Ce face UE Uniunea Europeană apără drepturile consumatorilor și garantează unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. Normele UE protejează sănătatea, siguranța și interesele economice, asigurându-se că europenii sunt tratați corect atunci când fac cumpărături din magazine, de pe internet și din alte țări și că au acces la produse sigure.Din anii 1970, UE construiește un cadru solid de drepturi, adaptându-se la noile tehnologii și la schimbările societale. Consumatorii au cinci drepturi fundamentale:dreptul la protecția sănătății și la siguranță, în special dreptul de a găsi pe piață numai produse sigure (atât online, cât și în magazine)dreptul la protecția intereselor economicedreptul la o cale de atacdreptul la informare și educațiedreptul la reprezentare În noiembrie 2025, Comisia a anunțat Agenda 2030 pentru protecția consumatorilor. Aceasta stabilește o direcție strategică pentru politica de protecție a consumatorilor în perspectiva anului 2030. Se axează pe: finalizarea pieței unice pentru consumatori; consolidarea asigurării respectării legislației și a protecției online; promovarea consumului durabil; sprijinirea consumatorilor vulnerabili; îmbunătățirea guvernanței și a cooperării; reducerea sarcinilor administrative.În același timp, UE sprijină organizațiile naționale ale consumatorilor și Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) și finanțează proiecte pentru educație, acordarea de consiliere în materie de îndatorare și protecția consumatorilor vulnerabili. Cifre importante 61 % dintre consumatoriau încrederea că organizațiile publice le protejează drepturile93 % dintre cumpărătorii onlineși-au exprimat îngrijorarea cu privire la publicitatea online direcționată43 % dintre consumatoris-au gândit la impactul asupra mediului pentru cel puțin una sau două achiziții recente Sursă: Tabloul de bord 2025 privind condițiile pentru consumatori Domenii de acțiunePolitica de protecție a consumatorilorDespre politicile, strategiile și statisticile privind protecția consumatorilor Siguranța produselorDespre normele pentru siguranța produselor nealimentare în UE și sistemul de alertă rapidă „Safety Gate” pentru produse nealimentare periculoaseLegislația în materie de protecție a consumatorilorDespre normele UE în materie de protecție a consumatorilor, care asigură standarde ridicate, practici echitabile și respectarea drepturilor pentru toți consumatoriiAsigurarea protecției consumatorilorDespre colaborarea dintre UE și autoritățile naționale pentru protejarea consumatorilor care fac cumpărături din alte țări și de pe internetAprovizionarea cu energieDespre drepturile consumatorilor de energie și cerințele privind facturile la energie (cu exemple de facturi)Acțiunile UE în situații de prejudiciu colectivCe poate face UE atunci când consumatorii sunt prejudiciați în masăSoluționarea litigiilor în materie de consumDespre sprijinul pentru consumatorii care se confruntă cu probleme legate de un produs sau un serviciuProtecția consumatorilor în domeniul serviciilor financiareDespre drepturile legate de creditele de consum (dreptul la informare, la retragere, la rambursare anticipată) și formularul „Informații standard la nivel european privind creditul de consum”Standardizarea în materie de accesibilitateDespre standardele europene comune în materie de accesibilitateCreșterea rolului consumatorilor în tranziția verdeDespre acțiunile menite să garanteze că fiecare consumator primește informații adecvate cu privire la durabilitatea și potențialul de reparare al produsului înainte de achizițieEconomia circularăDespre măsurile menite să facă economia europeană mai competitivă și mai eficientă din punctul de vedere al utilizării resurselor Principalele realizări Piața unică a UE înseamnă o mai mare varietate pentru consumatori, mai multă flexibilitate, o calitate mai bună și un raport calitate-preț mai corect. Politica UE de protecție a consumatorilor garantează că drepturile cetățenilor vor fi respectate în cazul în care aceștia se confruntă cu probleme atunci când achiziționează bunuri sau servicii din alte state membre. Astfel, consolidează încrederea