Przejdź do treści głównej
Symbol graficzny Komisji Europejskiej
pl
Komisja Europejska

Konsumenci

Działania UE

Unia Europejska broni praw konsumentów i gwarantuje jedne z najwyższych standardów ochrony na świecie. Przepisy UE chronią zdrowie, bezpieczeństwo i interesy ekonomiczne konsumentów i tym samym zapewniają im sprawiedliwe traktowanie podczas zakupów w sklepach stacjonarnych, w internecie i za granicą, a także dostęp do bezpiecznych produktów.

Od lat 70. XX wieku Unia tworzy solidne ramy prawne ochrony praw konsumentów, dostosowane do nowych technologii i zmian społecznych. Pięć podstawowych praw konsumentów:

  • prawo do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa, w szczególności prawo do bezpiecznych produktów na rynku (online lub w sklepach stacjonarnych)
  • prawo do ochrony interesów ekonomicznych
  • prawo do dochodzenia odszkodowania
  • prawo do informacji i edukacji
  • prawo do reprezentacji.

W listopadzie 2025 r. Komisja ogłosiła Program na rzecz konsumentów 2030. Określono w nim strategiczny kierunek polityki konsumenckiej do 2030 r. Nacisk położono na ukończenie tworzenia jednolitego rynku dla konsumentów, poprawę egzekwowania przepisów i ochrony w internecie, promowanie zrównoważonej konsumpcji, wspieranie konsumentów podatnych na zagrożenia, poprawę zarządzania i współpracy oraz zmniejszenie obciążeń administracyjnych.

UE wspiera również krajowe organizacje konsumenckie i Europejską Organizację Konsumentów oraz finansuje projekty dotyczące edukacji, doradztwa w zakresie zadłużenia i ochrony konsumentów podatnych na zagrożenia.

Najważniejsze dane

61% konsumentów
uważa, że organizacje publiczne chronią ich prawa
93% kupujących przez internet
wyraża obawy w związku z targetowaniem reklam w internecie
43% konsumentów
uwzględniło co najmniej raz wpływ na środowisko podczas niedawnych zakupów

Obszary działania

Bezpieczeństwo produktów

Przepisy mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa produktów nieżywnościowych w UE oraz system wczesnego ostrzegania Safety Gate o niebezpiecznych produktach nieżywnościowych

Prawo ochrony konsumentów

Dowiedz się, w jaki sposób unijne prawo ochrony konsumentów zapewnia wysokie standardy, uczciwe praktyki oraz prawa wszystkim konsumentom

Dostawa energii

Informacje na temat praw odbiorców energii, wymogów dotyczących rachunków za energię i przykładowych rachunków

Ochrona konsumenta w obszarze usług finansowych

Prawa osób zaciągających kredyt konsumencki, w tym prawo do informacji, prawo do odstąpienia od umowy, prawo do przedterminowej spłaty oraz prawo dostępu do arkusza informacyjnego dotyczącego kredytu konsumenckiego

Najważniejsze osiągnięcia

  • Jednolity rynek unijny oferuje konsumentom większy wybór, elastyczność, wyższą jakość i lepszy stosunek wartości do ceny. Polityka konsumencka UE gwarantuje, że ich prawa będą przestrzegane, jeżeli napotkają jakiekolwiek problemy przy zakupie towarów lub usług w innych krajach UE. Buduje to zaufanie i zachęca do handlu, również przez internet.
  • Standardy ochrony konsumentów w UE należą do najwyższych na świecie. Obejmują one przejrzyste rachunki za energię elektryczną, jasne ceny w sklepach, rozsądne opłaty roamingowe oraz solidne prawa przy zakupach przez internet. Wszystkie te elementy opierają się na unijnym prawie ochrony konsumentów.
  • Rozporządzenie UE w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów gwarantuje, że zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych sprzedawane są wyłącznie bezpieczne produkty, niezależnie od tego, czy zostały wyprodukowane w UE, czy nie. Stwarza to równe warunki działania dla przedsiębiorstw.
  • Strona internetowa Safety Gate zawiera informacje o niebezpiecznych produktach, które organy krajowe wykryły na rynku. Informacje te są codziennie aktualizowane.
  • Konsumenci w UE mają szereg praktycznych praw przydatnych w przypadku wystąpienia trudności. Klienci kupujący online mają 14 dni na ponowne przemyślenie swojego zakupu i odstąpienie od umowy. Mogą zwrócić produkt w terminie 2 tygodni, aby odzyskać swoje pieniądze.
  • Jeżeli produkt zakupiony w UE (w internecie lub w sklepie stacjonarnym) nie jest zgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, konsument ma prawo przynajmniej do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
  • Dzięki przepisom UE dotyczącym kredytów hipotecznych reklamy na ich temat muszą być przejrzyste, a konsumenci muszą uzyskać wszelkie informacje w odpowiednim czasie przed podpisaniem umowy.
  • Istnieją minimalne normy dotyczące praw pasażerów we wszystkich rodzajach transportu, w tym w zakresie informacji, pomocy i odszkodowania w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia.
  • Strona internetowa poświęcona dochodzeniu roszczeń konsumenckich w UE zawiera informacje na temat narzędzi, z których mogą skorzystać konsumenci i przedsiębiorcy przy rozwiązywaniu sporów. Narzędzia te umożliwiają konsumentom i przedsiębiorcom rozstrzyganie sporów dotyczących zakupów przez internet.
  • Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich udziela konsumentom bezpłatnego wsparcia i porad na temat zakupów dokonywanych w innych krajach. W 2024 r. dzięki wsparciu sieci konsumenci odzyskali ponad 9 mln euro.
  • Pozasądowe organy rozstrzygania sporów pomagają rozstrzygać ponad 300 tys. sporów konsumenckich rocznie w UE. Zmiana dyrektywy w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów oznacza, że więcej sporów konsumenckich będzie mogło być rozwiązywanych w ten sposób.
  • Surowe przepisy gwarantują, że niebezpieczne produkty zostaną wycofane z rynku. Co roku setki produktów jest zgłaszanych za pośrednictwem systemu wczesnego ostrzegania o niebezpiecznych produktach nieżywnościowych.
  • Dzięki europejskiemu aktowi w sprawie dostępności istnieją ogólnounijne wymogi dotyczące dostępności niektórych produktów i usług, co sprzyja włączeniu cyfrowemu osób z niepełnosprawnościami.

W centrum uwagi

Centrum wsparcia prawnego dla influencerów: przewodnik po unijnych przepisach konsumenckich i przepisach dotyczących własności intelektualnej

Centrum jest przeznaczone dla influencerów, czyli osób zarabiających na tworzeniu treści w mediach społecznościowych. Zgodnie z prawem unijnym influencerzy, którzy regularnie promują lub sprzedają produkty, są uznawani za przedsiębiorców i muszą przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Centrum oferuje szkolenia wideo, porady prawne, przegląd najważniejszych przepisów europejskich i spraw prowadzonych przez Trybunał Sprawiedliwości oraz linki do stron organów krajowych i innych zasobów. Dzięki tym materiałom influencerzy, agencje, marki, a nawet konsumenci mogą dowiedzieć się więcej o unijnych standardach ochrony konsumentów, prawach własności intelektualnej oraz zrozumieć obowiązki w zakresie marketingu i sprzedaży. Centrum powstało z inicjatywy Komisji Europejskiej we współpracy z ekspertami z Uniwersytetu w Utrechcie, Uniwersytetu w Leeds i Urzędu Unii Europejskiej ds. Własności Intelektualnej (EUIPO).

Więcej informacji

Więcej informacji