Swieq u servizzi diġitali

Apple

F’Novembru 2024, in-Network CPC innotifika lil Apple b’għadd ta’ prattiki tal-imblukkar ġeografiku li sab fuq ċerti Servizzi tal-Midja ta’ Apple (App Store, Apple Arcade, Music, iTunes Store, Books u Podcasts) li, skont il-valutazzjoni tan-network, jiddiskriminaw illegalment mal-konsumaturi Ewropej abbażi tal-post tar-residenza tagħhom.

Il-konsumaturi qed iġarrbu limitazzjonijiet b’rabta ma’: 

• L-aċċess online: Is-Servizzi tal-Midja ta’ Apple għandhom interfaċċa differenti għal pajjiżi differenti fl-UE/fiż-ŻEE. Fil-verżjoni fuq l-app ta’ dawn is-servizzi, il-konsumaturi jistgħu jaċċessaw biss l-interfaċċa magħmula għall-pajjiż fejn ikunu rreġistraw il-kont ta’ Apple tagħhom u qed isibu sfidi sinifikanti meta jippruvaw jibdluh, u dan mhux permess skont ir-regoli tal-UE kontra l-imblukkar ġeografiku.
• Il-mezzi tal-ħlas: Meta jixtri minn is-Servizzi tal-Midja ta’ Apple, il-konsumaturi jitħallew jużaw biss il-mezzi tal-ħlas (bħal kards ta’ kreditu/debitu) li jkunu nħarġu fil-pajjiż li jkunu rreġistraw fil-kont ta’ Apple tagħhom. 
• Id-downloading: Billi l-App Store ma jippermettix lill-konsumaturi jaċċessaw il-verżjoni ta’ pajjiż ieħor tal-UE/taż-ŻEE, il-konsumaturi mhumiex jitħallew iniżżlu l-apps offruti f’pajjiżi oħra. Il-konsumaturi għandhom ikunu jistgħu jniżżlu apps offruti f’pajjiżi oħra tal-UE/taż-ŻEE meta jkunu qed jivvjaġġaw jew joqogħdu temporanjament f’dak il-pajjiż. 

L-obbligi legali li n-Network CPC qed jinvoka fil-konfront ta’ Apple jinsabu fir-Regolament dwar l-Imblukkar Ġeografiku u fid-Direttiva tas-Servizzi. Ir-Regolament dwar l-Imblukkar Ġeografiku jipprojbixxi d-diskriminazzjoni mhux ġustifikata bejn il-konsumaturi mill-UE abbażi tan-nazzjonalità, il-post tar-residenza jew il-post tal-istabbiliment tagħhom meta jkunu jridu jixtru oġġetti u servizzi mingħand negozjanti fi Stat Membru differenti. Id-Direttiva tas-Servizzi teżiġi li l-kundizzjonijiet ġenerali tal-aċċess għal xi servizz ma jkunx fihom dispożizzjonijiet diskriminatorji b’rabta man-nazzjonalità jew mal-post tar-residenza tar-riċevitur tas-servizz, sakemm dan ma jkunx iġġustifikat direttament minn kriterji oġġettivi.

L-azzjoni tan-Netwerk CPC għadha għaddejja. Jiddependi mir-rispons ta’ Apple dwar is-sejbiet tan-Network CPC, in-Network jista’ jiskatta djalogu mal-kumpanija. L-azzjoni hi mingħajr preġudizzju għas-setgħa tal-awtoritajiet nazzjonali li jieħdu miżuri ta’ infurzar fi proċedimenti nazzjonali li jkunu għaddejjin.

Temu

F’Novembru 2024, in-Network CPC innotifika lil Temu b’għadd ta’ prattiki mis-suq online li, skont il-valutazzjoni tan-Network, jiksru l-liġi tal-konsumatur. In-Network ordna lil Temu biex jikkonforma dawk il-prattiki mal-liġijiet tal-konsumatur tal-Unjoni Ewropea.

