Piacterek és digitális szolgáltatások

Apple

2024 novemberében a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat értesítette az Apple-t egy sor olyan területi alapú tartalomkorlátozási gyakorlatról, amelyeket bizonyos Apple-médiaszolgáltatások (App Store, Apple Arcade, Music, iTunes Store, Books, Podcasts) esetében azonosított. Ezek a hálózat értékelése szerint jogellenesen megkülönböztetik az európai fogyasztókat lakóhelyük alapján.

A fogyasztók a következők tekintetében ütköznek korlátokba: 

• Online hozzáférés: Az Apple Media Services felülete az EU/EGT különböző országai számára más és más. E szolgáltatások mobilalkalmazás-verziójában a fogyasztók csak azon ország felületéhez férhetnek hozzá, ahol az Apple-fiókukat regisztrálták, és ennek megváltoztatása jelentős kihívást jelent, amit a területi alapú tartalomkorlátozás elleni uniós szabályok nem engednek meg.
• Fizetési módok: Az Apple Media Services szolgáltatáson keresztül eszközölt vásárlások során a fogyasztók csak abban az országban kibocsátott fizetőeszközöket (például hitelkártyát/betéti kártyát) használhatnak, ahol az Apple-fiókjukat regisztrálták. 
• Letöltés: Mivel az App Store nem teszi lehetővé a fogyasztók számára, hogy hozzáférjenek egy másik EU/EGT-ország mobilalkalmazás-verziójához, a fogyasztók nem tölthetik le a más országokban kínált alkalmazásokat. A fogyasztóknak lehetőséget kell biztosítani arra, hogy letölthessék a más EU/EGT-országokban kínált alkalmazásokat, amikor az adott országba utaznak vagy ideiglenesen ott tartózkodnak. 

Az Apple-re vonatkozó jogi kötelezettségeket, melyekre a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat hivatkozik, a területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendelet és a szolgáltatási irányelv határozza meg. A területi alapú tartalomkorlátozásról szóló rendelet tiltja az uniós vevők között állampolgárságuk, lakóhelyük vagy letelepedési helyük alapján történő indokolatlan megkülönböztetést, amikor egy másik tagállamban lévő kereskedőtől kívánnak árukat vagy szolgáltatásokat vásárolni. A szolgáltatási irányelv előírja, hogy a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó általános feltételek nem tartalmazhatnak a szolgáltatás igénybevevőjének állampolgársága vagy lakóhelye szerint megkülönböztető rendelkezéseket, kivéve, ha azt objektív kritériumok közvetlenül indokolják.

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat eljárása jelenleg folyamatban van. Attól függően, hogy az Apple milyen választ ad a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat megállapításaira, a hálózat párbeszédet kezdhet a vállalattal. Az intézkedés nem érinti a nemzeti hatóságok arra vonatkozó hatáskörét, hogy a folyamatban lévő nemzeti eljárásokban végrehajtási intézkedéseket hozzanak.

Temu

2024 novemberében a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat értesítette a Temu online piacteret, hogy megítélése szerint a vállalat több gyakorlata sérti a fogyasztóvédelmi jogot. A hálózat felkérte a Temut, hogy ezeket a gyakorlatokat hangolja össze az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályaival.

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat összehangolt vizsgálata számos olyan gyakorlatra kiterjed, amelyekkel a fogyasztók a Temun történő vásárlás során szembesülnek, és amelyekről a hálózat úgy véli, hogy sértik az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat. Idetartoznak a következők:  

