Swieq u servizzi diġitali

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumaturi tal-Istati Membri, Vinted, suq online għall-bejgħ ta’ oġġetti użati, immodifika s-sit web u l-applikazzjoni tal-mobile tiegħu biex jinforma aħjar lill-konsumaturi dwar il-prezz totali tal-oġġetti offruti għall-bejgħ u kif il-konsumaturi jistgħu jitolbu rifużjoni meta x-xiri tagħhom ma jasalx jew ikun iffalsifikat. Il-Kummissjoni u l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur irċevew diversi lmenti dwar Vinted, bħaż-żieda awtomatika tal-hekk imsejħa “tariffa għall-protezzjoni tax-xerrej” mal-prezz waqt iċ-check-out mingħajr ma l-konsumatur ikun infurmat dwarha bil-quddiem, ħaġa li issa ġiet indirizzata minn Vinted.
    
In-Network tal-Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea u mmexxi mill-Awtorità Statali Litwana għall-Protezzjoni tad-Drittijiet tal-Konsumatur, beda djalogu ma’ Vinted f’Diċembru 2021. Wara skambji multipli, Vinted implimenta sensiela ta’ bidliet fil-verżjonijiet tas-sit web u l-app tiegħu li huma diretti lejn il-konsumaturi tal-UE/taż-ŻEE, inkluż li:

• Jinforma lill-konsumaturi bil-quddiem dwar il-prezz totali tal-oġġetti offruti għall-bejgħ fuq Vinted, inkluża l-hekk imsejħa “tariffa għall-protezzjoni tax-xerrej”, li tiżdied awtomatikament ma’ kull xirja. “Protezzjoni tax-xerrej” hija servizz ipprovdut minn Vinted li għandu l-għan li jiżgura tranżazzjonijiet ta’ pagament siguri, rifużjonijiet f’każ ta’ problemi, u aċċess għall-appoġġ tal-konsumatur. 
• Ineħħi reklami qarrieqa li joħolqu l-impressjoni li x-xiri fuq Vinted huwa bla ħlas.  
• Jinforma liIl-konsumaturi b’mod aktar ċar dwar il-proċess biex jitolbu rifużjoni skont il-politika ta’ “protezzjoni tax-xerrej” ta’ Vinted jekk ix-xirja tagħhom ma tasalx. 
• Jinforma b’mod aktar trasparenti u dettaljat dwar il-proċess ta’ Vinted ta’ rieżami għall-falsifikazzjoni, inklużi l-passi li l-konsumaturi jridu jieħdu biex jitolbu rifużjoni f’każ li x-xiri tagħhom jirriżulta li huwa ffalsifikat.  
• Jinforma b’mod aktar trasparenti u dettaljat dwar il-proċess ta’ verifika tal-identità li l-konsumaturi jridu jgħaddu minnu meta jkunu jridu jbigħu oġġetti użati fuq Vinted, b’mod partikolari dwar id-dokumenti u l-informazzjoni li jridu jissottomettu. 
• Jinforma l-konsumaturi b’mod aktar ċar dwar il-politika ta’ rieżami ta’ Vinted, inkluż kif jiġu kkalkulati l-klassifikazzjonijiet medji tal-utenti, id-differenza bejn ir-reviżjonijiet awtomatizzati u r-reċensjonijiet iġġenerati mill-utenti, kif ukoll kif l-utenti jistgħu jirrapportaw rieżamijiet suspettużi. 

Madankollu, Vinted ma qabilx mat-talba tan-Network CPC dwar kif il-konsumaturi għandhom jiġu infurmati dwar il-fatt li l-prezzijiet murija ma jinkludux tariffi tal-konsenja, jew, fejn disponibbli, li tinforma lill-konsumaturi dwar it-tariffi minimi tal-konsenja li se jiġu applikati, fil-bidu tal-proċedura tax-xiri. In-Network CPC ħeġġeġ lil Vinted jindirizza din il-kwistjoni u tista’ tirrikorri għal azzjonijiet ta’ infurzar kif meħtieġ. 

