Margaí agus seirbhísí digiteacha

Tar éis idirphlé leis an gCoimisiún Eorpach agus leis na húdaráis náisiúnta tomhaltóirí, tá gealltanas tugtha ag Tinder tomhaltóirí a chur ar an eolas faoin gcaoi a ndéantar lascainí a mholann siad chun tomhaltóirí a spreagadh chun íoc as seirbhísí préimhe a phearsantú trí mhodhanna uathoibrithe.  

An Gréasán um Chomhar ar mhaithe le Cosaint Tomhaltóirí (CPC), arna chomhordú ag an gCoimisiún Eorpach agus faoi stiúir Ghníomhaireacht Tomhaltóirí na Sualainne agus Údarás na hÍsiltíre um Thomhaltóirí agus Margaí, chuir siad tús leis an idirphlé le Tinder i mí Iúil 2022. Dar le Líonra CPC go raibh sé achrannach gur chuir Tinder praghsanna pearsantaithe i bhfeidhm agus nár chuir siad tomhaltóirí ar an eolas fúthu. Nochtadh an tsaincheist i staidéar a rinne Tomhaltóirí na Sualainne a léirigh gur ghearr Tinder praghsanna éagsúla ag brath ar an duine ach níor tháinig aon phatrún soiléir chun cinn maidir leis na hathróga lenar cinneadh an praghas.  

Go dtí mí Aibreáin 2022, bhíodh Tinder ag tairiscint praghsanna níos ísle dá seirbhísí préimhe bunaithe ar aois gan úsáideoirí a chur ar an eolas, rud a thug soiléiriú maidir le cuid de na difríochtaí sna praghsanna a gearradh ar úsáideoirí. Baineann na príomhdhifríochtaí, áfach, le conas a thairgeann Tinder lascainí as a gcuid seirbhísí préimhe (tá an rogha bhunúsach saor in aisce). Bunaithe ar iompraíocht tomhaltóirí, agus modhanna uathoibrithe á n-úsáid acu, sainaithníonn Tinder úsáideoirí nach raibh suim acu ina gcuid seirbhísí ar ghnáthphraghas, sin nó úsáideoirí nach raibh ach spéis éigin acu iontu, chun lascainí pearsantaithe a thairiscint dóibh.    

Forbhreathnú ar na gealltanais  

Mar thoradh ar an idirphlé le Líonra CPC, gheall Tinder an méid seo a leanas a dhéanamh:  

• gan praghsáil phearsantaithe bunaithe ar aois a chur i bhfeidhm gan tomhaltóirí a chur ar an eolas go soiléir agus roimh ré faoin bpraghsáil sin, má chinneann siad an cleachtas sin roimhe seo a atosú; 
• tomhaltóirí a chur ar an eolas go soiléir go ndéantar lascainí ar phraghsanna seirbhísí préimhe a phearsantú trí mhodhanna uathoibrithe; 
• tomhaltóirí a chur ar an eolas faoi na critéir a úsáidtear chun lascainí pearsantaithe a thairiscint dóibh, cuir i gcás a spéis theoranta nó gan spéis ar bith a bheith acu i seirbhísí préimhe ar ráta caighdeánach.    

Cuirfidh Tinder na gealltanais sin i bhfeidhme faoi lár mhí Aibreáin 2024 ar a dhéanaí.  

Déanfaidh an Gréasán um Chomhar ar mhaithe le Cosaint Tomhaltóirí (CPC) faireachán gníomhach ar an gcaoi a gcuireann Tinder na gealltanais i bhfeidhm ar an aip, agus déanfaidh sé comhlíontacht a fhorfheidhmiú i gcás inar gá. 

Tar éis idirphlé le Líonra na nÚdarás Tomhaltóirí, faoi stiúir an údaráis Ghearmáinigh Umweltbundesamt (Gníomhaireacht Comhshaoil na Gearmáine) agus arna chomhordú ag an gCoimisiún Eorpach, tá gealltanas tugtha ag PayPal a chuid téarmaí agus coinníollacha a mhodhnú chun iad a dhéanamh níos trédhearcaí agus níos éasca le tuiscint do thomhaltóirí. Leis na gealltanais a thug PayPal, tabharfar cleachtais na cuideachta i gcomhréir le ceanglais dhlí tomhaltóirí an Aontais.

Is córas íocaíochta ar líne é PayPal a bhfuil cáil dhomhanda air agus atá lonnaithe i San Jose, California. Is i Lucsamburg atá an fhochuideachta Eorpach, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A., lonnaithe. San Aontas Eorpach, úsáideann líon mór tomhaltóirí PayPal mar mhodh íocaíochta sa mhiondíol ar líne agus chun ríomh-airgead a sheoladh i measc tomhaltóirí.