• Hamis árengedmények, amelyek azt a hamis benyomást keltik, hogy a termékeket árengedménnyel kínálják, holott nem ez a helyzet. 
• Vásárlásra kényszerítés, amelynek során a fogyasztókra nyomást gyakorolva ösztönzik őket vásárlásuk befejezésére, például valótlanul az állítva, hogy az adott termékből csak korlátozott készletek állnak rendelkezésre, vagy hogy a termék beszerzése csak egy bizonyos határidőig lehetséges.
• Kényszerű játékosítás, amellyel arra kényszerítik a fogyasztókat, hogy az online piactérhez való hozzáférés érdekében „szerencsekerék” játékot játsszanak, miközben nem közlik az alapvető információkat arról, hogy milyen használati feltételekkel lehet hozzáférni a „nyereményekhez”. 
• Hiányzó és félrevezető információk, amikor hiányos és nem helytálló információkat jelenítenek meg a fogyasztóknak az áruk visszaküldéséhez és a vételár visszatérítéséhez való jogáról. A Temu nem tájékoztatja előre a fogyasztókat arról sem, hogy a megrendelésüknek el kell érnie egy bizonyos minimális összeget ahhoz, hogy vásárlásukat befejezhessék.
• Hamis értékelések, vagyis a Temu nem ad kielégítő tájékoztatást arról, hogy hogyan biztosítja a honlapján közzétett vásárlói értékelések hitelességét. A nemzeti hatóságok olyan értékeléseket találtak, amelyekről úgy vélik, hogy nem hitelesek.
• Az elérhetőségek elrejtése, amikor kérdés vagy panasz esetén a fogyasztók nem tudnak könnyen kapcsolatba lépni a Temuval. 

Emellett a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat tájékoztatást kért a Temutól, hogy megállapíthassa, a vállalat megfelel-e az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti további kötelezettségeknek. Ilyen kötelezettségek például a következők: a fogyasztók egyértelmű tájékoztatása arról, hogy a termék eladója kereskedő-e vagy sem; annak biztosítása, hogy a termékek rangsorolását, értékeléseit és minősítését ne félrevezető módon mutassák be a fogyasztóknak; az árleszállítások helyes bejelentésének és kiszámításának garantálása; valamint annak biztosítása, hogy a környezetbarát jellegre vonatkozó állítások pontosak és megalapozottak legyenek.  

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat eljárása jelenleg folyamatban van. Attól függően, hogy a Temu milyen választ ad a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat felkérésére, a hálózat párbeszédet kezdhet a vállalattal. Ha a Temu nem orvosolja a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat által felvetett problémákat, a nemzeti hatóságok végrehajtási intézkedéseket hozhatnak a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak való megfelelés biztosítása érdekében. 

Vinted

Az Európai Bizottsággal és a fogyasztóvédelemért felelős tagállami hatóságokkal folytatott párbeszédet követően a Vinted – amely használt cikkek kereskedelméhez biztosít online piacteret – olyan változtatásokat eszközölt a honlapján és a mobilalkalmazásán, amelyek segítségével a felhasználók számára egyértelműbbé vált a megvásárolható termékek árának végösszege, valamint, hogy hogyan igényelhetik vissza a kifizetett összeget, amennyiben az általuk vásárolt termék nem érkezik meg, vagy kiderül róla, hogy hamisítvány. Ennek előzménye, hogy a Bizottsághoz és a tagállami fogyasztóvédelmi hatóságokhoz számos panasz érkezett a Vinted által folytatott különböző gyakorlatokkal kapcsolatban. Ilyen például a vásárlót védő szolgáltatási díj (buyer protection fee) automatikus hozzáadása a végösszeghez anélkül, hogy erről a vásárló előzetesen tájékoztatást kapott volna; ezt a Vinted most orvosolta.
    
Az Európai Bizottság által koordinált és a Litván Fogyasztóvédelmi Hatóság által vezetett Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat 2021 decemberében kezdett párbeszédet a Vinteddel. Több tárgyalást követően a Vinted beleegyezett abba, hogy változtatásokat fog végrehajtani az EU/EGT országaiban élő fogyasztóknak szánt honlapján és mobilalkalmazásán, ideértve következőket:

• Előre tájékoztatja a felhasználókat a megvásárolható termékek végösszegéről, beleértve a vásárlót védő szolgáltatási díjat is, amely minden vásárláshoz automatikusan hozzáadódik. A vásárlók védelme (buyer protection) a Vinted által nyújtott szolgáltatás, amelynek célja, hogy a következőket garantálja: biztonságos fizetési műveletek, visszatérítés probléma esetén, rendelkezésre álló vevőszolgálat. 
• Eltávolítja a vásárlókat megtévesztő hirdetéseket, amelyek azt a benyomást keltik, hogy a Vinteden díjmentesen lehet vásárolni.  
• A vásárlók védelméről szóló szabályzatában egyértelműbben tájékoztatja a vásárlókat a visszatérítés menetéről arra az esetre, ha a megvásárolt termék nem érkezne meg. 
• Átláthatóbb és részletesebb információkat közöl a hamisított termékek vizsgálatával kapcsolatos eljárásáról, ideértve azokat a lépéseket is, amelyeket a vásárlónak kell megtennie annak érdekében, hogy vissza tudja igényelni a kifizetett összeget, amennyiben a megvásárolt termékről kiderül, hogy hamisítvány.  
• Átláthatóbb és részletesebb információkat közöl a személyazonosság-ellenőrzés folyamatáról, elsősorban a benyújtandó dokumentumokról és információkról. Ezen az ellenőrzésen mindenkinek át kell esnie, aki a Vinteden használt cikkeket szeretne eladni. 
• Egyértelműbben tájékoztatja a vásárlókat az értékelésekkel kapcsolatos politikájáról, például: hogyan átlagoljáka felhasználói értékeléseket, mi a különbség az automatikus, illetve a felhasználók által írt értékelések között, hogyan lehet a gyanús visszajelzéseket jelenteni. 

Ugyanakkor a Vinted nem egyezett bele a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat azon kérésébe, miszerint a vásárlókat tájékoztassa arról, hogy a megjelenített összegek nem tartalmazzák a szállítási díjat, illetve már a vásárlási folyamat megkezdésekor jelenítse meg a minimális szállítási díjat (ha van ilyen). A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat szorgalmazta, hogy a Vinted orvosolja ezt a problémát, és szükség esetén végrehajtási intézkedésekhez fog folyamodni. 

Viagogo

A Viagogo, amely rendezvényekre szóló jegyek másodlagos online piactere, az Európai Bizottsággal és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal folytatott párbeszédet követően kötelezettséget vállalt arra, hogy jobban fogja tájékoztatni a fogyasztókat a jegyek továbbértékesítésének feltételeiről, és nem fog nyomást gyakorolni a fogyasztókra túlzott mennyiségű visszaszámlálási üzenettel. Mind a Bizottsághoz, mind a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokhoz számos panasz érkezett a Viagogo honlapjával kapcsolatban, például amiatt, hogy nem található a felületen világos tájékoztatás a fogyasztók által fizetendő adókról és díjakról. A Viagogo kötelezettséget vállalt arra, hogy orvosolni fogja ezt a hiányosságot.    

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat, melynek munkáját a Bizottság koordinálja, 2021 áprilisában kezdett párbeszédet a Viagogóval. Többszöri információcserét követően a Viagogo beleegyezett abba, hogy 2024. augusztus végéig változtatásokat fog végrehajtani az EU/EGT országaiban élő fogyasztóknak szánt honlapjain, ideértve a következőket:

• Még egyértelműbbé teszi, hogyan rangsorolja a jegyeket a találati oldalon.  
• Jelentősen csökkenti a honlapján megjelenő visszaszámlálási üzenetek számát. 
• Már a jegykiválasztási oldalon tájékoztatja a fogyasztókat arról, hogy a jegy értékesítője kereskedő vagy egy másik fogyasztó-e. Ez az információ alapvetően fontos, mert a fogyasztók nem hivatkozhatnak az uniós fogyasztóvédelmi szabályokra a kereskedőnek nem minősülő eladókkal szemben.   
• Amennyiben a jegyértékesítő ezt az információt rendelkezésre bocsátja, a Viagogo a fogyasztó tudomására hozza a konkrét ülőhely számát, amelyre a vásárolt jegy szól, ahelyett hogy mindössze annak kiválasztását tenné lehetővé a fogyasztó számára, hogy a rendezvényhelyszín melyik szektorába kíván jegyet vásárolni. 
• A kézbesítési díjat belefoglalja a megjelenített árba, ha az adott jegy esetében csak egy kézbesítési opció létezik. Ha több kézbesítési opció áll rendelkezésre, a Viagogo a jelenleginél egyértelműbben tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy a feltüntetett ár nem tartalmazza a kézbesítési díjat.