și încurajează comerțul, inclusiv online.Consumatorii din UE beneficiază de unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. În practică, acestea înseamnă facturi transparente la curent, prețuri clare în magazine, tarife de roaming echitabile și drepturi solide pentru achizițiile online, toate susținute de legislația UE în materie de protecție a consumatorilor.Regulamentul UE privind siguranța generală a produselor este menit să garanteze că numai produsele sigure, indiferent dacă sunt fabricate în interiorul sau în afara UE, sunt disponibile pentru vânzare către consumatori (online sau în magazine). Acesta creează în același timp condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.Site-ul „Safety Gate” oferă informații actualizate zilnic cu privire la produsele periculoase găsite pe piață de autoritățile naționale.UE le oferă consumatorilor câteva drepturi practice pe care le pot utiliza atunci când ceva nu merge bine. Cumpărătorii online au la dispoziție 14 zile pentru a-și reconsidera achiziția și a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Ei pot să returneze un produs în termen de 2 săptămâni și să-și primească banii înapoi.Dacă un produs cumpărat în UE (online sau din magazin) nu corespunde descrierii sau nu funcționează adecvat, consumatorul are dreptul la cel puțin o reparație sau înlocuire gratuită.Normele UE privind creditele ipotecare cer băncilor să le dea clienților informații clare atât în materialele publicitare, cât și în etapele premergătoare semnării unui contract.Există standarde minime privind drepturile pasagerilor pentru toate modurile de transport, inclusiv dreptul la informații, asistență și despăgubiri în caz de anulare sau de întârziere prelungită.În plus, UE oferă informații cu privire la instrumentele disponibile pentru a ajuta consumatorii și comercianții să-și soluționeze litigiile privind achizițiile online, prin site-ul Măsuri de remediere pentru consumatorii din UE.Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) le furnizează consumatorilor asistență și consiliere cu privire la achizițiile transfrontaliere. În 2024, datorită ECC-Net, consumatorilor li s-au rambursat peste 9 milioane EUR.Anual, peste 300 000 de litigii în materie de consum sunt soluționate cu ajutorul entităților de soluționare extrajudiciară a litigiilor din UE. Cu revizuirea Directivei privind soluționarea alternativă a litigiilor, și mai multe litigii în materie de consum urmează să fie soluționate în acest mod.Există norme stricte care garantează că produsele nesigure sunt rechemate de pe piață. În fiecare an, sute de produse sunt notificate prin sistemul UE de alertă rapidă pentru produse nealimentare periculoase.Datorită Actului european privind accesibilitatea, există cerințe de accesibilitate valabile în toată Uniunea pentru anumite produse și servicii, promovând incluziunea digitală a persoanelor cu handicap. În prim-plan Centrul juridic pentru influenceri: ghid despre normele UE privind protecția consumatorilor și proprietatea intelectualăAcest centru se adresează persoanelor care câștigă din conținutul publicat pe rețelele sociale (denumite adesea „influenceri”). În legislația UE, influencerii care promovează sau vând în mod regulat produse sunt considerați comercianți și trebuie să respecte normele de protecție a consumatorilor.Centrul oferă cursuri video și note de informare juridică, prezintă pe scurt principalele norme europene și cauze ale Curții de Justiție și conține linkuri către site-urile autorităților naționale și către alte resurse. Folosind aceste materiale, influencerii, agențiile, mărcile și chiar și consumatorii pot să asimileze standardele UE de protecție a consumatorilor și să înțeleagă obligațiile referitoare la publicitate și vânzare și la drepturile de proprietate intelectuală. Centrul a fost dezvoltat de Comisia Europeană împreună cu experți de la Universitatea din Utrecht, Universitatea din Leeds și EUIPO.Detalii Actualități 3 decembrie 2025Commission welcomes political agreement on revised rules protecting travellers and helping package travel organisers2 decembrie 2025Speech by Commissioner McGrath at the Annual Conference of the European Policy Centre19 noiembrie 2025Remarks by Commissioner McGrath on the 2030 Consumer AgendaVedeți tot Evenimente Pe aceeași temăLegislațiePoliticiFinanțare și granturiLicitații și contracteConsultăriRețeaua centrelor europene ale consumatorilor