L-investigazzjoni kkoordinata tan-Network CPC tkopri firxa wiesgħa ta’ prattiki li l-konsumaturi jsibu meta jkunu qed jixtru minn fuq Temu, li n-Network hu tal-fehma li jiksru l-liġijiet tal-UE dwar il-protezzjoni tal-konsumatur. Dawn jinkludu:  

• Skonti foloz: Tingħata l-impressjoni falza li l-prodotti qed jiġu offruti bi skont meta ma jkun hemm l-ebda skont. 
• Bejgħ bi pressjoni: Jintużaw ċerti tattiċi biex il-konsumaturi jiġu ppressati jlestu x-xirja, fosthom isiru dikjarazzjonijiet foloz dwar provvisti limitati jew skadenzi foloz għax-xiri.
• Gamifikazzjoni mġiegħla: Il-konsumaturi jiġu mġegħlin idawru rota tal-fortuna bħala logħba biex jaċċessaw is-suq online, filwaqt li tinħeba informazzjoni essenzjali dwar il-kundizzjonijiet tal-użu marbuta mal-premjijiet tal-logħba. 
• Informazzjoni nieqsa u qarrieqa: Tintwera informazzjoni mhux kompluta u skorretta dwar id-drittijiet legali tal-konsumaturi li jirritornaw l-oġġetti u jirċievu rifużjonijiet. Temu jonqos ukoll milli jinforma lill-konsumaturi bil-quddiem li l-ordni tagħhom jeħtieġ tilħaq ċertu valur minimu biex ikunu jistgħu jlestu x-xirja tagħhom.
• Reviews foloz: Nuqqas ta’ informazzjoni adegwata dwar kif Temu jiżgura l-awtentiċità tar-reviews ippubblikati fuq is-sit web tiegħu. L-awtoritajiet nazzjonali sabu reviews li qed jissuspettaw li mhumiex awtentiċi.
• Dettalji tal-kuntatt moħbija: Il-konsumaturi ma jistgħux jikkuntattjaw lil Temu faċilment biex jagħmlu mistoqsijiet jew ilmenti. 

Barra minn hekk, in-Network CPC talab informazzjoni mingħand Temu biex jivvaluta l-konformità tal-kumpanija ma’ obbligi oħra skont il-liġi tal-konsumatur tal-UE. Fost dawn hemm l-obbligu li l-konsumaturi jiġu infurmati b’mod ċar jekk il-bejjiegħ ta’ prodott hux kummerċjant jew le; li jkun żgurat li l-klassifiki, ir-reviews u l-punteġġi tal-prodotti ma jiġux ippreżentati lill-konsumaturi b’mod qarrieqi; li jkun żgurat li r-roħs fil-prezzijiet jitħabbar u jiġi kkalkulat sew; u li jkun żgurat li kull asserzjoni ambjentali tkun preċiża u sostanzjata.  

L-azzjoni tan-Netwerk CPC għadha għaddejja. Jiddependi mir-rispons ta’ Temu dwar is-sejbiet tan-Network CPC, in-Network jista’ jiskatta djalogu mal-kumpanija. Jekk Temu jonqos milli jindirizza t-tħassib tan-Network CPC, l-awtoritajiet nazzjonali jistgħu jieħdu miżuri ta’ infurzar biex jiżguraw il-konformità. 

Vinted

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumaturi tal-Istati Membri, Vinted, suq online għall-bejgħ ta’ oġġetti użati, immodifika s-sit web u l-applikazzjoni tal-mobile tiegħu biex jinforma aħjar lill-konsumaturi dwar il-prezz totali tal-oġġetti offruti għall-bejgħ u kif il-konsumaturi jistgħu jitolbu rifużjoni meta x-xiri tagħhom ma jasalx jew ikun iffalsifikat. Il-Kummissjoni u l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur irċevew diversi lmenti dwar Vinted, bħaż-żieda awtomatika tal-hekk imsejħa “tariffa għall-protezzjoni tax-xerrej” mal-prezz waqt iċ-check-out mingħajr ma l-konsumatur ikun infurmat dwarha bil-quddiem, ħaġa li issa ġiet indirizzata minn Vinted.
    
