Spotrebitelia

V novembri 2025 Komisia oznámila program pre spotrebiteľov do roku 2030. Stanovuje sa v ňom strategické smerovanie spotrebiteľskej politiky do roku 2030. Zameriava sa na dokončenie jednotného trhu pre spotrebiteľov, posilnenie presadzovania práva a ochrany na internete, podporu udržateľnej spotreby, podporu zraniteľných spotrebiteľov, zlepšenie správy vecí verejných a spolupráce a zníženie administratívnej záťaže.

EÚ podporuje aj vnútroštátne spotrebiteľské organizácie a BEUC, Európsku organizáciu spotrebiteľov, a financuje projekty v oblasti vzdelávania, dlhového poradenstva a ochrany zraniteľných spotrebiteľov.

^{Zdroj: Hodnotiaca tabuľka spotrebiteľských podmienok za rok 2025}

Najväčšie úspechy

• Jednotný trh EÚ prináša spotrebiteľom väčší výber, flexibilitu, kvalitu a výhodné ceny. Spotrebiteľská politika EÚ zabezpečuje presadzovanie práv spotrebiteľov, ak pri (online) nákupe tovaru alebo služieb z iných členských štátov narazia na problémy. Tým sa buduje dôvera a podporuje obchod.
• Spotrebitelia v EÚ sú chránení jednými z najprísnejších environmentálnych noriem na svete. Patria medzi ne transparentné účty za elektrinu, jasné ceny v obchodoch, spravodlivé roamingové poplatky a rozsiahle práva v prípade online nákupov, pričom základom je vždy spotrebiteľské právo EÚ.
• Nariadením EÚ o všeobecnej bezpečnosti výrobkov sa zabezpečuje, aby spotrebiteľom boli na predaj (online alebo v tradičnom obchode) k dispozícii len bezpečné výrobky bez ohľadu na to, či sú vyrobené v EÚ alebo mimo nej, čím sa vytvárajú rovnaké podmienky pre podniky.
• Na webových stránkach Safety Gate sa poskytujú denne aktualizované informácie o nebezpečných výrobkoch, ktoré na trhu objavia vnútroštátne orgány.
• EÚ poskytuje spotrebiteľom súbor praktických práv, ktoré môžu využiť v prípade problémov. Spotrebitelia nakupujúci online majú 14 dní na rozmyslenie a odstúpenie od zmluvy. Do dvoch týždňov môžu výrobok vrátiť a dostať svoje peniaze späť.
• Ak tovar zakúpený v EÚ (online alebo v kamennom obchode) nezodpovedá tomu, čo o ňom uvádza výrobca, alebo nefunguje, spotrebiteľ má právo minimálne na bezplatnú opravu alebo výmenu.
• Podľa pravidiel EÚ týkajúcich sa hypotekárnych úverov sa v reklamách musia uvádzať jednoznačné informácie a spotrebitelia musia pred podpisom zmluvy dostať včasné informácie.
• Stanovené sú minimálne normy týkajúce sa práv cestujúcich vo všetkých druhoch dopravy vrátane práv na informácie, pomoc a odškodnenie v prípade zrušenia alebo veľkého meškania spoja.
• EÚ takisto poskytuje informácie o dostupných nástrojoch na pomoc spotrebiteľom a obchodníkom pri riešení ich sporov prostredníctvom webových stránok o prostriedkoch nápravy pre spotrebiteľov. To umožňuje spotrebiteľom a obchodníkom riešiť spory týkajúce sa nákupov online.
• Sieť európskych spotrebiteľských centier poskytuje spotrebiteľom bezplatnú pomoc a poradenstvo pri cezhraničných nákupoch. V roku 2024 bolo spotrebiteľom vďaka sieti ESC vrátených viac ako 9 miliónov EUR.
• Každý rok sa prostredníctvom subjektov mimosúdneho riešenia sporov v EÚ vyrieši viac ako 300 000 spotrebiteľských sporov. Revíziou smernice o alternatívnom riešení sporov by sa týmto spôsobom vyriešilo viac spotrebiteľských sporov.
• Vďaka prísnym pravidlám možno z trhu sťahovať nebezpečné výrobky, pričom každoročne sú do systému EÚ na rýchlu výmenu informácií o nebezpečných nepotravinových výrobkoch nahlásené stovky výrobkov.
• Vďaka Európskemu aktu o prístupnosti existujú pre určité výrobky a služby v celej EÚ požiadavky na prístupnosť, ktorými sa podporuje digitálne začlenenie osôb so zdravotným postihnutím.