Потребители

През ноември 2025 г. Комисията обяви програмата за потребителите за периода до 2030 г. В нея се определя стратегическа насока за политиката за защита на потребителите до 2030 г. Тя е насочена към доизграждане на единния пазар за потребителите, укрепване на правоприлагането и защитата онлайн, насърчаване на устойчивото потребление, подкрепа за уязвимите потребители, подобряване на управлението и сътрудничеството и намаляване на административната тежест.

ЕС също така подкрепя националните организации на потребителите и Европейското бюро на съюзите на потребителите (BEUC) — организацията на потребителите на европейско равнище, и финансира проекти в областта на образованието, консултациите относно задлъжнялостта и защитата на уязвимите потребители.

^{Източник: Индекс на условията за потребителите за 2025 г.}

Ключови постижения

• Единният пазар на ЕС дава на потребителите достъп до по-голям избор, гъвкавост, качество и изгодни цени. Политиката на ЕС за защита на потребителите гарантира, че правата на хората ще бъдат спазени при проблем със закупуването на стоки или услуги в други държави от ЕС, включително онлайн. По този начин се изгражда доверие и се насърчава търговията.
• Потребителите в ЕС се ползват от едни от най-високите стандарти за защита в света. Те включват прозрачни сметки за електроенергия, ясно ценообразуване в магазините, справедливи такси за роуминг и солидни права при онлайн покупки и са подкрепени от законодателството на ЕС за защита на потребителите.
• Регламентът на ЕС относно общата безопасност на продуктите гарантира, че на потребителите (онлайн или в традиционни магазини) се предлагат само безопасни продукти, независимо дали са произведени в ЕС или извън него, което създава еднакви условия на конкуренция за предприятията.
• Уебсайтът Safety Gate ежедневно предоставя актуализирана информация за опасни продукти, открити на пазара от националните органи.
• ЕС предлага на потребителите набор от практически права за случаите, когато нещо се обърка. Пазаруващите онлайн разполагат с 14 дни, за да променят решението си за дадена покупка и да се откажат от нея. Те могат да върнат продукта в срок от 2 седмици и да получат парите си обратно.
• Ако стока, закупена в ЕС (онлайн или в магазин), не отговаря на рекламата или не работи добре, потребителят има правото най-малко на безплатен ремонт или на замяна на стоката.
• Правилата на ЕС за ипотечните кредити гарантират предоставянето на ясна информация в рекламите и своевременното информиране на потребителите преди подписването на договор.
• За всички видове транспорт съществуват минимални стандарти за правата на пътниците, включително право на информация, помощ и обезщетение в случай на отмяна на пътуване или голямо закъснение.
• Освен това ЕС предоставя информация за наличните инструменти за помощ на потребителите и търговците да разрешават споровете си, чрез уебсайта за правна защита на потребителите. Това дава възможност на потребителите и търговците да решават спорове относно онлайн покупки.
• Мрежата на европейските потребителски центрове предоставя безплатна помощ и съвети на потребителите относно техните трансгранични покупки. През 2024 г. благодарение на ECC-Net на потребителите бяха възстановени над 9 милиона евро.
• Всяка година над 300 000 потребителски спора се решават чрез структурите за извънсъдебно решаване на спорове в ЕС. С преразглеждането на Директивата за алтернативно решаване на спорове по този начин ще бъдат разрешавани повече потребителски спорове.
• Стриктни правила гарантират, че опасните продукти се изтеглят от пазара. Всяка година чрез системата за бърз обмен на информация за опасни нехранителни стоки се съобщава за стотици продукти.
• Благодарение на Европейския акт за достъпността съществуват изисквания за достъпност в целия ЕС за определени продукти и услуги, с които се насърчава цифровото приобщаване на хората с увреждания.