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur, Viagogo, suq sekondarju online għall-biljetti għal avvenimenti diretti, impenja ruħu li jinforma aħjar lill-konsumaturi dwar il-kundizzjonijiet li taħthom jinbiegħu mill-ġdid il-biljetti u li jiżgura li l-konsumaturi ma jkunux taħt pressjoni b’messaġġi ta’ countdown eċċessivi. Il-Kummissjoni u l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur kienu rċevew diversi lmenti dwar is-sit web ta’ Viagogo, bħan-nuqqas ta’ informazzjoni ċara dwar it-taxxi u t-tariffi li jridu jitħallsu mill-konsumaturi, li Viagogo impenja ruħu li jindirizza.    

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni, beda djalogu ma’ Viagogo f’April 2021. Wara skambji multipli, Viagogo qabel li jimplimenta sensiela ta’ bidliet fil-verżjonijiet tas-sit web tiegħu li huma diretti lejn il-konsumaturi tal-UE/taż-ŻEE sal-aħħar ta’ Awwissu 2024, inkluż:

• Aktar kjarifika dwar kif Viagogo jikklassifika l-biljetti fir-riżultati tat-tfittxija.  
• Tnaqqis sostanzjali tal-għadd ta’ messaġġi ta’ countdown li jidhru fuq is-sit web tiegħu. 
• Għoti ta’ informazzjoni lill-konsumaturi, diġà fuq il-paġna tal-għażla tal-biljett, jekk il-bejjiegħ tal-biljett huwiex kummerċjant jew konsumatur ieħor. Din l-informazzjoni hija kruċjali peress li l-konsumaturi ma jistgħux jinvokaw ir-regoli tal-UE dwar il-protezzjoni tal-konsumatur fil-konfront ta’ bejjiegħa li mhumiex kummerċjanti.   
• Meta din l-informazzjoni tingħata mill-bejjiegħ, in-numru eżatt tas-siġġu jkun disponibbli għall-konsumaturi minflok ma l-konsumaturi biss jitħallew jagħżlu f’liema taqsima tal-post iridu jpoġġu. 
• Inklużjoni tat-tariffi tal-konsenja fil-prezzijiet murija fejn hemm għażla ta’ konsenja waħda biss disponibbli għal biljett. Meta jkun hemm diversi għażliet ta’ konsenja disponibbli għal biljett, Viagogo se jinforma lill-konsumaturi b’mod aktar ċar li t-tariffi tal-konsenja mhumiex inklużi fil-prezzijiet li qed jintwerew.

Barra minn hekk, Viagogo qabel li jimplimenta għadd ta’ bidliet u kjarifiki għal diversi klawżoli fit-termini u l-kundizzjonijiet tiegħu, li se jiżguraw li, fost l-oħrajn:

• il-konsumaturi jistgħu jressqu azzjonijiet legali kontra Viagogo fl-Istat Membru ta’ residenza tagħhom stess u li se jgawdu l-protezzjoni tal-liġi nazzjonali tagħhom dwar il-konsumatur.  
• il-konsumaturi għandhom aktar żmien biex japplikaw għal rifużjoni skont l-iskema ta’ “garanzija” ta’ Viagogo f’każ li jesperjenzaw problemi bil-biljetti tagħhom.  
• Viagogo ma jistax ibiddel unilateralment il-kundizzjonijiet tat-termini tiegħu mingħajr ma jinforma lill-konsumaturi bil-quddiem u jagħtihom ċans raġonevoli biex jikkanċellaw il-kont tagħhom mingħajr ħlas.  
• meta l-konsumaturi jiġu offruti post ta’ siġġu sostitwit taħt l-iskema ta’ “garanzija” ta’ Viagogo, il-post il-ġdid tas-siġġu se jkun fl-istess post jew f’post approssimattiv aħjar bħal dak fil-biljett sostitwit.