Ezeken túlmenően a Viagogo beleegyezett abba, hogy végrehajt egy sor módosítást és pontosítást a szolgáltatási feltételeiben, hogy biztosítsa többek között a következőket:

• a fogyasztók a lakóhelyük szerinti tagállamban indíthatnak keresetet a Viagogóval szemben, és élvezik a nemzeti fogyasztóvédelmi jog által biztosított védelmet;  
• a fogyasztóknak több idejük van arra, hogy visszatérítést kérjenek a Viagogo jótállása keretében, amennyiben problémájuk merül fel a megvásárolt jeggyel kapcsolatban;  
• a Viagogo nem változtathatja meg egyoldalúan a szerződési feltételeit anélkül, hogy előzetesen tájékoztatná a fogyasztókat, és észszerű határidőt adna a számla törlésének lehetőségére;  
• ha a Viagogo a jótállási rendszere keretében egy másik ülőhelyre szóló jegyet ajánl fel egy fogyasztónak, az alternatívaként felajánlott jegynek ugyanolyan jó vagy jobb helyen lévő ülőhelyre kell szólnia, mint amelyre az eredeti jegy szólt.

A Viagogo azonban nem vállalt kötelezettséget a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat által kért következő változtatásokra:

• a fogyasztók tájékoztatása a vásárlás folyamatának kezdetén a lehetséges kézbesítési díjak összegéről, amennyiben a jegyet többféleképpen lehet kézbesíteni;  
• annak egyértelműbbé tétele a fogyasztók számára, hogy a Viagogo mint közvetítő által kínált jogorvoslatok mellett (további) jogok illetik meg őket a tényleges jegyértékesítővel és/vagy a rendezvény szervezőjével szemben, ha a rendezvényt törlik vagy elhalasztják.

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat sürgette a Viagogót, hogy ezekkel a kérdésekkel is foglalkozzon.

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat figyelemmel fogja kísérni, hogy a Viagogo hogyan hajtja végre kötelezettségvállalásait. Ha a Viagogo nem hajtja végre megfelelően a kötelezettségvállalásokat a megállapított határidőn belül, vagy nem intézkedik a Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat által felvetett fennmaradó aggályok ügyében, a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok dönthetnek úgy, hogy kényszerítő intézkedéseket hoznak, ideértve a szankciókat is.

Tinder

Az Európai Bizottsággal és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal folytatott párbeszédet követően a Tinder kötelezettséget vállalt arra, hogy tájékoztatja a fogyasztókat, hogyan szabja személyre automatizált eszközökkel azokat az általa kínált árengedményeket, amelyekkel ügyfeleit prémium szolgáltatások igénybevételére ösztönzi.  

A Svéd Fogyasztóvédelmi Ügynökség és a Holland Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Hatóság által vezetett Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat, melynek működését az Európai Bizottság koordinálja, 2022. júliusban kezdett párbeszédet a Tinderrel. A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat kifogásolhatónak találta, hogy a Tinder személyre szabott árakat alkalmaz, és erről nem tájékoztatja a fogyasztókat. A problémát egy svéd fogyasztóvédelmi tanulmány tárta fel, mely kimutatta, hogy a Tinder jelentősen eltérő árakat számít fel a különböző ügyfeleinek, de arra nem derült fény, hogy a Tinder milyen változók alapján határozza meg az árakat.  

2022 áprilisáig a Tinder életkor alapján alacsonyabb árakat kínált a prémium szolgáltatásaiért anélkül, hogy erről tájékoztatta volna az ügyfeleit. Ez részben magyarázattal szolgál a fogyasztók által észlelt árkülönbségekre. Az eltérő árazás azonban főként annak függvénye, hogy a Tinder milyen szempontok alapján kínál árengedményt a prémium szolgáltatásaira (az alapszolgáltatás ingyenes). Az ügyfelek magatartása alapján, melynek elemzése automatizált eszközökkel történik, a Tinder azonosítja azokat a felhasználókat, akik az eredeti áron nem vagy csak mérsékelten érdeklődnek a szolgáltatások iránt, és személyre szabott árengedményeket kínál nekik.    