Forbhreathnú ar na gealltanais

Chomhaontaigh PayPal roinnt athruithe agus soiléirithe a chur i bhfeidhm i dtaca le roinnt clásal dá Chomhaontú Úsáideora do thomhaltóirí, go háirithe: 

• soiléiriú a thabhairt ar na clásail is infheidhme maidir le tomhaltóirí agus na clásail a bhfuil feidhm acu maidir le gnólachtaí amháin; 
• deireadh a chur leis na forálacha lena gceanglaítear ar thomhaltóirí comhlíonadh an dlí a sheiceáil (mar shampla, foclaíocht amhail ‘a mhéid a cheadaítear faoin dlí’);
• é a shoiléiriú nach bhfuil tomhaltóirí faoi dhliteanas i leith damáiste nach é a locht is cúis leis nó a d’fhéadfaí a thuar;
• na forálacha a bhaint a chuireann oibleagáid ar thomhaltóirí an fhaisnéis a fhíorú iad féin (amhail a rá nach féidir le PayPal cruinneas na faisnéise a ráthú);
• cinnte a dhéanamh de go dtuigeann tomhaltóirí gur féidir leo tairbhe a bhaint as dlí a dtíre cónaithe i gcás díospóide;
• téarmaí a bhaint nach féidir le tomhaltóirí a thuiscint gan tuilleadh mínithe nó gan fíorú ó thomhaltóirí, amhail ‘indíoltacht’ nó ‘neamhshárú’.

Cuirfear na hathruithe in iúl d’úsáideoirí trí nuashonrú beartais an 21 Feabhra 2024 agus tiocfaidh siad i bhfeidhm go foirmiúil an 28 Bealtaine 2024. Déanfaidh an Gréasán um Chomhar ar mhaithe le Cosaint Tomhaltóirí (CPC) faireachán gníomhach ar an gcaoi a gcuireann PayPal na gealltanais i bhfeidhm ina théarmaí agus coinníollacha.

Tar éis idirphlé le Líonra na nÚdarás Tomhaltóirí, faoi stiúir Ard-Stiúrthóireacht na Beilge um Chigireacht Eacnamaíoch agus faoi chomhordú an Choimisiúin, chomhaontaigh Shopify nós imeachta fógra agus gníomhaíochta tapa agus éifeachtach a chruthú le húsáid ag Údaráis Tomhaltóirí, sin agus a theimpléid a athrú chun brú a chur ar thrádálaithe a bheith níos trédhearcaí i leith tomhaltóirí. Is cur chuige nuálach maidir le cosaint tomhaltóirí é sin dá ngairtear ‘comhlíonadh trí dhearadh’.
 
Tá ceannáras Shopify lonnaithe i gCeanada agus tá sé ar cheann de na cuideachtaí is mó a chuireann ar chumas trádálaithe a gcuid siopaí gréasáin féin a chruthú ar a ardán. Cuireann sé ar fáil freisin óstáil gréasáin, dírlastas agus seirbhísí eile. Fuair Údaráis Tomhaltóirí go leor gearán trí na Lárionaid Eorpacha do Thomhaltóirí faoi shiopaí gréasáin arna n-óstáil ag Shopify a bhí páirteach i gcleachtais neamhdhleathacha amhail tairiscintí bréagacha, maímh ghanntanais bhréige, earraí góchumtha, earraí gan seachadadh ar bith nó seachadadh déanach nó siopaí gan sonraí teagmhála a sholáthar. Go háirithe le linn phaindéim COVID-19, tháinig méadú ar líon na ngearán de réir mar a bhog tomhaltóirí agus trádálaithe dlisteanacha ar líne go tapa agus níorbh fhada gur bhain camadóirí leas as an staid. Déanann go leor de na siopaí gréasáin a úsáideann Shopify gnó freisin tríd an tsamhail ghnó dírlastais mar a thugtar air, gan tomhaltóirí a chur ar an eolas go cuí faoi amanna seachadta nó muirir chustaim bhreise a bhfuiltear ag súil leo. 
 
Forbhreathnú ar phríomhghealltanais Shopify:  

• Nósanna imeachta fógra agus gníomhaíochta tapa agus éifeachtacha atá tiomnaithe d’údaráis CPC agus i gcoinne trádálaithe a bhíonn i mbun cleachtais tráchtála éagóracha trí shiopaí gréasáin arna n-óstáil ag Shopify. 
• Treoir dhlíthiúil níos soiléire agus níos mionsonraithe maidir le dlí tomhaltóirí an Aontais, é dírithe ar thrádálaithe agus a siopaí gréasáin á mbunú acu trí Shopify
• Cuireadh réimsí le teimpléid Shopify le faisnéis cuideachta agus sonraí teagmhála a sholáthar chun siopaí gréasáin a chruthú, ansin agus sn Téarmaí agus Coinníollacha, sa Pholasaí Príobháideachta, agus i nGineadóirí Polasaí Aisíoc.
• Sonraí cuideachta a sholáthar i gcás trádálaithe AE/LEE nuair a iarrann Údaráis CPC amhlaidh.