In-Network tal-Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea u mmexxi mill-Awtorità Statali Litwana għall-Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumatur, beda djalogu ma’ Vinted f’Diċembru 2021. Wara skambji multipli, Vinted implimenta sensiela ta’ bidliet fil-verżjonijiet tas-sit web u l-app tiegħu li huma diretti lejn il-konsumaturi tal-UE/taż-ŻEE, inkluż li:

• Jinforma lill-konsumaturi bil-quddiem dwar il-prezz totali tal-oġġetti offruti għall-bejgħ fuq Vinted, inkluża l-hekk imsejħa “tariffa għall-protezzjoni tax-xerrej”, li tiżdied awtomatikament ma’ kull xirja. “Protezzjoni tax-xerrej” hija servizz ipprovdut minn Vinted li għandu l-għan li jiżgura tranżazzjonijiet ta’ pagament siguri, rifużjonijiet f’każ ta’ problemi, u aċċess għall-appoġġ tal-konsumatur. 
• Ineħħi reklami qarrieqa li joħolqu l-impressjoni li x-xiri fuq Vinted huwa bla ħlas.  
• Jinforma liIl-konsumaturi b’mod aktar ċar dwar il-proċess biex jitolbu rifużjoni skont il-politika ta’ “protezzjoni tax-xerrej” ta’ Vinted jekk ix-xirja tagħhom ma tasalx. 
• Jinforma b’mod aktar trasparenti u dettaljat dwar il-proċess ta’ Vinted ta’ rieżami għall-falsifikazzjoni, inklużi l-passi li l-konsumaturi jridu jieħdu biex jitolbu rifużjoni f’każ li x-xiri tagħhom jirriżulta li huwa ffalsifikat.  
• Jinforma b’mod aktar trasparenti u dettaljat dwar il-proċess ta’ verifika tal-identità li l-konsumaturi jridu jgħaddu minnu meta jkunu jridu jbigħu oġġetti użati fuq Vinted, b’mod partikolari dwar id-dokumenti u l-informazzjoni li jridu jissottomettu. 
• Jinforma l-konsumaturi b’mod aktar ċar dwar il-politika ta’ rieżami ta’ Vinted, inkluż kif jiġu kkalkulati l-klassifikazzjonijiet medji tal-utenti, id-differenza bejn ir-reviżjonijiet awtomatizzati u r-reċensjonijiet iġġenerati mill-utenti, kif ukoll kif l-utenti jistgħu jirrapportaw rieżamijiet suspettużi. 

Madankollu, Vinted ma qabilx mat-talba tan-Network CPC dwar kif il-konsumaturi għandhom jiġu infurmati dwar il-fatt li l-prezzijiet murija ma jinkludux tariffi tal-konsenja, jew, fejn disponibbli, li tinforma lill-konsumaturi dwar it-tariffi minimi tal-konsenja li se jiġu applikati, fil-bidu tal-proċedura tax-xiri. In-Network CPC ħeġġeġ lil Vinted jindirizza din il-kwistjoni u tista’ tirrikorri għal azzjonijiet ta’ infurzar kif meħtieġ. 

Viagogo

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur, Viagogo, suq sekondarju online għall-biljetti għal avvenimenti diretti, impenja ruħu li jinforma aħjar lill-konsumaturi dwar il-kundizzjonijiet li taħthom jinbiegħu mill-ġdid il-biljetti u li jiżgura li l-konsumaturi ma jkunux taħt pressjoni b’messaġġi ta’ countdown eċċessivi. Il-Kummissjoni u l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur kienu rċevew diversi lmenti dwar is-sit web ta’ Viagogo, bħan-nuqqas ta’ informazzjoni ċara dwar it-taxxi u t-tariffi li jridu jitħallsu mill-konsumaturi, li Viagogo impenja ruħu li jindirizza.    

