Forbrugere

I november 2025 bekendtgjorde Kommissionen forbrugerdagsordenen for 2030. Den udstikker en strategisk kurs for forbrugerpolitikken frem til 2030. Den har fokus på at fuldføre det indre marked for forbrugere, styrke håndhævelsen og onlinebeskyttelsen, fremme bæredygtigt forbrug, støtte sårbare forbrugere, forbedre forvaltningen og samarbejdet og mindske de administrative byrder.

EU støtter også nationale forbrugerorganisationer og BEUC, den europæiske forbrugerorganisation, og finansierer projekter om uddannelse, gældsrådgivning og beskyttelse af sårbare forbrugere.

^{Kilde: resultattavlen for forbrugervilkår 2025}

Vigtige resultater

• EU's indre marked giver forbrugerne adgang til et større udbud, mere fleksibilitet, bedre kvalitet og mere værdi for pengene. EU's forbrugerpolitik sikrer håndhævelsen af borgernes rettigheder, hvis de støder på problemer, når de køber varer eller tjenesteydelser fra andre EU-lande, så der kan opbygges tillid og tilskyndes til handel, herunder på internettet.
• EU's forbrugere nyder godt af nogle af de højeste beskyttelsesstandarder i verden. Disse omfatter gennemsigtige elregninger, tydelige priser i butikker, rimelige roamingtakster og solide rettigheder i forbindelse med onlinekøb, alt sammen understøttet af EU's forbrugerlovgivning.
• EU's forordning om produktsikkerhed i almindelighed sikrer, at kun sikre produkter, uanset om de er fremstillet i eller uden for EU, kan sælges til forbrugerne (online eller i en traditionel butik), hvilket skaber lige vilkår for virksomhederne.
• Safety Gate-webstedet indeholder dagligt ajourførte oplysninger om farlige produkter, som de nationale myndigheder har fundet på markedet.
• EU tilbyder forbrugerne en række praktiske rettigheder, hvis noget går galt. Netkunder har en fortrydelsesfrist på 14 dage. De har også 14 dages returret med fuld tilbagebetaling.
• Hvis en vare, som er købt i EU (online eller i en forretning), ikke er som annonceret eller ikke fungerer korrekt, har forbrugeren ret til mindst gratis reparation eller omlevering.
• EU-regler om realkreditlån sikrer klare oplysninger i annoncer og rettidige oplysninger til forbrugerne, inden de underskriver en aftale.
• Der findes minimumsstandarder for passagerrettigheder på tværs af alle transportformer, herunder information, assistance og kompensation i tilfælde af aflysning eller langvarig forsinkelse.
• EU giver også oplysninger om tilgængelige værktøjer for at hjælpe forbrugere og erhvervsdrivende med at bilægge deres tvister via webstedet for forbrugerklageadgang. Dette giver forbrugere og erhvervsdrivende mulighed for at bilægge tvister vedrørende onlinekøb.
• Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre yder gratis hjælp og rådgivning til forbrugere i forbindelse med grænseoverskridende køb. I 2024 blev over 9 mio. EUR tilbagebetalt til forbrugerne takket være Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre.
• Hvert år bilægges over 300 000 tvister på forbrugerområdet gennem de alternative tvistbilæggelsesinstanser i EU. Som følge af revisionen af direktivet om alternativ tvistbilæggelse vil flere tvister på forbrugerområdet blive løst på denne måde.
• Strenge regler sikrer, at usikre produkter tages af markedet, og der anmeldes hundredevis af produkter via EU's Rapexsystem hvert år.
• Takket være det europæiske tilgængelighedsdirektiv er der EU-dækkende tilgængelighedskrav for visse produkter og tjenester, hvilket fremmer digital inklusion for personer med handicap.