Madankollu, Viagogo ma impenjax ruħu għall-bidliet li ġejjin li kien talab in-Network CPC:

• Għoti ta’ informazzjoni lill-konsumaturi dwar l-ammont ta’ tariffi ta’ konsenja possibbli fil-bidu tal-proċedura tax-xiri fejn ikun hemm diversi għażliet ta’ konsenja disponibbli għal biljett.  
• Informazzjoni aktar ċara lill-konsumaturi li, minbarra r-rimedji offruti minn Viagogo bħala intermedjarju, jista’ jkollhom drittijiet (addizzjonali) fil-konfront tal-bejjiegħ attwali tal-biljetti u/jew tal-organizzatur tal-avveniment meta l-avveniment tagħhom jiġi kkanċellat jew pospost.

In-Network CPC ħeġġeġ lil Viagogo biex jindirizza dawn il-kwistjonijiet ukoll.

In-Network CPC issa se jimmonitorja b’mod attiv kif Viagogo jimplimenta l-impenji tiegħu. Jekk Viagogo ma jimplimentax l-impenji kif suppost fil-perjodu ta’ żmien miftiehem jew jekk jonqos milli jindirizza t-tħassib li fadal imqajjem min-Network CPC, l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur jistgħu jiddeċiedu li jieħdu miżuri biex jinfurzaw il-konformità, inklużi sanzjonijiet.

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur, Tinder impenjat ruħha li tinforma lill-konsumaturi dwar kif l-iskontijiet li tipproponi biex tħeġġeġ lill-konsumaturi jħallsu għal servizzi premium huma personalizzati bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati.  

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC), ikkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea u mmexxi mill-Aġenzija tal-Konsumatur Żvediża u l-Awtorità għall-Konsumaturi u s-Swieq tan-Netherlands, beda d-djalogu ma’ Tinder f’Lulju 2022. In-Network CPC sabha problematika li Tinder applikat prezzijiet li kienu personalizzati u ma infurmatx lill-konsumaturi dwar dan. Il-kwistjoni ġiet żvelata fi studju mill-Konsumaturi Żvediżi li juri li Tinder kienet qed titlob prezzijiet differenti ħafna minn persuna għall-oħra iżda li ma kien hemm l-ebda mudell ċar dwar liema varjabbli kienu qed jiddeterminaw il-prezz.  

Sa April 2022, Tinder kienet toffri prezzijiet aktar baxxi għas-servizzi premium tagħha abbażi tal-età mingħajr ma l-utenti kienu jiġu mgħarrfa, dan spjega parti mid-differenzi fil-prezzijiet esperjenzati mill-utenti. Madankollu, id-differenzi ewlenin jikkonċernaw kif Tinder toffri skontijiet għas-servizzi premium tagħha (l-għażla bażika hija mingħajr ħlas). Abbażi tal-imġiba tal-konsumaturi, bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati, Tinder tidentifika utenti li ma kinux interessati jew kienu biss ftit interessati mis-servizzi tagħhom bi prezz standard, sabiex toffrilhom skontijiet personalizzati.    

Ħarsa ġenerali lejn l-impenji  

Bħala riżultat tad-djalogu man-Network CPC, Tinder impenjat ruħha li:  

• ma tapplikax ipprezzar personalizzat ibbażat fuq l-età mingħajr ma tinforma lill-konsumaturi b’mod ċar u bil-quddiem dwar dan, jekk tiddeċiedi li terġa’ tibda din il-prattika tal-passat; 
• tinforma lill-konsumaturi li l-iskontijiet fuq il-prezzijiet għal servizzi premium huma personalizzati bl-użu ta’ mezzi awtomatizzati; 
• tinforma lill-konsumaturi dwar liema kriterji jintużaw biex toffrilhom skontijiet personalizzati, bħall-interess limitat jew l-ebda interess min-naħa tagħhom f’servizzi premium b’rata standard.    

Tinder se timplimenta dawn l-impenji sa mhux aktar tard minn nofs April 2024.  