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni, beda djalogu ma’ Viagogo f’April 2021. Wara skambji multipli, Viagogo qabel li jimplimenta sensiela ta’ bidliet fil-verżjonijiet tas-sit web tiegħu li huma diretti lejn il-konsumaturi tal-UE/taż-ŻEE sal-aħħar ta’ Awwissu 2024, inkluż:

• Aktar kjarifika dwar kif Viagogo jikklassifika l-biljetti fir-riżultati tat-tfittxija.  
• Tnaqqis sostanzjali tal-għadd ta’ messaġġi ta’ countdown li jidhru fuq is-sit web tiegħu. 
• Għoti ta’ informazzjoni lill-konsumaturi, diġà fuq il-paġna tal-għażla tal-biljett, jekk il-bejjiegħ tal-biljett huwiex kummerċjant jew konsumatur ieħor. Din l-informazzjoni hija kruċjali peress li l-konsumaturi ma jistgħux jinvokaw ir-regoli tal-UE dwar il-protezzjoni tal-konsumatur fil-konfront ta’ bejjiegħa li mhumiex kummerċjanti.   
• Meta din l-informazzjoni tingħata mill-bejjiegħ, in-numru eżatt tas-siġġu jkun disponibbli għall-konsumaturi minflok ma l-konsumaturi biss jitħallew jagħżlu f’liema taqsima tal-post iridu jpoġġu. 
• Inklużjoni tat-tariffi tal-konsenja fil-prezzijiet murija fejn hemm għażla ta’ konsenja waħda biss disponibbli għal biljett. Meta jkun hemm diversi għażliet ta’ konsenja disponibbli għal biljett, Viagogo se jinforma lill-konsumaturi b’mod aktar ċar li t-tariffi tal-konsenja mhumiex inklużi fil-prezzijiet li qed jintwerew.

Barra minn hekk, Viagogo qabel li jimplimenta għadd ta’ bidliet u kjarifiki għal diversi klawżoli fit-termini u l-kundizzjonijiet tiegħu, li se jiżguraw li, fost l-oħrajn:

• il-konsumaturi jistgħu jressqu azzjonijiet legali kontra Viagogo fl-Istat Membru ta’ residenza tagħhom stess u li se jgawdu l-protezzjoni tal-liġi nazzjonali tagħhom dwar il-konsumatur.  
• il-konsumaturi għandhom aktar żmien biex japplikaw għal rifużjoni skont l-iskema ta’ “garanzija” ta’ Viagogo f’każ li jesperjenzaw problemi bil-biljetti tagħhom.  
• Viagogo ma jistax ibiddel unilateralment il-kundizzjonijiet tat-termini tiegħu mingħajr ma jinforma lill-konsumaturi bil-quddiem u jagħtihom ċans raġonevoli biex jikkanċellaw il-kont tagħhom mingħajr ħlas.  
• meta l-konsumaturi jiġu offruti post ta’ siġġu sostitwit taħt l-iskema ta’ “garanzija” ta’ Viagogo, il-post il-ġdid tas-siġġu se jkun fl-istess post jew f’post approssimattiv aħjar bħal dak fil-biljett sostitwit.

Madankollu, Viagogo ma impenjax ruħu għall-bidliet li ġejjin li kien talab in-Network CPC:

• Għoti ta’ informazzjoni lill-konsumaturi dwar l-ammont ta’ tariffi ta’ konsenja possibbli fil-bidu tal-proċedura tax-xiri fejn ikun hemm diversi għażliet ta’ konsenja disponibbli għal biljett.  
• Informazzjoni aktar ċara lill-konsumaturi li, minbarra r-rimedji offruti minn Viagogo bħala intermedjarju, jista’ jkollhom drittijiet (addizzjonali) fil-konfront tal-bejjiegħ attwali tal-biljetti u/jew tal-organizzatur tal-avveniment meta l-avveniment tagħhom jiġi kkanċellat jew pospost.

In-Network CPC ħeġġeġ lil Viagogo biex jindirizza dawn il-kwistjonijiet ukoll.

