Trhy a digitálne služby

Apple

V novembri 2024 sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa informovala spoločnosť Apple o niekoľkých praktikách geografického blokovania, ktoré zistila v súvislosti s určitými mediálnymi službami spoločnosti Apple (App Store, Apple Arcade, Music, iTunes Store, Books a Podcasts) a ktoré podľa posúdenia siete nezákonne diskriminujú európskych spotrebiteľov na základe miesta ich bydliska.

Spotrebitelia čelia obmedzeniam, pokiaľ ide o: 

• online prístup: mediálne služby Apple používajú odlišné rozhranie pre rôzne krajiny v EÚ/EHP. Pokiaľ ide o aplikácie týchto služieb, spotrebitelia v nich majú prístup len k rozhraniu vytvorenému pre krajinu, v ktorej zaregistrovali svoj účet Apple. Pri pokuse o jeho zmenu čelia značným výzvam, čo podľa predpisov EÚ proti geografickému blokovaniu nie je povolené,
• platobné prostriedky: pri platených nákupoch za mediálne služby Apple môžu spotrebitelia používať len platobné prostriedky (ako je kreditná/debetná karta) vydané krajinou, v ktorej zaregistrovali svoj účet Apple, 
• sťahovanie: keďže aplikácia App Store neumožňuje spotrebiteľom prístup k verzii inej krajiny EÚ/EHP, spotrebitelia si nemôžu stiahnuť aplikácie ponúkané v iných krajinách. Spotrebitelia by mali mať možnosť stiahnuť si aplikácie ponúkané v iných krajinách EÚ/EHP, keď do daných krajín cestujú alebo sa v nich dočasne zdržiavajú. 

Právne povinnosti, ktorých dodržiavanie sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa vyžaduje od spoločnosti Apple, možno nájsť v nariadení o geografickom blokovaní a v smernici o službách. Nariadením o geografickom blokovaní sa zakazuje neodôvodnená diskriminácia zákazníkov v EÚ na základe ich štátnej príslušnosti, bydliska alebo sídla, keď chcú nakupovať tovar a služby od obchodníkov so sídlom v inom členskom štáte. V smernici o službách sa vyžaduje, aby všeobecné podmienky prístupu k službe neobsahovali diskriminačné ustanovenia týkajúce sa štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska príjemcu služieb, pokiaľ to nie je priamo odôvodnené objektívnymi kritériami.

Konanie siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa v tejto veci stále prebieha. V závislosti od reakcie spoločnosti Apple na uvedené zistenia môže sieť začať s touto spoločnosťou dialóg. Týmto konaním nie je dotknutá právomoc vnútroštátnych orgánov prijať opatrenia na presadzovanie práva v prebiehajúcich vnútroštátnych konaniach.

Temu

V novembri 2024 sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa informovala spoločnosť Temu o niekoľkých praktikách, ktoré toto online trhovisko uplatňuje a ktoré podľa posúdenia siete porušujú spotrebiteľské právo. Sieť nariadila spoločnosti Temu, aby tieto praktiky uviedla do súladu s právnymi predpismi Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.

Koordinované vyšetrovanie siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa sa týka širokej škály praktík, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú pri nakupovaní na platforme Temu a o ktorých sa sieť domnieva, že sú v rozpore s právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa. Ide o tieto praktiky:  

• falošné zľavy: vzbudzovanie mylného dojmu, že výrobky sa ponúkajú so zľavou, hoci to v skutočnosti nie je pravda, 
• nátlakový predaj: vyvíjanie tlaku na spotrebiteľov, aby dokončili nákup, pomocou taktík, ako sú falošné tvrdenia o obmedzených zásobách alebo falošné lehoty na dokončenie nákupu,
• nútená gamifikácia: nútenie spotrebiteľov, aby si zahrali „koleso šťastia“ s cieľom získať prístup na online trhovisko a skrývanie základných informácií o podmienkach použitia vzťahujúcich sa na odmenu v hre, 
• chýbajúce a zavádzajúce informácie: zobrazenie neúplných a nesprávnych informácií o zákonných právach spotrebiteľov na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Spoločnosť Temu takisto vopred neinformuje spotrebiteľov o tom, že ich objednávka musí dosiahnuť určitú minimálnu hodnotu, aby mohli nákup dokončiť,
• falošné hodnotenia: poskytovanie nedostatočných informácií o tom, ako spoločnosť Temu zabezpečuje pravosť recenzií uverejnených na jej webovom sídle. Vnútroštátne orgány objavili hodnotenia, o ktorých majú podozrenie, že nie sú pravé,
• skryté kontaktné údaje: spotrebitelia nemajú v prípade otázok alebo sťažností možnosť obrátiť sa na spoločnosť Temu. 