In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC) se jimmonitorja b’mod attiv kif Tinder timplimenta l-impenji fl-app, u fejn meħtieġ, se jinforza l-konformità. 

Wara djalogu man-Network tal-Awtoritajiet tal-Konsumaturi, immexxi mill-awtorità Ġermaniża Umweltbundesamt (l-Aġenzija Ġermaniża għall-Ambjent) u kkoordinat mill-Kummissjoni Ewropea, PayPal impenjat ruħha li timmodifika t-termini u l-kundizzjonijiet tagħha biex jagħmilhom aktar trasparenti u aktar faċli biex jinftiehmu għall-konsumaturi. L-impenji magħmula minn PayPal se jġibu l-prattiki tal-kumpanija f’konformità mar-rekwiżiti tal-liġi tal-konsumatur tal-UE.

PayPal hija sistema ta’ pagament online magħrufa mad-dinja kollha bbażata f’San Jose, California. Is-sussidjarja Ewropea, PayPal (Europe) S.à r.l. u Cie S.C.A., hija bbażata fil-Lussemburgu. Fl-Unjoni Ewropea, PayPal tintuża minn għadd kbir ta’ konsumaturi kemm bħala metodu ta’ pagament fil-bejgħ bl-imnut online kif ukoll biex jintbagħtu flus elettroniċi fost il-konsumaturi.

Ħarsa ġenerali lejn l-impenji

PayPal qablet li timplimenta għadd ta’ bidliet u kjarifiki għal diversi klawżoli tal-Ftehim tal-Utenti tagħha għall-konsumaturi, b’mod partikolari: 

• tiċċara liema klawżoli japplikaw għall-konsumaturi u liema japplikaw għan-negozji biss; 
• tneħħi d-dispożizzjonijiet li jirrikjedu li l-konsumaturi jivverifikaw il-konformità mal-liġi (pereżempju, kliem bħal “sa fejn ikun permess mil-liġi”);
• tagħmilha ċara li l-konsumaturi mhumiex responsabbli għal ħsara mhux ikkawżata mit-tort tagħhom jew li setgħet ġiet prevista;
• tneħħi d-dispożizzjonijiet li jimponu fuq il-konsumaturi l-obbligu li jivverifikaw l-informazzjoni huma stess (bħal pereżempju li jiġi ddikjarat li PayPal ma tistax tiggarantixxi l-preċiżjoni tal-informazzjoni);
• tiżgura li l-konsumaturi jifhmu li jistgħu jibbenefikaw mil-liġi tal-pajjiż ta’ residenza tagħhom f’każ ta’ tilwim;
• tneħħi termini li ma jistgħux jinftiehmu mill-konsumaturi mingħajr spjegazzjonijiet ulterjuri jew mingħajr verifika mill-konsumaturi, bħal “kummerċjabbiltà” jew “mingħajr ksur”.

Il-bidliet se jiġu nnotifikati lill-utenti permezz ta’ Aġġornament tal-Politika fil-21 ta’ Frar 2024 u se jidħlu fis-seħħ formalment fit-28 ta’ Mejju 2024. In-Network ta’ Kooperazzjoni għall-Protezzjoni tal-Konsumatur (CPC) se jimmonitorja b’mod attiv kif il-PayPal timplimenta l-impenji fit-termini u l-kundizzjonijiet tagħha.

Wara djalogu man-Network tal-Awtoritajiet tal-Konsumaturi, taħt it-tmexxija tad-Direttorat Ġenerali għall-Ispezzjoni Ekonomika tal-Belġju u l-koordinazzjoni tal-Kummissjoni, Shopify qablet li toħloq proċedura ta’ avviż u azzjoni rapida u effettiva li għandha tintuża mill-Awtoritajiet tal-Konsumaturi u li tibdel it-templates tagħha sabiex timbotta lin-negozjanti biex ikunu aktar trasparenti lejn il-konsumaturi, approċċ innovattiv għall-protezzjoni tal-konsumatur li altrimenti jissejjaħ “konformità permezz tat-tfassil”.
 