In-Network CPC issa se jimmonitorja b’mod attiv kif Viagogo jimplimenta l-impenji tiegħu. Jekk Viagogo ma jimplimentax l-impenji kif suppost fil-perjodu ta’ żmien miftiehem jew jekk jonqos milli jindirizza t-tħassib li fadal imqajjem min-Network CPC, l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur jistgħu jiddeċiedu li jieħdu miżuri biex jinfurzaw il-konformità, inklużi sanzjonijiet.

Tinder

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur, Tinder impenjat ruħha li tinforma lill-konsumaturi dwar kif l-iskontijiet li tipproponi biex tħeġġeġ lill-konsumaturi jħallsu għal servizzi premium huma personalizzati bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati.  

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea u mmexxi mill-Aġenzija tal-Konsumatur Żvediża u l-Awtorità għall-Konsumaturi u s-Swieq tan-Netherlands, beda d-djalogu ma’ Tinder f’Lulju 2022. In-Network CPC sabha problematika li Tinder applikat prezzijiet li kienu personalizzati u ma infurmatx lill-konsumaturi dwar dan. Il-kwistjoni ġiet żvelata fi studju mill-Konsumaturi Żvediżi li juri li Tinder kienet qed titlob prezzijiet differenti ħafna minn persuna għall-oħra iżda li ma kien hemm l-ebda mudell ċar dwar liema varjabbli kienu qed jiddeterminaw il-prezz.  

Sa April 2022, Tinder kienet toffri prezzijiet aktar baxxi għas-servizzi premium tagħha abbażi tal-età mingħajr ma l-utenti kienu jiġu mgħarrfa, dan spjega parti mid-differenzi fil-prezzijiet esperjenzati mill-utenti. Madankollu, id-differenzi ewlenin jikkonċernaw kif Tinder toffri skontijiet għas-servizzi premium tagħha (l-għażla bażika hija mingħajr ħlas). Abbażi tal-imġiba tal-konsumaturi, bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati, Tinder tidentifika utenti li ma kinux interessati jew kienu biss ftit interessati mis-servizzi tagħhom bi prezz standard, sabiex toffrilhom skontijiet personalizzati.    

Ħarsa ġenerali lejn l-impenji  

Bħala riżultat tad-djalogu man-Network CPC, Tinder impenjat ruħha li:  

• ma tapplikax ipprezzar personalizzat ibbażat fuq l-età mingħajr ma tinforma lill-konsumaturi b’mod ċar u bil-quddiem dwar dan, jekk tiddeċiedi li terġa’ tibda din il-prattika tal-passat; 
• tinforma lill-konsumaturi li l-iskontijiet fuq il-prezzijiet għal servizzi premium huma personalizzati bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati; 
• tinforma lill-konsumaturi dwar liema kriterji jintużaw biex toffrilhom skontijiet personalizzati, bħall-interess limitat jew l-ebda interess min-naħa tagħhom f’servizzi premium b’rata standard.    

Tinder se timplimenta dawn l-impenji sa mhux aktar tard minn nofs April 2024.  

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC) se jimmonitorja b’mod attiv kif Tinder timplimenta l-impenji fl-app, u fejn meħtieġ, se jinforza l-konformità. 

PayPal

Wara djalogu man-Network tal-Awtoritajiet tal-Konsumaturi, immexxi mill-awtorità Ġermaniża Umweltbundesamt (l-Aġenzija Ġermaniża għall-Ambjent) u kkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea, PayPal impenjat ruħha li timmodifika t-termini u l-kundizzjonijiet tagħha biex jagħmilhom aktar trasparenti u aktar faċli biex jinftiehmu għall-konsumaturi. L-impenji magħmula minn PayPal se jġibu l-prattiki tal-kumpanija f’konformità mar-rekwiżiti tal-liġi tal-konsumatur tal-UE.

PayPal hija sistema ta’ pagament online magħrufa mad-dinja kollha bbażata f’San Jose, California. Is-sussidjarja Ewropea, PayPal (Europe) S.à r.l. u Cie S.C.A., hija bbażata fil-Lussemburgu. Fl-Unjoni Ewropea, PayPal tintuża minn għadd kbir ta’ konsumaturi kemm bħala metodu ta’ pagament fil-bejgħ bl-imnut online kif ukoll biex jintbagħtu flus elettroniċi fost il-konsumaturi.