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa okrem toho požiadala spoločnosť Temu o informácie s cieľom posúdiť, či spoločnosť dodržiava ďalšie povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa. Okrem iného ide o povinnosť jasne informovať spotrebiteľov o tom, či predávajúci produktu je alebo nie je obchodníkom, povinnosť zabezpečiť, aby poradie, recenzie a ratingy produktov neboli spotrebiteľom prezentované zavádzajúcim spôsobom, povinnosť zabezpečiť, aby sa zníženia cien oznamovali a vypočítavali správne, a povinnosť zabezpečiť, aby boli všetky tvrdenia týkajúce sa životného prostredia presné a odôvodnené.  

Konanie siete spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa v tejto veci stále prebieha. V závislosti od reakcie spoločnosti Temu na uvedené oznámenie môže sieť začať s touto spoločnosťou dialóg. Ak Temu nevyrieši problémy, na ktoré poukázala sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa, vnútroštátne orgány môžu prijať opatrenia na presadzovanie práva s cieľom zabezpečiť súlad s predpismi. 

Vinted

Spoločnosť Vinted, ktorá je online trhoviskom pre predaj použitého tovaru, upravila v nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi členských štátov na ochranu spotrebiteľa svoje webové sídlo a mobilnú aplikáciu s cieľom lepšie informovať spotrebiteľov o celkovej cene tovaru ponúkaného na predaj a o tom, ako si spotrebitelia môžu nárokovať vrátenie peňazí, ak im zakúpený tovar nebol doručený alebo ak ide o falšovaný tovar. Komisii a vnútroštátnym orgánom na ochranu spotrebiteľa bolo doručených viacero sťažností na spoločnosť Vinted. Tieto sťažnosti sa týkali napríklad automatického pridania tzv. poplatku za ochranu kupujúceho k cene pri platbe bez toho, aby boli spotrebitelia o tom vopred informovaní. Spoločnosť Vinted tento problém teraz vyriešila.
    
Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC), ktorej činnosť koordinuje Komisia a riadi litovský štátny úrad na ochranu práv spotrebiteľov, začala dialóg so spoločnosťou Vinted v decembri 2021. Po viacerých výmenách informácií spoločnosť Vinted vykonala vo verziách svojich webových stránok a svojej aplikácie, ktoré sú určené spotrebiteľom v EÚ/EHP, viaceré zmeny. Okrem iného sa zaviazala, že:

• bude vopred informovať spotrebiteľov o celkovej cene tovaru ponúkaného na predaj na platforme Vinted vrátane tzv. poplatku za ochranu kupujúceho, ktorý sa automaticky pripočíta ku každému nákupu. „Ochrana kupujúceho“ je služba poskytovaná spoločnosťou Vinted, ktorej cieľom je zaistiť bezpečné platobné transakcie, vrátenie peňazí v prípade problémov a prístup k službám podpory pre zákazníkov, 
• odstráni zavádzajúce reklamy, ktoré vytvárajú dojem, že nákupy na portáli Vinted sú bezplatné,  
• bude jasnejšie informovať spotrebiteľov o postupe podávania žiadostí o vrátenie peňazí v rámci svojej politiky „ochrany kupujúceho“, ak im zakúpený tovar nebol doručený, 
• bude poskytovať transparentnejšie a podrobnejšie informácie o svojom postupe preskúmania falšovaných výrobkov vrátane krokov, ktoré musia spotrebitelia podniknúť, ak chcú požiadať o vrátenie peňazí v prípade, že sa ukáže, že nimi zakúpený tovar je falšovaný,  
• bude poskytovať transparentnejšie a podrobnejšie informácie o procese overovania totožnosti, ktorý musia spotrebitelia absolvovať, ak chcú predávať použitý tovar na portáli Vinted, najmä o dokumentoch a informáciách, ktoré musia predložiť, 
• bude jasnejšie informovať spotrebiteľov o svojej politike recenzií vrátane spôsobu výpočtu priemerných hodnotení používateľov, rozdielu medzi automatizovanými recenziami a recenziami vytvorenými používateľmi, ako aj o tom, ako môžu používatelia nahlasovať podozrivé recenzie. 

