Põhisisu juurde
Euroopa Komisjoni logo
et
Euroopa Komisjon

Tarbijad

Mida EL teeb?

Euroopa Liit kaitseb tarbijate õigusi ja tagab ühed maailma rangeimad kaitsestandardid. ELi eeskirjadega kaitstakse tervist, ohutust ja majandushuve, tagades, et tarbijaid koheldakse kauplustes, internetis ja piiriüleselt õiglaselt ning et neil on juurdepääs ohututele toodetele.

Alates 1970. aastatest on EL loonud tugeva õiguste raamistiku, kohanedes uute tehnoloogiate ja ühiskondlike muutustega. Tarbijaid kaitsevad viis põhiõigust:

  • õigus tervisekaitsele ja ohutusele, eelkõige õigus ainult ohututele toodetele turul (internetis või traditsioonilistes kauplustes);
  • õigus majandushuvide kaitsele;
  • õigus õiguskaitsele;
  • õigus teabele ja haridusele;
  • õigus olla esindatud.

2025. aasta novembris kuulutas komisjon välja 2030. aasta tarbijakaitse tegevuskava. Selles esitatakse tarbijapoliitika strateegiline suund aastani 2030. Selles keskendutakse ühtse turu väljakujundamisele tarbijate jaoks, jõustamise ja internetikaitse tugevdamisele, säästva tarbimise edendamisele, haavatavate tarbijate toetamisele, juhtimise ja koostöö tõhustamisele ning halduskoormuse vähendamisele.

EL toetab ka riiklikke tarbijaorganisatsioone ja Euroopa Tarbijaliitude Ametit (BEUC) ning rahastab haridus-, võlanõustamis- ja haavatavate tarbijate kaitse projekte.

Peamised näitajad

61% tarbijatest usaldavad avalik-õiguslikke organisatsioone nende õiguste kaitsmisel
93% e-ostjatest väljendas muret suunatud veebireklaami pärast
43% tarbijatest kaalus keskkonnamõju vähemalt ühe või kahe hiljutise ostu puhul

Tegevusvaldkonnad

Tarbijakaitseõigus

Tutvuge sellega, kuidas ELi tarbijakaitseõigus tagab kõrged standardid, õiglased tavad ja õigused kõigile tarbijatele

Tooteohutus

Toiduks mittekasutatavate toodete ohutuse tagamise eeskirjad ELis ja kiirhoiatussüsteem „Safety Gate“ toiduks mittekasutatavate ohtlike toodete jaoks

Energiavarustus

Teave tarbijate energiaõiguste, energiaarvete nõuete ja näidisarvete kohta

Ringmajandus

Euroopa muutmine konkurentsivõimelisemaks ja ressursitõhusamaks majanduseks

Peamised saavutused

  • Tänu ELi ühtsele turule on tarbijatele tagatud suurem valik, paindlikkus, kvaliteet ning hea hinna ja kvaliteedi suhe. ELi tarbijakaitsepoliitika tagab, et inimeste õigusi kaitstakse ka siis, kui neil tekib probleeme kaupade või teenuste ostmisel teistest liikmesriikidest. See suurendab usaldust ning soodustab nii tava- kui ka veebikaubandust.
  • ELi tarbijad saavad kasu teatavatest kõrgeimatest standarditest maailmas. Need hõlmavad läbipaistvaid elektriarveid, selget hinnakujundust poodides, õiglasi rändlustasusid ja kindlaid õigusi internetiostude puhul, mis kõik põhinevad ELi tarbijaõigusel.
  • ELi üldise tooteohutuse määrusega tagatakse, et tarbijatele pakutakse (internetis või traditsioonilises poes) müügiks ainult ohutuid tooteid, olenemata sellest, kas need on valmistatud ELis või väljaspool seda, luues ettevõtjatele võrdsed tingimused.
  • Veebisaidil „Safety Gate“ ajakohastatakse iga päev teavet ohtlike toodete kohta, mille riiklikud ametiasutused on turul avastanud.
  • ELis on tarbijatel rida praktilisi õigusi, mida saab kasutada juhul, kui midagi läheb valesti. Veebiostude tegijatel on 14 päeva aega, et ümber mõelda ja ostust taganeda. Nad võivad toote kahe nädala jooksul tagastada ja neile makstakse raha tagasi.
  • Kui ELis (internetist või kauplusest) ostetud ese ei vasta reklaamitule või ei toimi nõuetekohaselt, on tarbijal õigus vähemalt tasuta parandamisele või asendamisele.
  • Hüpoteeklaene käsitlevate ELi eeskirjadega tagatakse tarbijatele selge reklaamteave ja õigeaegne teavitamine enne lepingu sõlmimist.
  • Kõigi transpordiliikide puhul kehtivad reisijaõiguste miinimumnõuded, sealhulgas õigus saada reisi tühistamise või pikaajalise hilinemise korral teavet, abi või hüvitist.
  • Samuti annab EL tarbijate õiguskaitse veebisaidi kaudu teavet olemasolevate vahendite kohta, mis aitavad tarbijatel ja kauplejatel omavahelisi vaidlusi lahendada. See võimaldab tarbijatel ja kauplejatel lahendada internetiostudega seotud vaidlusi.
  • Euroopa tarbijakeskuste võrgustik pakub tarbijatele tasuta abi ja nõu seoses piiriüleste ostudega. 2024. aastal maksti tänu Euroopa tarbijakeskuste võrgustikule tarbijatele tagasi üle 9 miljoni euro.
  • Igal aastal lahendatakse ELis vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuste kaudu üle 300 000 tarbijavaidluse. Vaidluste kohtuvälise lahendamise direktiivi läbivaatamisega lahendataks sel viisil veel rohkem tarbijavaidlusi.
  • Ranged reeglid tagavad, et ohtlikud tooted kutsutakse turult tagasi ning ELi kiire teabevahetuse süsteemi kaudu antakse igal aastal teada sadadest potentsiaalselt ohtlikest toodetest.
  • Tänu Euroopa ligipääsetavuse aktile kehtivad teatavate toodete ja teenuste suhtes kogu ELi hõlmavad ligipääsetavusnõuded, mis edendavad puuetega inimeste e-kaasatust.

Fookuses

Suunamõjutajate õigusteabe portaal: teie juhend ELi tarbijakaitse- ja intellektuaalomandi-eeskirjade kohta

Suunamõjutajate õigusteabe portaal on loodud kõigile, kes teenivad sotsiaalmeedia sisu kaudu raha ja keda sageli nimetatakse suunamõjutajateks. ELi õiguses käsitatakse suunamõjutajaid, kes korrapäraselt reklaamivad või müüvad tooteid, kauplejatena ja nad peavad järgima tarbijakaitse-eeskirju.

Portaal pakub videokoolitusi, õigusülevaateid, ülevaateid peamistest Euroopa õigusaktidest ja Euroopa Kohtu kohtuasjadest ning riiklike ametiasutuste ja muude allikate juurde viivaid linke. Neid materjale kasutades saavad suunamõjutajad, ametid, kaubamärkide omanikud ja isegi tarbijad õppida tundma ELi tarbijakaitsestandardeid, mõista reklaami- ja müügikohustusi ning orienteeruda intellektuaalomandi õigustes. Portaali töötas välja Euroopa Komisjon koos Utrechti Ülikooli, Leedsi Ülikooli ja EUIPO ekspertidega.

Lisateave

Seotud teave

Seda lehekülge ajakohastati viimati 9 veebruar 2026