Shopify, li għandha l-kwartieri ġenerali fil-Kanada, hija waħda mill-kumpaniji ewlenin li tippermetti lin-negozjanti joħolqu l-web stores tagħhom stess fuq il-pjattaforma tagħha, u toffrilhom ukoll webhosting, drop-shipping u servizzi oħra. L-Awtoritajiet tal-Konsumaturi irċevew bosta lmenti permezz taċ-Ċentri Ewropej tal-Konsumaturi dwar il-web stores ospitati minn Shopify li kienu involuti fi prattiki illegali bħal offerti foloz, dikjarazzjonijiet foloz dwar skarsezza, oġġetti ffalsifikati, nuqqas ta’ konsenja jew konsenja tard jew l-ebda għoti ta’ dettalji ta’ kuntatt. Speċjalment matul il-pandemija tal-Covid-19 kien hemm żieda qawwija fl-ilmenti hekk kif il-konsumaturi u n-negozjanti leġittimi marru online malajr u l-iscammers malajr ħadu vantaġġ mis-sitwazzjoni. Ħafna mill-web stores li jużaw Shopify iwettqu wkoll negozju permezz tal-hekk imsejjaħ mudell kummerċjali tad-drop-shipping mingħajr ma jinfurmaw kif xieraq lill-konsumaturi dwar il-ħinijiet mistennija tal-konsenja jew l-imposti doganali addizzjonali. 
 
Ħarsa ġenerali lejn l-impenji ewlenin ta’ Shopify:  

• Proċeduri ta’ avviż u azzjoni rapidi u effettivi ddedikati għall-awtoritajiet tas-CPC, kontra kummerċjanti li jinvolvu ruħhom fi prattiki kummerċjali inġusti permezz ta’ web stores ospitati minn Shopify. 
• Gwida legali aktar ċara u dettaljata dwar il-liġi tal-konsumatur tal-UE, indirizzata lill-kummerċjanti meta jistabbilixxu l-web stores tagħhom permezz ta’ Shopify
• Żdiedu oqsma għall-informazzjoni tal-kumpaniji u d-dettalji ta’ kuntatt fit-templates ta’ Shopify biex jinħolqu web stores u fit-Termini u l-Kundizzjonijiet, fil-Politika dwar il-Privatezza, u fil-Ġeneraturi tal-Politika ta’ Rifużjoni.
• L-għoti ta’ dettalji tal-kumpanija għan-negozjanti tal-UE/taż-ŻEE meta jintalbu mill-Awtoritajiet tas-CPC.

Barra minn hekk, l-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumaturi qablu wkoll li jsaħħu l-kooperazzjoni tagħhom mal-Uffiċċju Kanadiż tal-Kompetizzjoni kontra n-negozjanti li mhumiex ibbażati fl-UE/fiż-ŻEE.

Wara djalogu mal-Kummissjoni Ewropea u mal-awtoritajiet nazzjonali għall-protezzjoni tal-konsumatur, Amazon impenjat ruħha li ġġib il-prattiki ta’ kanċellazzjoni tagħha konformi mar-regoli tal-konsumatur tal-UE. Il-pjattaforma se tippermetti lill-konsumaturi mill-UE u miż-ŻEE jneħħu l-abbonament tagħhom minn Amazon Prime b’żewġ klikks biss, bl-użu ta’ buttuna “ikkanċella” li tkun prominenti u ċara . Din l-azzjoni tnediet mill-Kummissjoni f’kooperazzjoni mal-awtoritajiet nazzjonali tal-konsumatur wara lment mill-Organizzazzjoni Ewropea tal-Konsumatur (BEUC), il-Kunsill tal-Konsumatur Norveġiż u d-Djalogu Transatlantiku tal-Konsumatur.