Uniunea Europeană apără drepturile consumatorilor și garantează unele dintre cele mai înalte standarde de protecție din lume. Normele UE protejează sănătatea, siguranța și interesele economice, asigurându-se că europenii sunt tratați corect atunci când fac cumpărături din magazine, de pe internet și din alte țări și că au acces la produse sigure.Din anii 1970, UE construiește un cadru solid de drepturi, adaptându-se la noile tehnologii și la schimbările societale. Consumatorii au cinci drepturi fundamentale:dreptul la protecția sănătății și la siguranță, în special dreptul de a găsi pe piață numai produse sigure (atât online, cât și în magazine)dreptul la protecția intereselor economicedreptul la o cale de atacdreptul la informare și educațiedreptul la reprezentare
Politica de protecție a consumatorilorDespre politicile, strategiile și statisticile privind protecția consumatorilor
Siguranța produselorDespre normele pentru siguranța produselor nealimentare în UE și sistemul de alertă rapidă „Safety Gate” pentru produse nealimentare periculoase
Legislația în materie de protecție a consumatorilorDespre normele UE în materie de protecție a consumatorilor, care asigură standarde ridicate, practici echitabile și respectarea drepturilor pentru toți consumatorii
Asigurarea protecției consumatorilorDespre colaborarea dintre UE și autoritățile naționale pentru protejarea consumatorilor care fac cumpărături din alte țări și de pe internet
Aprovizionarea cu energieDespre drepturile consumatorilor de energie și cerințele privind facturile la energie (cu exemple de facturi)
Acțiunile UE în situații de prejudiciu colectivCe poate face UE atunci când consumatorii sunt prejudiciați în masă
Soluționarea litigiilor în materie de consumDespre sprijinul pentru consumatorii care se confruntă cu probleme legate de un produs sau un serviciu
Protecția consumatorilor în domeniul serviciilor financiareDespre drepturile legate de creditele de consum (dreptul la informare, la retragere, la rambursare anticipată) și formularul „Informații standard la nivel european privind creditul de consum”
Standardizarea în materie de accesibilitateDespre standardele europene comune în materie de accesibilitate
Creșterea rolului consumatorilor în tranziția verdeDespre acțiunile menite să garanteze că fiecare consumator primește informații adecvate cu privire la durabilitatea și potențialul de reparare al produsului înainte de achiziție
Economia circularăDespre măsurile menite să facă economia europeană mai competitivă și mai eficientă din punctul de vedere al utilizării resurselor
Centrul juridic pentru influenceri: ghid despre normele UE privind protecția consumatorilor și proprietatea intelectualăAcest centru se adresează persoanelor care câștigă din conținutul publicat pe rețelele sociale (denumite adesea „influenceri”). În legislația UE, influencerii care promovează sau vând în mod regulat produse sunt considerați comercianți și trebuie să respecte normele de protecție a consumatorilor.Centrul oferă cursuri video și note de informare juridică, prezintă pe scurt principalele norme europene și cauze ale Curții de Justiție și conține linkuri către site-urile autorităților naționale și către alte resurse. Folosind aceste materiale, influencerii, agențiile, mărcile și chiar și consumatorii pot să asimileze standardele UE de protecție a consumatorilor și să înțeleagă obligațiile referitoare la publicitate și vânzare și la drepturile de proprietate intelectuală. Centrul a fost dezvoltat de Comisia Europeană împreună cu experți de la Universitatea din Utrecht, Universitatea din Leeds și EUIPO.Detalii
3 decembrie 2025Commission welcomes political agreement on revised rules protecting travellers and helping package travel organisers
2 decembrie 2025Speech by Commissioner McGrath at the Annual Conference of the European Policy Centre