Thairis sin, chomhaontaigh na húdaráis náisiúnta tomhaltóirí freisin a gcomhar a threisiú le Biúró Iomaíochta Cheanada i gcoinne trádálaithe Shopify nach bhfuil bunaithe san AE/LEE.

Tar éis idirphlé leis an gCoimisiún Eorpach agus leis na húdaráis náisiúnta um chosaint tomhaltóirí, thug Amazon gealltanas go dtabharfadh sé a cleachtais maidir le cealú i gcomhréir le rialacha tomhaltóirí an Aontais. Cuirfidh an t-ardán ar chumas tomhaltóirí ón Aontas agus ó LEE díliostáil ó Amazon Prime gan ach dhá chlic a dhéanamh trí chnaipe feiceálach soiléir ‘cealaigh’ a bhrú. Sheol an Coimisiún an ghníomhaíocht sin i gcomhar leis na húdaráis náisiúnta tomhaltóirí tar éis do Bhiúró Eorpach na gCumann Tomhaltóirí, do Chomhairle Tomhaltóirí na hIorua agus don Idirphlé Trasatlantach Tomhaltóirí gearán a dhéanamh.

Mar chéad bheart a d’eascair as an idirphlé sin, chuir Amazon na chéad athruithe ar a chomhéadan gréasáin Prime chun feidhme in 2021, ba é sin an cnaipe ‘cealaigh’ a lipéadú ar bhealach níos soiléire agus an téacs míniúcháin a ghiorrú. As seo amach, laghdófar an téacs sin tuilleadh ionas nach gcuirfidh rabhaidh tomhaltóirí amú ná iad a dhíspreagadh ó shíntiús a chur ar ceal, sin agus beidh tomhaltóirí in ann díliostáil in dhá chéim shimplí.

Tá gealltanas tugtha ag Amazon na hathruithe sin a chur chun feidhme ar a shuíomhanna gréasáin uile san Aontas agus ar gach gléas (deasc, móibíleach agus táibléad) amhail ón 1 Iúil 2022. 

Ní chuireann dúnadh na gníomhaíochta seo ar fud an AE/LEE cosc ar údaráis náisiúnta tuilleadh gníomhaíochta a dhéanamh.

Tar éis idirphlé le húdaráis CCT, a bhí á chomhordú ag AS Imscrúdúcháin Eacnamaíoch na Beilge, tá feabhas curtha ag an suíomh gréasáin geandála Parship ar an eolas atá le feiceáil ar an suíomh faoi fheidhmiú an chirt tarraingt siar agus athnuachan uathoibríoch an chonartha. A bhuí leis na hathruithe, beidh tomhaltóirí níos eolaí faoin méid a bheidh le híoc acu má chláraíonn siad le seirbhísí Parship.

Tá gealltanais uile-Aontais faighte ag Údarás na hÍsiltíre um Thomhaltóirí agus Margaí (ACM), agus iad ag obair go dlúth leis an gCoimisiún agus leis an nGréasán CCT, ó na margaí idirnáisiúnta AliExpress agus Wish chun a chinntiú go n-urramóidh a gcleachtais siúd, chomh maith le cleachtais a gcuid trádálaithe, dlí tomhaltóirí an Aontais:

• Ceart tarraingt siar – Faoi dhlí an Aontais, tá sé de cheart ag tomhaltóirí conradh ciandíolacháin a chur ar ceal laistigh de 14 lá tar éis dóibh an t-earra a fháil, gan cúis a thabhairt;
• Ráthaíocht dhlíthiúil – San Aontas, tá díoltóirí faoi dhliteanas tomhaltóirí i leith aon easpa comhréireachta leis an gconradh a thagann chun solais i dtaca le hearra le linn tréimhse 2 bhliain tar éis an tseachadta;
• Costais bhreise – faoi dhlí an Aontais, ní mór gach táille is iníoctha ag tomhaltóirí, CBL san áireamh, a chur san áireamh sna praghsanna; i gcás ina bhféadfadh costais bhreise teacht chun cinn, mar shampla dleachtanna custaim nó táillí eile ag an teorainn, agus nach féidir iad a mheas go beacht roimh ré, ní mór a léiriú go soiléir gurb ann dóibh;
• Céannacht an díoltóra – Ní mór do dhíoltóirí faisnéis a sholáthar maidir lena gcéannacht agus a seoladh geografach;
• Rangú – I gcás ina n-íocann díoltóirí táille leis an ardán ar líne ionas go mbeidh siad níos airde sna torthaí cuardaigh, ní mór é sin a chur in iúl go feiceálach do thomhaltóirí;

In 2021 gheall AliExpress go gcuirfeadh sé in iúl do thomhaltóirí ar bhealach níos fearr gur féidir leo caingean dlí a thionscnamh nó gearán a dhéanamh i gcoinne trádálaí (i.e. ina dtír ghnáthchónaithe agus ní os comhair cúirte nó comhlacht um réiteach díospóide i Hong Cong, mar shampla) agus shoiléirigh sé sin ina dtéarmaí seirbhíse freisin. 