Bħala l-ewwel miżura li rriżultat minn dan id-djalogu, Amazon implimentat l-ewwel bidliet fl-interface web tagħha tal-Prime fl-2021, u t-tikketta tal-buttuna ta’ kanċellazzjoni saret aktar ċara kif ukoll qassret it-test ta’ spjegazzjoni. Minn issa ’l quddiem, dan it-test issa se jkompli jitqassar sabiex il-konsumaturi ma jkunux distratti bit-twissijiet u jiġu skoraġġuti milli jikkanċellaw, u l-konsumaturi se jkunu jistgħu jneħħu l-abbonament f’żewġ passi sempliċi.

Amazon impenjat ruħha li timplimenta dawn il-bidliet fis-siti web kollha tagħha tal-UE u għall-apparati kollha (desktop, mobbli u tablet) mill-1 ta’ Lulju 2022. 

L-għeluq ta’ din l-azzjoni tal-UE/taż-ŻEE ma jżommx lill-awtoritajiet nazzjonali milli jieħdu azzjoni ulterjuri.

Wara djalogu mal-awtoritajiet tas-CPC, ikkoordinat mid-DĠ għall-Ispezzjoni Ekonomika tal-Belġju, is-sit web tad-dating Parship tejjeb l-informazzjoni li tidher fuq is-sit web tiegħu dwar l-eżerċizzju tad-dritt ta’ rtirar u t-tiġdid awtomatiku tal-kuntratt. Bil-bidliet, il-konsumaturi se jkunu infurmati aħjar dwar x’għandhom iħallsu jekk jabbonaw għas-servizzi ta’ Parship.

L-Awtorità tan-Netherlands għall-Konsumaturi u s-Swieq (ACM), f’ħidma mill-qrib mal-Kummissjoni u n-Network CPC, kisbet impenji fl-UE kollha mill-pjattaformi ta’ kummerċ internazzjonali AliExpress u Wish biex tiżgura li l-prattiki tagħhom kif ukoll dawk tan-negozjanti tagħhom jirrispettaw il-liġi tal-konsumatur tal-UE:

• Dritt ta’ rtirar – Skont il-liġi tal-UE, il-konsumaturi għandhom id-dritt li jikkanċellaw kuntratt ta’ bejgħ mill-bogħod fi żmien 14-il jum wara li jkunu rċevew l-oġġett u mingħajr ma jipprovdu raġuni;
• Garanzija legali – Fl-UE, il-bejjiegħa huma responsabbli għall-konsumaturi għal kwalunkwe nuqqas ta’ konformità ta’ oġġett mal-kuntratt li jsir apparenti matul perjodu ta’ sentejn mill-konsenja;
• Spejjeż żedja – Skont il-liġi tal-UE, il-prezzijiet għandhom jinkludu t-tariffi kollha pagabbli mill-konsumaturi, inkluża l-VAT; fejn jistgħu jinqalgħu spejjeż żejda, pereżempju dazji doganali jew tariffi oħra fil-fruntiera, u ma jkunux jistgħux jiġu stmati preċiżament minn qabel, l-eżistenza tagħhom għandha tkun indikata b’mod prominenti;
• Identità tal-bejjiegħ - Il-bejjiegħa jridu jipprovdu informazzjoni dwar l-identità u l-indirizz ġeografiku tagħhom;
• Klassifikazzjoni – Fejn il-bejjiegħa jħallsu lill-pjattaforma online biex jidhru 'il fuq fir-riżultati tat-tiftix, dan għandu jiġi kkomunikat b’mod prominenti lill-konsumaturi;

Fl-2021, AliExpress impenjat ruħha li tinforma aħjar lill-konsumaturi li jistgħu jieħdu azzjoni legali jew jilmentaw kontra negozjant (jiġifieri, fil-pajjiż ta’ residenza abitwali tagħhom u mhux quddiem qorti jew korp għas-soluzzjoni tat-tilwim f’Hong Kong pereżempju) u li jikkjarifikaw dan ukoll fit-termini tas-servizz tagħhom; 

Wara skambji kontinwi mal-ACM u l-Kummissjoni fl-2022, AliExpress kompliet tikkjarifika t-termini u l-kundizzjonijiet ġenerali tagħha għall-konsumaturi Ewropej u tejbet l-aċċessibbiltà tagħhom. Barra minn hekk, AliExpress impenjat ruħha li ttejjeb il-prominenza u t-trasparenza tal-informazzjoni dwar it-tariffi addizzjonali marbutin mal-importazzjoni tal-merkanzija. 