Spoločnosť Vinted však nesúhlasila s požiadavkou CPC, aby boli spotrebitelia na začiatku procesu nákupu informovaní o tom, že uvedené ceny nezahŕňajú poplatky za doručenie zakúpeného tovaru, alebo o tom, aké minimálne poplatky za doručenie sa budú uplatňovať, ak sú k dispozícii. Sieť CPC vyzvala spoločnosť Vinted, aby sa touto otázkou zaoberala, a uviedla, že v prípade potreby môže v tejto súvislosti prijať opatrenia na presadzovanie práva. 

Viagogo

V nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa sa spoločnosť viagogo, ktorá pôsobí ako online sekundárny trh s vstupenkami na živé podujatia, zaviazala, že bude lepšie informovať spotrebiteľov o podmienkach, za ktorých sa predávajú vstupenky z druhej ruky, a že zabezpečí, aby spotrebitelia nedostávali nadmerný počet správ s odpočítavaním zostávajúceho času. Komisii a vnútroštátnym orgánom na ochranu spotrebiteľa bolo doručených viacero sťažností týkajúcich sa webového sídla spoločnosti viagogo, a to napríklad v súvislosti s nedostatkom jasných informácií o daniach a poplatkoch, ktoré musia spotrebitelia zaplatiť. Spoločnosť viagogo sa zaviazala tieto otázky riešiť.    

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC), ktorej činnosť koordinuje Komisia, začala dialóg so spoločnosťou viagogo v apríli 2021. Po viacerých výmenách informácií spoločnosť viagogo súhlasila s tým, že do konca augusta 2024 vykoná vo verziách svojich webových stránok, ktoré sú určené spotrebiteľom v EÚ/EHP, viaceré zmeny. Okrem iného sa zaviazala, že:

• bližšie objasní, ako zoraďuje vstupenky do výsledkov vyhľadávania,  
• podstatne zníži počet správ s odpočítavaním zostávajúceho času, ktoré sa objavujú na jej webovom sídle, 
• už priamo na stránke s výberom vstupeniek bude spotrebiteľov informovať o tom, či je predajcom vstupenky obchodník alebo iný spotrebiteľ. Tieto informácie sú kľúčové, pretože spotrebitelia nemôžu uplatňovať pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľa voči predávajúcim, ktorí nie sú obchodníkmi,   
• sprístupní spotrebiteľom presné číslo sedadla (ak predajca poskytol túto informáciu) namiesto toho, aby spotrebitelia mali len možnosť vybrať si, v ktorej sekcii chcú v mieste konania podujatia sedieť, 
• zahrnie poplatky za doručenie do zobrazených cien, ak je k dispozícii len jedna možnosť doručenia vstupenky. Ak sú k dispozícii viaceré možnosti doručenia vstupenky, spoločnosť viagogo bude spotrebiteľov jasnejšie informovať o tom, že poplatky za doručenie nie sú zahrnuté v zobrazených cenách.