Ħarsa ġenerali lejn l-impenji

PayPal qablet li timplimenta għadd ta’ bidliet u kjarifiki għal diversi klawżoli tal-Ftehim tal-Utenti tagħha għall-konsumaturi, b’mod partikolari: 

• tiċċara liema klawżoli japplikaw għall-konsumaturi u liema japplikaw għan-negozji biss; 
• tneħħi d-dispożizzjonijiet li jirrikjedu li l-konsumaturi jivverifikaw il-konformità mal-liġi (pereżempju, kliem bħal “sa fejn ikun permess mil-liġi”);
• tagħmilha ċara li l-konsumaturi mhumiex responsabbli għal ħsara mhux ikkawżata mit-tort tagħhom jew li setgħet ġiet prevista;
• tneħħi d-dispożizzjonijiet li jimponu fuq il-konsumaturi l-obbligu li jivverifikaw l-informazzjoni huma stess (bħal pereżempju li jiġi ddikjarat li PayPal ma tistax tiggarantixxi l-preċiżjoni tal-informazzjoni);
• tiżgura li l-konsumaturi jifhmu li jistgħu jibbenefikaw mil-liġi tal-pajjiż ta’ residenza tagħhom f’każ ta’ tilwim;
• tneħħi termini li ma jistgħux jinftiehmu mill-konsumaturi mingħajr spjegazzjonijiet ulterjuri jew mingħajr verifika mill-konsumaturi, bħal “kummerċjabbiltà” jew “mingħajr ksur”.

Il-bidliet se jiġu nnotifikati lill-utenti permezz ta’ Aġġornament tal-Politika fil-21 ta’ Frar 2024 u se jidħlu fis-seħħ formalment fit-28 ta’ Mejju 2024. In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC) se jimmonitorja b’mod attiv kif il-PayPal timplimenta l-impenji fit-termini u l-kundizzjonijiet tagħha.

Shopify

Wara djalogu man-Network tal-Awtoritajiet tal-Konsumaturi, taħt it-tmexxija tad-Direttorat Ġenerali għall-Ispezzjoni Ekonomika tal-Belġju u l-koordinazzjoni tal-Kummissjoni, Shopify qablet li toħloq proċedura ta’ avviż u azzjoni rapida u effettiva li għandha tintuża mill-Awtoritajiet tal-Konsumaturi u li tibdel it-templates tagħha sabiex timbotta lin-negozjanti biex ikunu aktar trasparenti lejn il-konsumaturi, approċċ innovattiv għall-protezzjoni tal-konsumatur li altrimenti jissejjaħ “konformità permezz tat-tfassil”.
 
Shopify, li għandha l-kwartieri ġenerali fil-Kanada, hija waħda mill-kumpaniji ewlenin li tippermetti lin-negozjanti joħolqu l-web stores tagħhom stess fuq il-pjattaforma tagħha, u toffrilhom ukoll webhosting, drop-shipping u servizzi oħra. L-Awtoritajiet tal-Konsumaturi irċevew bosta lmenti permezz taċ-Ċentri Ewropej tal-Konsumaturi dwar il-web stores ospitati minn Shopify li kienu involuti fi prattiki illegali bħal offerti foloz, dikjarazzjonijiet foloz dwar skarsezza, oġġetti ffalsifikati, nuqqas ta’ konsenja jew konsenja tard jew l-ebda għoti ta’ dettalji ta’ kuntatt. Speċjalment matul il-pandemija tal-Covid-19 kien hemm żieda qawwija fl-ilmenti hekk kif il-konsumaturi u n-negozjanti leġittimi marru online malajr u l-iscammers malajr ħadu vantaġġ mis-sitwazzjoni. Ħafna mill-web stores li jużaw Shopify iwettqu wkoll negozju permezz tal-hekk imsejjaħ mudell kummerċjali tad-drop-shipping mingħajr ma jinfurmaw kif xieraq lill-konsumaturi dwar il-ħinijiet mistennija tal-konsenja jew l-imposti doganali addizzjonali. 
 