Tar éis teagmháil leanúnach le ACM agus leis an gCoimisiún in 2022, rinne AliExpress soiléiriú breise ar a théarmaí agus coinníollacha ginearálta do thomhaltóirí Eorpacha agus chuir sé feabhas ar an rochtain atá orthu. Ina theannta sin, gheall AliExpress go gcuirfeadh sé feabhas ar shuntasacht agus trédhearcacht na faisnéise maidir le táillí breise a bhaineann le hiompórtáil earraí. 

Tá Wish tiomanta freisin trédhearcacht praghsanna a fheabhsú in 2022, go háirithe trí chomhéadan nua a chur chun feidhme chun cosc a chur ar lascainí bréagacha agus míthreoracha a fhógraíonn a gcomhpháirtithe gnó ar mhargadh Wish. Ina theannta sin, chuir Wish stop le teicnící praghsála pearsantaithe san Aontas, amhail ón 1 Meitheamh 2022, toisc nach raibh sé soiléir do thomhaltóirí conas a fheidhmíonn siad agus conas a chinntear an praghas bunaithe ar shonraí pearsanta tomhaltóirí.

Déanfaidh an Coimisiún agus na húdaráis CCT measúnú anois ar cé acu atá nó nach bhfuil na gealltanais sin á gcur i bhfeidhm go hiomlán agus i gceart, agus leanfaidh siad de mhonatóireacht a dhéanamh ar phraghsanna, lena n-áirítear lascainí agus tairiscintí a bhfuil teorainn ama leo, chun féachaint an bhfuil siad fíor agus an bhfuil siad á gcur i láthair na dtomhaltóirí ar bhealach trédhearcach.

Tá tuilleadh eolais faoi dhleachtanna custaim agus CBL le fáil anseo: Earraí a cheannach ar líne a thagann ó thír nach bhfuil san Aontas Eorpach

D’iarr an Gréasán CCT ar na soláthraithe ardáin idirlín Apple agus Google, agus ar an gcomhlachas forbróirí cluichí ar líne, ISFE, réitigh a mholadh chun ceannacháin ionaipe a thaispeáint go soiléir i gcluichí ar líne agus aghaidh a thabhairt ar fhadhbanna a bhaineann le fógraíocht mhíthreorach a mhaíonn go bhfuil cluichí ‘saor in aisce’; gríosú spriocdhírithe ar leanaí nuair atá cosc ar a leithéid; an chaoi ar féidir le tuismitheoirí smacht níos fearr a bheith acu ar cheannacháin neamhbheartaithe a dhéantar i gcluichí.

Boscaí éadála

Mar fhreagairt ar an bhfás tapa ar úsáid boscaí éadála i gcluichí ar líne, i mí Mheán Fómhair 2022, sheol an Coimisiún Eorpach litir chuig an dá phríomh-bhrateagraíocht cluichí ar líne le haghaidh forbróirí agus eagarthóirí, is iad sin Cónaidhm na hEorpa um Bogearraí Idirghníomhacha (ISFE) agus an Chónaidhm Eorpach um Fhorbróirí Cluichí (EGDF).

Sa litir sin, d’iarr an Coimisiún orthu a chur i gcuimhne dá mbaill na dlíthe agus na prionsabail is infheidhme maidir le cosaint tomhaltóirí i réimse na mboscaí éadála nó cineálacha eile ábhair randamaigh is gá íoc as agus a chuirtear ar fáil le ceannach san aip.
 
Dá bhrí sin, ní mór do dhíol boscaí éadála mar chuid de chluiche na hoibleagáidí faisnéise uile a chomhlíonadh faoin Treoir maidir le Cearta Tomhaltóirí (CRD) agus faoin Treoir maidir le Cleachtais Tráchtála Éagóracha (UCPD) i dtaca le praghas agus príomhthréithe an táirge. Ina theannta sin, níor cheart do sholáthraithe cluichí a chur chun cinn mar chluichí ‘saor in aisce’ mura bhfuil siad go hiomlán saor in aisce. Ar deireadh, níor cheart go n-áireofaí mar chuid de chluichí spreagthaí díreacha do leanaí chun na breiseáin ar gá íoc astu ar nós boscaí éadála a cheannach.