Spoločnosť viagogo navyše súhlasila s tým, že zmení a objasní viaceré ustanovenia vo svojich obchodných podmienkach, čím sa okrem iného zabezpečí, že:

• spotrebitelia budú môcť podať žalobu proti spoločnosti viagogo v členskom štáte, v ktorom majú bydlisko, a že sa na nich bude vzťahovať ochrana podľa vnútroštátnych právnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa,  
• spotrebitelia budú mať viac času na to, aby požiadali o vrátenie peňazí v rámci systému „záruky“ spoločnosti viagogo, ak budú mať nejaký problém so vstupenkou,  
• spoločnosť viagogo nemôže jednostranne zmeniť svoje obchodné podmienky bez toho, aby vopred informovala spotrebiteľov a poskytla im primeraný čas na bezplatné zrušenie svojho účtu,  
• ak sa spotrebiteľovi ponúkne náhradné miesto na sedenie v rámci systému „záruky“ spoločnosti viagogo, nové sedadlo sa musí nachádzať v rovnakej alebo porovnateľnej časti ako sedadlo na vstupenke, ktorá bola nahradená.

Spoločnosť viagogo sa však nezaviazala vykonať tieto zmeny, ktoré sieť CPC požadovala:

• informovať spotrebiteľov o výške možných poplatkov za doručenie na začiatku nákupu, ak sú k dispozícii viaceré možnosti doručenia vstupenky,  
• jasnejšie informovať spotrebiteľov o tom, že okrem prostriedkov nápravy, ktoré ponúka spoločnosť viagogo ako sprostredkovateľ, môžu mať (dodatočné) práva voči skutočnému predajcovi vstupeniek a/alebo organizátorovi podujatia, ak bude podujatie zrušené alebo odložené.

Sieť CPC vyzvala spoločnosť viagogo, aby sa zaoberala aj týmito otázkami.

Sieť CPC bude teraz aktívne monitorovať, ako si spoločnosť Viagogo plní svoje záväzky. Ak spoločnosť viagogo nezačne plniť svoje záväzky v dohodnutom časovom rámci alebo ak nevyrieši zostávajúce obavy, na ktoré upozornila sieť CPC, vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa môžu prijať opatrenia na zabezpečenie ich dodržiavania vrátane sankcií.

Tinder

V nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa sa spoločnosť Tinder zaviazala informovať spotrebiteľov o tom, ako pomocou automatizovaných prostriedkov personalizuje zľavy, ktoré im ponúka v snahe povzbudiť ich k tomu, aby si priplatili prémiové služby.  

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC), ktorú koordinuje Európska komisia a riadi švédska spotrebiteľská agentúra a holandský úrad pre spotrebiteľov a trhy, začala dialóg so spoločnosťou Tinder v júli 2022. Sieť CPC považovala za problematické, že spoločnosť Tinder uplatňovala personalizované ceny, ale neinformovala o tom spotrebiteľov. Táto skutočnosť bola odhalená v štúdii uskutočnenej švédskym združením spotrebiteľov, v ktorej sa preukázalo, že spoločnosť Tinder účtovala jednotlivcom veľmi rozdielne ceny. Nepodarilo sa však jednoznačne identifikovať, na základe akých premenných bola cena určovaná.  

Do apríla 2022 ponúkala spoločnosť Tinder nižšie ceny za svoje prémiové služby na základe veku bez toho, aby boli používatelia o tom informovaní, čím sa dá vysvetliť časť cenových rozdielov, ktorým používatelia čelili. Hlavné rozdiely sa však týkajú toho, akým spôsobom spoločnosť Tinder ponúka zľavy za svoje prémiové služby (základná možnosť je bezplatná). Spoločnosť Tinder identifikuje na základe správania spotrebiteľov pomocou automatizovaných prostriedkov používateľov, ktorí nemali alebo mali len mierny záujem o jej služby za štandardnú cenu, aby im mohla ponúknuť personalizované zľavy.    

Prehľad záväzkov  

Na základe dialógu so sieťou CPC sa spoločnosť Tinder zaviazala:  

• neuplatňovať personalizované ceny na základe veku bez toho, aby o tom spotrebiteľov jasne a vopred informovala, ak by sa rozhodla túto praktiku znova uplatňovať, 
• jasne informovať spotrebiteľov o tom, že zľavy z cien za prémiové služby sú personalizované pomocou automatizovaných prostriedkov, 
• informovať spotrebiteľov o kritériách, na základe ktorých im ponúka personalizované zľavy, ako je napríklad ich obmedzený alebo žiadny záujem o prémiové služby za štandardnú sadzbu.    

