Marknadsplatser och digitala tjänster

Apple

I november 2024 underrättade nätverket för konsumentskyddsarbete Apple om att man hade hittat flera geoblockeringsmetoder på vissa Apple Media-tjänster (App Store och Apple Arcade, Music, iTunes Store, Books och Podcasts). Enligt nätverkets bedömning diskriminerar metoderna europeiska konsumenter på grund av var de bor.

Konsumenterna begränsas på följande områden: 

• Åtkomst på nätet: Apple Media-tjänsterna har olika gränssnitt i olika EU- eller EES-länder. I app-versionen av tjänsterna har konsumenterna bara tillgång till gränssnittet för det land där de har registrerat sitt Apple-konto och stöter på stora problem när de försöker ändra på det, vilket inte är tillåtet enligt EU:s regler mot geoblockering.
• Betalningsmedel: När konsumenterna betalar för köp i Apple Media-tjänsterna får de bara använda kort (t.ex. ett kredit- eller betalkort) som har utfärdats i det land där de har registrerat sitt Apple-konto. 
• Nedladdning: Eftersom App Store inte ger konsumenterna tillgång till versioner från andra EU- eller EES-länder kan de inte ladda ner utländska appar. Konsumenterna ska kunna ladda ner appar i andra EU- eller EES-länder när de reser eller tillfälligt vistas där. 

De rättsliga skyldigheter som nätverket påtalat för Apple finns i förordningen om geoblockering och tjänstedirektivet. Förordningen om geoblockering förbjuder omotiverad diskriminering av konsumenter i EU på grundval av nationalitet, bosättningsort eller etableringsort när de vill köpa varor och tjänster från näringsidkare i ett annat EU-land. Enligt tjänstedirektivet får de allmänna villkoren för tillträde till en tjänst inte innehålla diskriminerande bestämmelser som grundar sig på tjänstemottagarens nationalitet eller bosättningsort, såvitt de inte är direkt motiverade av objektiva faktorer.

Nätverket för konsumentskyddsarbete håller på med sin undersökning av Apple Media-tjänsterna. Beroende på Apples svar på slutsatserna av undersökningen kommer nätverket eventuellt att starta en dialog med företaget. Undersökningen påverkar inte de nationella myndigheternas befogenhet att vidta verkställighetsåtgärder i pågående förfaranden i de olika länderna.

Temu

I november 2024 underrättade nätverket för konsumentskyddsarbete Temu om att flera av webbutikens metoder enligt nätverkets bedömning strider mot konsumentlagstiftningen. Nätverket krävde därför att Temu ska anpassa metoderna till EU:s konsumentlagstiftning.

Nätverkets samordnade undersökning omfattar många olika typer av metoder som konsumenterna stöter på när de handlar på Temu, och som nätverket anser strida mot EU:s konsumentskyddsregler. Det handlar om följande metoder:  

• Falska rabatter: Temu ger sken av att varor säljs till rabatterat pris trots att det inte finns någon rabatt. 
• Påträngande försäljning: Temu pressar konsumenterna att snabbt slutföra sitt köp med metoder som falska påståenden om begränsat utbud eller påhittade tidsfrister.
• Påtvingad spelifiering: Temu tvingar konsumenterna att spela ett ”lyckohjulsspel” för att få tillgång till webbutiken samtidigt som man undanhåller dem viktig information om de användarvillkor som är kopplade till priserna. 
• Information som saknas eller är vilseledande: Temu visar ofullständig eller felaktig information om konsumenternas lagstadgade rätt att lämna tillbaka varor och få pengarna tillbaka. Temu informerar inte heller konsumenterna i förväg om att de måste beställa varor till ett viss minimivärde innan de kan genomföra sitt köp.
• Påhittade omdömen: Temu ger otillräcklig information om hur företaget säkerställer att de omdömen som publiceras på webbplatsen är äkta. Flera nationella myndigheter har hittat omdömen som de misstänker är falska.
• Dolda kontaktuppgifter: Det är svårt för konsumenterna att kontakta Temu med frågor eller klagomål. 

Nätverket för konsumentskyddsarbete har dessutom begärt upplysningar från Temu för att bedöma om företaget uppfyller andra skyldigheter i EU:s konsumentlagstiftning. Det gäller bland annat skyldigheten att tydligt informera konsumenterna om huruvida säljaren av en produkt är näringsidkare eller inte, att se till att produktbetyg och produktomdömen inte presenteras för konsumenterna på ett vilseledande sätt, att se till att rabatter visas och beräknas korrekt och att garantera att eventuella miljöpåståenden är korrekta och välunderbyggda.  

Nätverket för konsumentskyddsarbete håller på med sin undersökning av Apple Media-tjänsterna. Beroende på Temus svar på slutsatserna av undersökningen kommer nätverket eventuellt att starta en dialog med företaget. Om Temu inte åtgärdar de problem som nätverket påtalat får de nationella myndigheterna vidta åtgärder för att se till att kraven följs. 

