UE dba o równy dostęp do produktów i usług dla osób z niepełnosprawnością

Europejski akt w sprawie dostępności produktów i usług zapewnia osobom z niepełnosprawnością dostęp do kluczowych produktów i usług, takich jak telefony, komputery, telewizory, usługi bankowe i płatnicze, transport publiczny, platformy handlu elektronicznego i łączność elektroniczna.

Około 100 mln osób w UE jest dotkniętych jakąś formą niepełnosprawności. Celem europejskiego aktu w sprawie dostępności jest usuwanie barier, z którymi zmagają się na co dzień, i umożliwienie im pełnego uczestnictwa w życiu społecznym. Kluczowe produkty i usługi sprzedawane w UE muszą obecnie spełniać wspólne wymogi w zakresie dostępności. Oznacza to na przykład odpowiedni rozmiar czcionki oraz funkcje przetwarzania tekstu na mowę w samoobsługowych terminalach płatniczych, czytnikach elektronicznych i smartfonach. 

Konkretne rozwiązania:

• Transport publiczny: operatorzy publicznego transportu zbiorowego muszą składać sprawozdania na temat dostępności stacji i przystanków oraz oferowanych na nich usług. Informacje na temat udostępnionych usług (takich jak rozkład jazdy czy zakup biletów) oraz ekrany informacyjne na przystankach muszą być dostępne dla wszystkich.
• Unijny numer alarmowy 112: osoby mające trudności z porozumiewaniem się mogą skontaktować się ze służbami ratunkowymi za pomocą głosu, tekstu lub wideo w czasie rzeczywistym, z dowolnego miejsca w Unii Europejskiej.
• Bankomaty: osoby z zaburzeniami widzenia mają lepszy dostęp do usług bankowych dzięki dostępnym dla wszystkich interfejsom umożliwiającym interakcję na poziomie kilku zmysłów. Konkretne wymogi dotyczące wysokości terminali ułatwiają korzystanie z nich użytkownikom wózków inwalidzkich i osobom niskiego wzrostu.
• Sprzęt IT: musi być dostępny dla wszystkich i kompatybilny z technologiami wspomagającymi, które umożliwiają osobom niepełnosprawnym pełne uczestnictwo w rynku pracy. 

Akt w sprawie dostępności produktów i usług wymaga również, by usługodawcy przeszli obowiązkowe szkolenie na temat niepełnosprawności i dostępności.

Akt wszedł w życie w czerwcu 2025 r. Promuje on sprawiedliwość i równe traktowanie, a jednocześnie wspiera wzrost gospodarczy, innowacje i poprawę mobilności poprzez zapewnienie w całej UE takiego samego poziomu dostępności produktów i usług. Komisja podtrzymuje swoje zobowiązanie do zapewnienia wszystkim ludziom takich samych szans i możliwości uczestnictwa w życiu społecznym.

Dodatkowe informacje

Europejski akt w sprawie dostępności  

Zapoznaj się z europejskimi przepisami dotyczącymi dostępności

Europejska sprawiedliwość społeczna