Wish impenjat ruħha wkoll li żżid it-trasparenza tal-prezzijiet fl-2022, b’mod partikolari billi timplimenta interface ġdida biex tara li ma jkunx hemm skontijiet mhux awtentiċi u qarrieqa reklamati mis-sħab tan-negozju tagħhom fuq il-pjattaforma tal-Wish. Barra minn hekk, Wish waqqfet it-tekniki tal-ipprezzar personalizzati fl-UE, mill-1 ta’ Ġunju 2022, peress li ma kienx ċar għall-konsumaturi kif jiffunzjonaw u kif jiddeterminaw il-prezz abbażi tad-data personali tal-konsumaturi.

Il-Kummissjoni u l-awtoritajiet tas-CPC issa se jivvalutaw l-implimentazzjoni korretta u sħiħa ta’ dawn l-impenji u se jkomplu jimmonitorjaw, jekk il-prezzijiet, inklużi l-iskontijiet u l-offerti limitati biż-żmien humiex awtentiċi u ppreżentati lill-konsumaturi b’mod trasparenti.

Aktar informazzjoni dwar id-dazji doganali u l-VAT tista’ tinstab hawnhekk: Xiri ta’ oġġetti online minn pajjiż mhux tal-Unjoni Ewropea

In-Network CPC talab lill-fornituri tal-pjattaforma tal-Internet Apple u Google kif ukoll l-assoċjazzjoni tal-iżviluppaturi tal-logħob online, ISFE, biex jipproponu li x-xiri fl-applikazzjoni stess jiġi identifikat b’mod ċar fil-logħob online u biex jindirizzaw il-kwistjonijiet relatati ma’ riklamar qarrieqi ta' logħob ippreżentat bħala li hu "bla ħlas"; appelli diretti lit-tfal biex jagħmlu akkwisti meta dan ikun ipprojbit; kif il-ġenituri jistgħu jikkontrollaw aħjar ix-xiri mhux intenzjonat li jsir waqt il-logħob.

Loot boxes

Bi tweġiba għat-tkabbir rapidu fl-użu ta’ loot boxes fil-logħob online, il-Kummissjoni Ewropea bagħtet ittra f’Settembru 2022 liż-żewġ organizzazzjonijiet umbrella ewlenin tal-logħob online għall-iżviluppaturi u l-edituri, jiġifieri l-Federazzjoni Interattiva tas-Software tal-Ewropa (ISFE) u l-Federazzjoni Ewropea tal-Iżvilupp tal-Logħob (EGDF).

Permezz ta’ din l-ittra, il-Kummissjoni talbithom ifakkru lill-membri tagħhom dwar il-liġijiet u l-prinċipji applikabbli dwar il-protezzjoni tal-konsumatur fil-qasam tal-loot boxes jew forom oħra ta’ kontenut aleatorju mħallas li huma offruti għal prezz bħala xiri fl-app.
 
Għalhekk, il-bejgħ ta’ loot boxes fil-logħob irid jikkonforma mal-obbligi ta’ informazzjoni kollha skont id-Direttiva dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur (CRD) u d-Direttiva dwar Prattiċi Kummerċjali Żleali (UCPD) dwar il-prezz u l-karatteristiċi ewlenin tal-prodott. Barra minn hekk, il-fornituri m’għandhomx jippromwovu l-logħob bħala “bla ħlas” sakemm ma jkunx bla flus fl-intier tiegħu. Fl-aħħar nett, il-logħob m’għandux jinkludi appelli diretti lit-tfal biex jixtru l-add-ons imħallsa bħal loot boxes.