Vinted

Efter en dialog med EU-kommissionen och medlemsländernas nationella konsumentmyndigheter har Vinted, en webbutik för andrahandsförsäljning av varor, ändrat sin webbplats och mobilapp för att bättre informera konsumenterna om totalpriset på varorna och hur konsumenterna kan begära återbetalning om en vara inte kommer fram eller är förfalskad. Kommissionen och de nationella konsumentmyndigheterna hade mottagit flera klagomål om Vinted, t.ex. om att en ”köparskyddsavgift” automatiskt lades till priset när det var dags att betala utan någon information om avgiften på förhand. Vinted har nu åtgärdat problemet.
    
I december 2021 inledde nätverket för konsumentskyddssamarbete en dialog med Vinted under ledning av Litauens statliga konsumentskyddsmyndighet och med EU-kommissionen som samordnare. Vinted har ändrat de versioner av webbplatsen och appen som riktar sig till konsumenter i EU/EES med följande förbättringar:

• Förhandsinformation om det totala priset på varor som säljs på Vinted, inklusive den så kallade köparskyddsavgiften som automatiskt läggs till varje köp. Vinteds köparskydd ska garantera säkra betalningstransaktioner, återbetalning vid problem och tillgång till kundsupport. 
• Ingen vilseledande reklam som ger intryck av att det är gratis att handla på Vinted.  
• Tydligare information om hur man begär återbetalning enligt den så kallade köparskyddspolicyn om varan inte kommer fram. 
• Mer detaljerad information om Vinteds kontroll av varumärkesförfalskning, bland annat om hur konsumenterna ska göra för att begära återbetalning om varan de köpt visar sig vara förfalskad.  
• Mer detaljerad information om identitetskontrollen av dem som vill sälja begagnade varor på Vinted, särskilt om de handlingar och uppgifter som de måste lämna in. 
• Tydligare information om Vinteds policy för omdömen, bland annat om hur de genomsnittliga användarbetygen räknas ut, skillnaden mellan automatiska omdömen och omdömen som genereras av användarna och hur användarna kan rapportera misstänkta omdömen. 

Vinted tillmötesgick dock inte begäran från nätverket för konsumentskyddssamarbete om hur konsumenterna ska informeras om att de angivna priserna inte omfattar leveransavgifter eller, i förekommande fall, hur de ska informeras om de lägsta leveransavgifterna i början av köpet. Nätverket för konsumentskyddssamarbete har uppmanat Vinted att ta itu med frågan och kan vid behov vidta verkställighetsåtgärder. 

Viagogo

Efter en dialog med EU-kommissionen och nationella konsumentmyndigheter har Viagogo, en återförsäljare av andrahandsbiljetter till konserter och evenemang, åtagit sig att bättre informera konsumenterna om villkoren för återförsäljning av biljetter och se till att konsumenterna inte pressas av överdrivna nedräkningsmeddelanden. Kommissionen och de nationella konsumentmyndigheterna hade mottagit flera klagomål om Viagogos webbplats, t.ex. om att det saknades tydlig information om de skatter och avgifter som konsumenterna ska betala. Viagogo har lovat att ta itu med problemen.    

I april 2021 inledde nätverket för konsumentskyddssamarbete en dialog med Viagogo med EU-kommissionen som samordnare. Viagogo har gått med på att göra flera ändringar av de versioner av webbplatsen som riktar sig till konsumenter i EU/EES senast i slutet av augusti 2024. Viagogo ska bland annat

• tydligare visa hur biljetterna rangordnas i sökresultaten  
• väsentligt minska antalet nedräkningsmeddelanden på webbplatsen 
• redan på sidan för val av biljetter informera konsumenterna om huruvida säljaren av biljetten är en näringsidkare eller en annan konsument – det är viktigt eftersom konsumenterna bara kan åberopa EU:s konsumentskyddsregler gentemot säljare som är näringsidkare   
• uppge det exakta platsnumret (om säljaren har uppgivit det) i stället för att bara ge konsumenterna möjlighet att välja i vilken sektion de vill sitta 
• inkludera leveransavgiften i de angivna priserna när det bara finns ett leveransalternativ för biljetten – om det finns flera alternativ ska Viagogo tydligare informera konsumenterna om att leveransavgifterna inte ingår i de angivna priserna.

Dessutom har Viagogo gått med på att ändra och tydliggöra flera klausuler i sina villkor så att

• konsumenterna kan väcka talan mot Viagogo i det medlemsland där de bor och skyddas av konsumentlagstiftningen i det landet  
• konsumenterna har mer tid att ansöka om återbetalning enligt Viagogos ”garantisystem” om de stöter på problem med sina biljetter  
• Viagogo inte ensidigt kan ändra sina villkor utan att informera konsumenterna i förväg och ge dem rimlig tid att kostnadsfritt avsluta sitt konto  
• konsumenter som erbjuds en annan plats enligt Viagogos ”garantisystem” får en likvärdig eller bättre plats än ursprungsbiljetten.