Spoločnosť Tinder splní tieto záväzky najneskôr do polovice apríla 2024.  

Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) bude aktívne monitorovať, ako si Tinder plní tieto záväzky vo svojej aplikácii, a v prípade potreby bude ich dodržiavanie presadzovať. 

PayPal

V nadväznosti na dialóg so sieťou orgánov na ochranu spotrebiteľa, ktorý viedol nemecký orgán Umweltbundesamt (nemecká agentúra pre životné prostredie) a koordinovala Európska komisia, sa spoločnosť PayPal zaviazala zmeniť svoje podmienky tak, aby boli transparentnejšie a zrozumiteľnejšie pre spotrebiteľov. Vďaka záväzkom, ktoré prijala spoločnosť PayPal, sa uvedú jej postupy do súladu s požiadavkami spotrebiteľského práva EÚ.

PayPal je svetoznámy online platobný systém so sídlom v San Jose v Kalifornii. Jeho európska dcérska spoločnosť PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A. sídli v Luxemburgu. V Európskej únii využíva PayPal ako platobný prostriedok na účely platieb za online nákupy, ako aj na elektronické prevody peňazí veľký počet spotrebiteľov.

Prehľad záväzkov

Spoločnosť PayPal súhlasila s nasledujúcimi zmenami a objasneniami viacerých ustanovení zmluvy, ktorú uzatvára s používateľmi: 

• objasnenie toho, ktoré ustanovenia sa vzťahujú na spotrebiteľov a ktoré len na spoločnosti, 
• odstránenie ustanovení, ktorými sa od spotrebiteľov vyžaduje, aby kontrolovali zákonnosť obchodných podmienok (napríklad formulácia „v rozsahu povolenom zákonom“),
• objasnenie, že spotrebitelia nenesú zodpovednosť za škodu, ktorú nezavinili alebo ktorú bolo možné predvídať,
• odstránenie ustanovení, ktorými sa od spotrebiteľov vyžaduje, aby si informácie sami overovali (napr. vyhlásenie, že PayPal nemôže zaručiť správnosť informácií),
• zabezpečenie toho, aby spotrebitelia chápali, že v prípade sporu môžu použiť právo svojej krajiny pobytu,
• odstránenie pojmov, ktorým spotrebitelia nerozumejú bez ďalšieho vysvetlenia alebo overenia, ako napríklad „obchodovateľnosť“ alebo „neporušovanie“.

Zmeny budú používateľom oznámené prostredníctvom aktualizácie obchodných podmienok 21. februára 2024 a formálne nadobudnú účinnosť 28. mája 2024. Sieť spolupráce v oblasti ochrany spotrebiteľa (CPC) bude aktívne monitorovať, ako si PayPal plní tieto záväzky vo svojich obchodných podmienkach.

Shopify

V nadväznosti na dialóg so sieťou orgánov na ochranu spotrebiteľa, ktorý viedlo belgické generálne riaditeľstvo pre hospodársku inšpekciu a koordinovala Komisia, spoločnosť Shopify súhlasila s tým, že vytvorí rýchly a účinný postup oznamovania a prijímania opatrení, ktorý majú používať orgány na ochranu spotrebiteľa, a že zmení svoje šablóny s cieľom podnietiť obchodníkov k väčšej transparentnosti voči spotrebiteľom, čo je inovatívny prístup k ochrane spotrebiteľa, ktorý sa inak označuje ako „dodržiavanie predpisov už v štádiu návrhu“.
 
