinnon ja yhteistyön tehostaminen sekä hallinnollisen rasituksen vähentäminen.

EU tukee myös kansallisia kuluttajajärjestöjä ja Euroopan kuluttajaliittoa (BEUC) sekä rahoittaa esimerkiksi koulutukseen, velkaneuvontaan ja heikossa asemassa olevien kuluttajien suojeluun liittyviä hankkeita.

^{Lähde: Kuluttajatulostaulu 2025}

Tärkeimmät saavutukset

• EU:n sisämarkkinat tarjoavat kuluttajille valinnanvaraa, joustavuutta, laadukkaan valikoiman ja vastinetta rahalle. EU:n kuluttajapolitiikalla varmistetaan, että kuluttajien oikeuksia kunnioitetaan, jos he kohtaavat ongelmia ostaessaan tavaroita tai palveluja muista EU-maista, mikä lisää luottamusta ja edistää kauppaa, myös verkossa.
• EU:n kuluttajansuojasäädäntö on maailman tiukimpia. Sen säännöksillä halutaan taata mm. sähkölaskujen selkeys, kauppojen hintamerkintöjen selkeys, verkkovierailumaksujen kohtuullisuus ja vahvat oikeudet verkkokaupan asiakkaille.
• EU:n yleisellä tuoteturvallisuusasetuksella varmistetaan, että kuluttajille (verkossa ja perinteisissä myymälöissä) voidaan myydä ainoastaan turvallisia tuotteita riippumatta siitä, onko ne valmistettu EU:ssa vai sen ulkopuolella. Näin luodaan tasapuoliset toimintaedellytykset yrityksille.
• Safety Gate -verkkosivustolle kootaan kansallisten viranomaisten toimittamia tietoja vaarallisista tuotteista. Sivustoa päivitetään jatkuvasti.
• EU takaa kuluttajille tiettyjä käytännön oikeuksia sen varalta, että jokin menee vikaan. Kun kuluttajat tekevät ostoksia verkossa, heillä on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa. He voivat palauttaa tuotteen 2 viikon kuluessa ja saada rahansa takaisin.
• Jos EU:ssa (verkossa tai perinteisessä myymälässä) ostettu tuote ei vastaa annettua kuvausta tai ei toimi niin kuin sen pitäisi, kuluttajalla on oikeus vähintään tuotteen maksuttomaan korjaamiseen tai vaihtoon.
• Asuntolainoja koskevilla EU:n säännöillä varmistetaan, että mainoksissa annetaan selkeää tietoa ja kuluttajat saavat ennen sopimuksen tekemistä tarvitsemansa tiedot hyvissä ajoin.
• Kaikissa liikennemuodoissa on tietyt vähimmäisvaatimukset matkustajien oikeuksien suhteen. Ne koskevat muun muassa tiedottamista, avunantoa ja korvauksia peruutuksista tai pitkistä viivästymisistä.
• EU:n kuluttajan oikeussuojakeinoja käsittelevällä verkkosivustolla on tietoa siitä, miten kuluttajat ja elinkeinonharjoittajat voivat ratkaista riita-asiansa esimerkiksi verkossa tehtyjen ostosten suhteen.
• Euroopan kuluttajakeskusten verkosto (ECC) antaa kuluttajille maksutonta apua ja neuvoja maiden rajat ylittävään kauppaan liittyvissä kysymyksissä. Kuluttajat saivat vuonna 2024 yli 9 miljoonan euron arvosta palautuksia ECC-verkoston kautta.
• Tuomioistuinten ulkopuoliset riidanratkaisuelimet ratkaisevat EU:ssa vuosittain yli 300 000 kuluttajariitaa. Vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta annetun direktiivin päivityksen myötä entistä useammat kuluttajariidat voidaan ratkaista tällä tavoin.
• EU:ssa on tiukat säännöt, joilla varmistetaan, että mahdollisesti myyntiin päätyvät vaaralliset tuotteet vedetään pois markkinoilta. Vaarallisten non-food-tuotteiden pikahälytysjärjestelmässä julkaistaan vuosittain satoja ilmoituksia vaarallisista tuotteista.
• EU:n esteettömyyssäädöksen ansiosta tietyille tuotteille ja palveluille on asetettu EU:n laajuiset esteettömyysvaatimukset, joilla edistetään vammaisten henkilöiden digitaalista osallisuutta.