Viagogo ville dock inte åta sig att göra följande ändringar som nätverket för konsumentskyddssamarbete hade begärt:

• Informera konsumenterna om storleken på eventuella leveransavgifter i början av köpet om det finns flera leveransalternativ för en biljett.  
• Förtydliga för konsumenterna att de, utöver de rättsmedel som Viagogo erbjuder som mellanhand, kan ha (ytterligare) rättigheter gentemot den faktiska biljettförsäljaren och/eller evenemangsarrangören om evenemanget ställs in eller skjuts upp.

Nätverket för konsumentskyddssamarbete har uppmanat Viagogo att ta itu även med dessa frågor.

Nätverket för konsumentskyddssamarbete kommer nu att aktivt övervaka hur Viagogo uppfyller sina åtaganden. Om Viagogo inte korrekt uppfyller sina åtaganden inom den överenskomna tidsramen eller om företaget inte löser de återstående problem som nätverket för konsumentskyddssamarbete har påpekat, får de nationella konsumentmyndigheterna vidta åtgärder för att se till att kraven följs och eventuellt införa sanktioner.

Tinder

Efter en dialog med EU-kommissionen och nationella konsumentmyndigheter har Tinder åtagit sig att informera konsumenterna om hur rabatterna på premiumabonnemang individanpassas med hjälp av automatiserade metoder.  

Nätverket för konsumentskyddssamarbete inledde dialogen med Tinder i juli 2022 under ledning av det svenska konsumentverket och den nederländska konsument- och marknadsmyndigheten och med EU-kommissionen som samordnare. Nätverket för konsumentskyddssamarbete fann det problematiskt att Tinder tillämpade individanpassad prissättning utan att informera konsumenterna. Problemet avslöjades i en studie från Sveriges konsumenter som visade att Tinder brukade ta ut mycket olika priser från en person till en annan, men att det inte fanns något tydligt mönster för vilka variabler som bestämde priset.  

Fram till april 2022 avgjorde åldern vem som skulle få erbjudande om lägre pris på premiumabonnemangen utan att användarna fick reda på detta, vilket förklarade en del av de upptäckta prisskillnaderna. De största skillnaderna gäller dock hur Tinder erbjuder rabatter på sina premiumabonnemang (basalternativet är gratis). Med hjälp av automatiserade metoder identifierar Tinder användare som inte är intresserade eller bara lite intresserade av abonnemanget till standardpris, så att de kan få erbjudanden om personliga rabatter.    

Översikt över åtagandena  

Som ett resultat av dialogen med nätverket för konsumentskyddssamarbete har Tinder åtagit sig att  

• inte tillämpa individanpassad prissättning baserad på ålder utan att tydligt och i förväg informera konsumenterna om detta (om man skulle besluta att återuppta denna tidigare praxis) 
• tydligt informera konsumenterna om att rabatter på premiumabonnemang är individanpassade med hjälp av automatiserade metoder 
• informera konsumenterna om kriterierna för att erbjuda dem personliga rabatter, t.ex. begränsat eller inget intresse för premiumabonnemang till standardpris.    

Tinder kommer att genomföra dessa åtaganden senast i mitten av april 2024.  

Nätverket för konsumentskyddssamarbete kommer att övervaka hur Tinder ändrar villkoren i appen och vid behov vidta åtgärder för att se till att kraven uppfylls. 

Paypal

Efter en dialog med konsumentmyndigheternas nätverk som leddes av Tysklands federala miljömyndighet och samordnades av EU-kommissionen, har Paypal åtagit sig att ändra sina villkor för att göra dem mer transparenta och enklare att förstå för konsumenterna. Paypals åtaganden innebär att företagets metoder kommer att uppfylla villkoren i EU:s konsumentlagstiftning.

Paypal är ett världsberömt betalningssystem på nätet, baserat i San Jose i Kalifornien. Det europeiska dotterbolaget PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A. är baserat i Luxemburg. Paypal används av många konsumenter i EU, både som betalningsmetod för köp i webbutiker och för att skicka pengar elektroniskt till varandra.

