Konsumentfrågor

I november 2025 lade EU-kommissionen fram en ny strategi – konsumentagenda 2030 – som ska vägleda konsumentpolitiken fram till 2030. Fokus ligger på att fullborda den inre marknaden för konsumenter, förbättra tillsynen, stärka skyddet på nätet, främja hållbar konsumtion, stödja sårbara konsumenter, stärka styrningen och samarbetet och minska den administrativa bördan.

EU stöder också nationella konsumentorganisationer och den europeiska konsumentorganisationen (BEUC), och finansierar projekt för utbildning, skuldrådgivning och skydd av sårbara konsumenter.

^{Källa: Resultattavlan för konsumentvillkor 2025}

Viktiga resultat

• EU:s inre marknad ger konsumenterna tillgång till ett större utbud, mer flexibilitet, bättre kvalitet och bättre valuta för pengarna. EU:s konsumentpolitik ser till att människors rättigheter tillvaratas om de stöter på problem när de köper varor eller tjänster från andra EU-länder. Det skapar förtroende och uppmuntrar handel, även på nätet.
• EU har ett av världens starkaste konsumentskydd med regler om bland annat lättbegripliga elräkningar, tydliga priser i butiker, rimliga roamingavgifter och starka rättigheter vid näthandel.
• EU:s förordning om allmän produktsäkerhet ska se till att bara säkra produkter säljs till konsumenterna (på nätet eller i vanliga butiker), oavsett om de har tillverkats i eller utanför EU. Detta skapar lika villkor för företagen.
• Safety Gate-webbplatsen innehåller aktuell information om farliga produkter som nationella myndigheter har hittat på marknaden.
• EU:s konsumenter har ett antal konkreta rättigheter om något går fel. Om du handlar på nätet kan du ångra köpet inom 14 dagar. Du har alltså rätt att lämna tillbaka en vara inom två veckor och få pengarna tillbaka.
• Om du har köpt en vara i EU (på nätet eller i butik) och den skiljer sig från hur den marknadsförts eller inte fungerar som den ska har du rätt att få den reparerad eller utbytt utan kostnad.
• EU:s regler om bolån ser till att informationen i reklam är tydlig och att konsumenterna informeras i god tid innan de undertecknar ett avtal.
• Det finns minimiregler för passagerares rättigheter för alla färdmedel. De omfattar bland annat rätt till information, assistans och ersättning vid inställda resor eller långa förseningar.
• På EU:s webbplats om konsumenters möjligheter till prövning finns information om verktyg som hjälper konsumenter och näringsidkare att lösa tvister, bland annat när det gäller köp på nätet.
• Nätverket av europeiska konsumentcentrum ger konsumenter gratis hjälp och rådgivning om köp i andra länder. Tack vare nätverket fick konsumenterna tillbaka över 9 miljoner euro under 2024.
• Instanser för tvistlösning utanför domstol bidrar till att lösa över 300 000 konsumenttvister i EU varje år. Översynen av direktivet för alternativ tvistlösning innebär att fler konsumenttvister skulle kunna lösas på det sättet.
• Strikta regler ser till att osäkra produkter dras tillbaka från marknaden. Varje år anmäls hundratals olika produkter via EU:s varningssystem för farliga konsumentprodukter (Safety Gate).
• Tack vare EU:s tillgänglighetsdirektiv finns det EU-omfattande tillgänglighetskrav för vissa produkter och tjänster som främjar digital delaktighet för personer med funktionsnedsättning.