Konsumentfrågor

I november 2025 aviserade EU-kommissionen konsumentagenda 2030. Agendan lägger fast den strategiska riktningen för konsumentpolitiken fram till 2030. Fokus ligger på att fullborda den inre marknaden för konsumenter, förbättra skyddet på nätet och tillsynen, främja hållbar konsumtion, stödja sårbara konsumenter, stärka styrningen och samarbetet samt minska den administrativa bördan.

EU stöder också nationella konsumentorganisationer och den europeiska konsumentorganisationen (BEUC), och finansierar projekt på områdena utbildning, skuldrådgivning och skydd av sårbara konsumenter.

^{Källa: Resultattavlan för konsumentvillkor 2025}

Viktiga resultat

• EU:s inre marknad ger konsumenterna tillgång till ett större utbud, mer flexibilitet, bättre kvalitet och bättre valuta för pengarna. EU:s konsumentpolitik ser till att människors rättigheter tillgodoses om de stöter på problem när de köper varor eller tjänster från andra EU-länder. Det skapar förtroende och uppmuntrar handel, även på nätet.
• EU:s konsumentskyddsstandarder är bland de strängaste i världen. Det handlar bland annat om standarder för lättbegripliga elräkningar, tydliga priser i butiker, rimliga roamingavgifter och starka rättigheter i samband med köp på nätet, och de bygger alla på EU:s konsumentlagstiftning.
• EU:s förordning om allmän produktsäkerhet ser till att bara säkra produkter, oavsett om de tillverkats i EU eller inte, säljs till konsumenter (på nätet och i vanliga butiker). Detta skapar lika villkor för företagen.
• Safety Gate-webbplatsen innehåller aktuell information om farliga produkter som nationella myndigheter hittat på marknaden.
• EU:s konsumenter har ett antal konkreta rättigheter om något går fel. Om du handlar på nätet kan du ångra köpet inom 14 dagar. Du har rätt att lämna tillbaka en vara inom två veckor och få pengarna tillbaka.
• Om du har köpt en produkt i EU (på nätet eller i butik) och den skiljer sig från hur den marknadsförts eller inte fungerar som den ska, har du minst rätt till kostnadsfri reparation eller kostnadsfritt byte.
• EU:s regler om bolån ser till att informationen i reklam är tydlig och att konsumenterna informeras i god tid innan de undertecknar ett avtal.
• Det finns miniminormer för passagerares rättigheter för alla transportmedel, och de omfattar information, assistans och ersättning vid inställda resor eller långa förseningar.
• På EU:s webbplats om konsumenters möjligheter till prövning finns också information om verktyg som hjälper konsumenter och näringsidkare att lösa tvister. De gör det möjligt för konsumenter och näringsidkare att lösa tvister om köp på nätet.
• Nätverket av europeiska konsumentcentrum ger konsumenter gratis hjälp och rådgivning om köp från andra länder. Tack vare nätverket återbetalades över 9 miljoner euro till konsumenter år 2024.
• Instanser för tvistlösning utanför domstol bidrar till att lösa över 300 000 konsumenttvister varje år i EU. Översynen av direktivet för alternativ tvistlösning innebär att fler konsumenttvister skulle kunna lösas på det sättet.
• Strikta regler ser till att osäkra produkter dras tillbaka från marknaden. Varje år anmäls hundratals olika produkter via EU:s system för snabbt informationsutbyte om farliga konsumentprodukter (Rapex).
• Tack vare det europeiska tillgänglighetsdirektivet finns det EU-omfattande tillgänglighetskrav för vissa produkter och tjänster som främjar digital delaktighet för personer med funktionsnedsättning.