Översikt över åtagandena

Paypal har gått med på att ändra och tydliggöra flera bestämmelser i användaravtalet och särskilt 

• klargöra vilka bestämmelser som gäller konsumenter och vilka som bara gäller företag 
• ta bort de regler som kräver att konsumenterna ska kontrollera överensstämmelse med lagen (t.ex. ordalydelser som ”i den utsträckning det är tillåtet enligt lag”)
• klargöra att konsumenterna inte är ansvariga för skador som uppstått utan att de gjort något fel eller skador som hade kunnat förutses
• ta bort de regler som kräver att konsumenterna själva ska kontrollera informationen (t.ex. ordalydelser om att Paypal inte kan garantera att informationen är korrekt)
• se till att konsumenterna förstår att de kan omfattas av lagen i sitt bosättningsland vid en eventuell tvist
• ta bort villkor som konsumenterna inte kan förstå utan ytterligare förklaringar eller egna kontroller, som ”säljbarhet” eller ”icke-intrång”.

Villkoren kommer att uppdateras och meddelas konsumenterna den 21 februari och börja gälla den 28 maj 2024. Nätverket för konsumentskyddssamarbete kommer att övervaka hur Paypal ändrar villkoren.

Shopify

Efter en dialog med konsumentmyndigheternas nätverk som leddes av Belgiens generaldirektorat för ekonomisk tillsyn och samordnades av EU-kommissionen, har Shopify gått med på att inrätta ett snabbt och effektivt anmälnings- och åtgärdsförfarande som konsumentmyndigheterna ska använda. Shopify ska också ändra sina mallar för att få näringsidkarna att ge konsumenterna bättre insyn, vilket är en innovativ konsumentskyddsmetod som också kallas för ”inbyggd överensstämmelse”.
 
Shopify med huvudkontor i Kanada är ett ledande e-handelsföretag som hjälper näringsidkare att skapa sina egna webbutiker på företagets plattform. Shopify erbjuder också webbhotell, dropshipping och andra tjänster. Konsumentmyndigheterna har tagit emot många klagomål via de europeiska konsumentcentrumen om att Shopifys webbutiker ägnat sig åt olagliga affärsmetoder som falska erbjudanden, falska påståenden om varubrist, förfalskade varor, ingen eller sen leverans och inga kontaktuppgifter. Särskilt under covid-19-pandemin skedde en kraftig ökning av antalet klagomål i takt med att konsumenter och näringsidkare flyttade ut på nätet och bedragare snabbt utnyttjade situationen. Många av de webbutiker som skapats via Shopify använder sig också av den så kallade dropshipping-modellen utan att informera kunderna om förväntade leveranstider eller ytterligare tullavgifter. 
 
Översikt över Shopifys viktigaste åtaganden  

• Snabbt och effektivt anmälnings- och åtgärdsförfarande för konsumentskyddsmyndigheterna mot näringsidkare som använder otillbörliga affärsmetoder genom webbutiker som Shopify står för. 
• Tydligare och mer detaljerad rättslig vägledning om EU:s konsumentlagstiftning för näringsidkare när de skapar sina webbutiker via Shopify.
• Nya fält för företagsinformation och kontaktuppgifter i Shopifys mallar som används för att skapa webbutiker och i användarvillkoren, integritetspolicyn och återbetalningsgeneratorerna.
• Tillhandahållande av företagsuppgifter för näringsidkare i EU och EES på begäran av konsumentskyddsmyndigheterna.

De nationella konsumentmyndigheterna har också enats om att fördjupa sitt samarbete med den kanadensiska konkurrensmyndigheten när det gäller Shopifyhandlare som inte är baserade i ett EU- eller EES-land.

Amazon Prime

Efter en dialog med EU-kommissionen och de nationella konsumentskyddsmyndigheterna har Amazon lovat att anpassa sin policy för att säga upp abonnemang till EU:s konsumentregler. Konsumenter från EU och EES ska kunna avsluta sitt Amazon Prime-abonnemang med bara två klick, med hjälp av en väl synlig och tydlig knapp. Det här ärendet inleddes av kommissionen i samarbete med nationella konsumentmyndigheter efter ett klagomål från den europeiska konsumentorganisationen BEUC, Norges konsumentråd och den transatlantiska konsumentdialogen.

Redan 2021 ändrade Amazon sitt Prime-gränssnitt för att förtydliga knappen för att säga upp tjänsten och förkorta den förklarande texten. Nu har texten förkortats ännu mer så att konsumenterna inte distraheras av varningar och avskräcks från att säga upp tjänsten. Det ska nu gå att göra i två enkla steg.

Amazon har lovat att genomföra ändringarna på alla sina EU-webbplatser och för alla enheter (stationära och bärbara datorer och surfplattor) från och med den 1 juli 2022. 

Det EU-övergripande ärendet har nu avslutats, men de nationella myndigheterna kan vidta ytterligare åtgärder om de vill.

Parship

Efter samtal med konsumentskyddsmyndigheterna under ledning av den belgiska tillsynsmyndigheten för ekonomiska frågor, har dejtingsajten Parship förbättrat webbplatsens information om ångerrätt och den automatiska avtalsförnyelsen. I och med dessa ändringar kommer konsumenterna att få bättre information om vad det kostar att abonnera på en dejtingtjänst.