Spoločnosť Shopify, ktorá má ústredie v Kanade, je jednou z popredných spoločností, ktorá obchodníkom umožňuje vytvárať si vlastné webové obchody na jej platforme a ponúka im aj služby webhostingu, dropshippingu (metóda predaja produktov cez e-shop pomocou externého skladu) a iné služby. Orgány na ochranu spotrebiteľa dostali prostredníctvom európskych spotrebiteľských centier početné sťažnosti týkajúce sa webových obchodov prevádzkovaných na platforme Shopify, ktoré používajú nezákonné praktiky, ako sú falošné ponuky, nepravdivé tvrdenia o obmedzenej dostupnosti, falšovaný tovar, nedodanie alebo neskoré dodanie alebo neposkytnutie kontaktných údajov. Najmä počas pandémie ochorenia COVID-19 došlo k nárastu sťažností, keďže spotrebitelia a zákonní obchodníci sa rýchlo presunuli na internet a podvodníci túto situáciu pohotovo využili. Mnohé z webových obchodov, ktoré používajú Shopify, takisto podnikajú prostredníctvom tzv. dropshippingového obchodného modelu, pričom spotrebiteľom neposkytujú náležité informácie o očakávaných dodacích lehotách alebo dodatočných colných poplatkoch. 
 
Prehľad hlavných záväzkov spoločnosti Shopify:  

• Rýchle a účinné postupy oznamovania a prijímania opatrení určené pre orgány pre spoluprácu v oblasti ochrany spotrebiteľa, pokiaľ ide o obchodníkov, ktorí sa dopúšťajú nekalých obchodných praktík prostredníctvom webových obchodov prevádzkovaných na platforme Shopify. 
• Jasnejšie a podrobnejšie právne usmernenia týkajúce sa spotrebiteľského práva EÚ poskytované obchodníkom pri zriaďovaní ich webových obchodov prostredníctvom platformy Shopify.
• Doplnenie polí pre informácie o spoločnosti a kontaktné údaje v šablónach spoločnosti Shopify na vytváranie webových obchodov a v podmienkach, pravidlách ochrany súkromia a politike vracania peňazí.
• Poskytovanie údajov o spoločnostiach pre obchodníkov z EÚ/EHP, ak o to požiadajú orgány pre spoluprácu v oblasti ochrany spotrebiteľa.

Vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľa sa okrem toho dohodli aj na posilnení spolupráce s kanadským úradom pre hospodársku súťaž, pokiaľ ide o obchodníkov pôsobiacich na platforme Shopify, ktorí nemajú sídlo v EÚ/EHP.

Amazon Prime

V nadväznosti na dialóg s Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa sa spoločnosť Amazon zaviazala zosúladiť svoje postupy rušenia predplatného so spotrebiteľskými pravidlami EÚ. Platforma umožní spotrebiteľom z EÚ a EHP zrušiť predplatné Amazon Prime iba dvoma kliknutiami pomocou nápadného a jasného tlačidla „Zrušiť“. Toto opatrenie iniciovala Komisia v spolupráci s vnútroštátnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa na základe sťažnosti Európskej organizácie spotrebiteľov (BEUC), Nórskej rady spotrebiteľov a Transatlantického spotrebiteľského dialógu.

Ako prvé opatrenie vyplývajúce z tohto dialógu spoločnosť Amazon vykonala v roku 2021 prvé zmeny svojho webového rozhrania služby Prime, keď jasnejšie označila tlačidlo „Zrušiť“ a skrátila vysvetľujúci text. Odteraz bude tento text ešte kratší, aby spotrebiteľov nerozptyľovali jednotlivé varovania, aby neboli odrádzaní od zrušenia predplatného a aby mohli zrušiť predplatné v dvoch jednoduchých krokoch.

Spoločnosť Amazon sa zaviazala vykonať tieto zmeny na všetkých svojich webových sídlach EÚ a pre všetky zariadenia (počítače, mobilné telefóny a tablety) od 1. júla 2022. 

Ukončenie tohto opatrenia na úrovni EÚ/EHP nebráni vnútroštátnym orgánom prijať ďalšie opatrenia.

Parship

V nadväznosti na dialóg s orgánmi CPC, ktorý koordinovalo belgické GR pre hospodársku inšpekciu, internetová stránka Parship slúžiaca na hľadanie partnerov zlepšila informácie uvádzané na svojich stránkach týkajúce sa uplatňovania práva na odstúpenie od zmluvy a automatického predlžovania zmluvy. Vďaka týmto zmenám budú spotrebitelia lepšie informovaní o tom, čo budú musieť zaplatiť, ak sa zaregistrujú na zoznamke Parship.