Ħarsa ġenerali lejn l-impenji ewlenin ta’ Shopify:  

• Proċeduri ta’ avviż u azzjoni rapidi u effettivi ddedikati għall-awtoritajiet tas-CPC, kontra kummerċjanti li jinvolvu ruħhom fi prattiki kummerċjali inġusti permezz ta’ web stores ospitati minn Shopify. 
• Gwida legali aktar ċara u dettaljata dwar il-liġi tal-konsumatur tal-UE, indirizzata lill-kummerċjanti meta jistabbilixxu l-web stores tagħhom permezz ta’ Shopify
• Żdiedu oqsma għall-informazzjoni tal-kumpaniji u d-dettalji ta’ kuntatt fit-templates ta’ Shopify biex jinħolqu web stores u fit-Termini u l-Kundizzjonijiet, fil-Politika dwar il-Privatezza, u fil-Ġeneraturi tal-Politika ta’ Rifużjoni.
• L-għoti ta’ dettalji tal-kumpanija għan-negozjanti tal-UE/taż-ŻEE meta jintalbu mill-Awtoritajiet tas-CPC.

Barra minn hekk, l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumaturi qablu wkoll li jsaħħu l-kooperazzjoni tagħhom mal-Uffiċċju Kanadiż tal-Kompetizzjoni kontra n-negozjanti li mhumiex ibbażati fl-UE/fiż-ŻEE.

Amazon Prime

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali għall-protezzjoni tal-konsumatur, Amazon impenjat ruħha li ġġib il-prattiki ta’ kanċellazzjoni tagħha konformi mar-regoli tal-konsumatur tal-UE. Il-pjattaforma se tippermetti lill-konsumaturi mill-UE u miż-ŻEE jneħħu l-abbonament tagħhom minn Amazon Prime b’żewġ klikks biss, bl-użu ta’ buttuna “ikkanċella” li tkun prominenti u ċara . Din l-azzjoni tnediet mill-Kummissjoni f’kooperazzjoni mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur wara lment mill-Organizzazzjoni Ewropea tal-Konsumatur (BEUC), il-Kunsill tal-Konsumatur Norveġiż u d-Djalogu Transatlantiku tal-Konsumatur.

Bħala l-ewwel miżura li rriżultat minn dan id-djalogu, Amazon implimentat l-ewwel bidliet fl-interface web tagħha tal-Prime fl-2021, u t-tikketta tal-buttuna ta’ kanċellazzjoni saret aktar ċara kif ukoll qassret it-test ta’ spjegazzjoni. Minn issa ’l quddiem, dan it-test issa se jkompli jitqassar sabiex il-konsumaturi ma jkunux distratti bit-twissijiet u jiġu skoraġġuti milli jikkanċellaw, u l-konsumaturi se jkunu jistgħu jneħħu l-abbonament f’żewġ passi sempliċi.

Amazon impenjat ruħha li timplimenta dawn il-bidliet fis-siti web kollha tagħha tal-UE u għall-apparati kollha (desktop, mobbli u tablet) mill-1 ta’ Lulju 2022. 

L-għeluq ta’ din l-azzjoni tal-UE/taż-ŻEE ma jżommx lill-awtoritajiet nazzjonali milli jieħdu azzjoni ulterjuri.

Parship

Wara djalogu mal-awtoritajiet tas-CPC, ikkoordinat mid-DĠ għall-Ispezzjoni Ekonomika tal-Belġju, is-sit web tad-dating Parship tejjeb l-informazzjoni li tidher fuq is-sit web tiegħu dwar l-eżerċizzju tad-dritt ta’ rtirar u t-tiġdid awtomatiku tal-kuntratt. Bil-bidliet, il-konsumaturi se jkunu infurmati aħjar dwar x’għandhom iħallsu jekk jabbonaw għas-servizzi ta’ Parship.