Mit vállal a Tinder?  

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózattal folytatott párbeszéd eredményeként a Tinder kötelezettséget vállalt arra, hogy:  

• nem fog életkor alapján személyre szabott árengedményt kínálni anélkül, hogy erről egyértelműen és előzetesen tájékoztatná a fogyasztókat, amennyiben úgy dönt, hogy ismét alkalmazza ezt a gyakorlatot; 
• egyértelműen tájékoztatni fogja a fogyasztókat, hogy a prémium szolgáltatásaira kínált árengedmények automatizált eszközökkel személyre szabottak; 
• tájékoztatni fogja a fogyasztókat arról, hogy milyen kritériumok alapján kínál számukra személyre szabott árengedményeket – így például az alapján, hogy az eredetileg kínált áron nem vagy csak korlátozottan érdeklődnek a prémium szolgáltatások iránt.    

A Tinder legkésőbb 2024. április közepéig eleget fog tenni ezeknek a kötelezettségvállalásoknak.  

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat aktívan figyelemmel fogja kísérni, hogy a Tinder hogyan tesz eleget a vállalt kötelezettségeknek az applikációban, és szükség esetén érvényre fogja juttatni azokat. 

PayPal

A fogyasztóvédelmi hatóságok hálózatával folytatott párbeszédet követően, melyre a német Szövetségi Környezetvédelmi Hivatal (Umweltbundesamt) vezetésével és az Európai Bizottság koordinálásával került sor, a PayPal kötelezettséget vállalt arra, hogy módosítja a használati feltételeit annak érdekében, hogy azok átláthatóbbak és érthetőbbek legyenek a fogyasztók számára. A PayPal által tett kötelezettségvállalások összhangba hozzák a vállalat által folytatott gyakorlatot az uniós fogyasztóvédelmi jog követelményeivel.

A PayPal egy világszerte ismert online fizetési rendszer, melynek székhelye a kaliforniai San Joséban található. Európai leányvállalata a luxemburgi székhelyű PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie S.C.A. Az Európai Unióban a PayPalt nagyon sok fogyasztó használja mind online vásárolt termékek kifizetésére, mind pedig elektronikus lakossági pénzátutalásra.

Mit vállal a PayPal?

A PayPal vállalta, hogy módosítani fogja és egyértelműbbé teszi az ügyfeleire érvényes felhasználói megállapodás több rendelkezését. Mindenekelőtt: 

• tisztázni fogja, hogy mely rendelkezések vonatkoznak a fogyasztókra, és melyek alkalmazandók kizárólag a vállalkozásokra; 
• törölni fogja azokat a rendelkezéseket, amelyek értelmében a fogyasztóknak ellenőrizniük kell a jogszabályoknak való megfelelést (ilyen például a „törvény által megengedett mértékben” kitétel);
• egyértelművé fogja tenni, hogy a fogyasztók nem felelősek azokért a károkért, amelyek nem az ő hibájukból erednek, vagy amelyek előreláthatóak voltak;
• törölni fogja azokat a rendelkezéseket, amelyek a fogyasztókra hárítják a felelősséget, hogy ellenőrizzék az információkat (például azt a kijelentést, hogy „a PayPal nem tudja garantálni az információk pontosságát)”;
• gondoskodni fog arról, hogy a fogyasztók tudják: jogvita esetén élhetnek a lakóhelyük szerinti ország joga által kínált lehetőségekkel;
• kerülni fogja azoknak a kifejezéseknek a használatát, amelyek magyarázat hiányában nem érthetők, illetve amelyek értelmezésének a fogyasztóknak utána kell nézniük (például: „forgalmazhatóság” vagy „következményes kár”).

A PayPal 2024. február 21-én tájékoztató formájában értesíti a felhasználókat a változásokról, melyek hivatalosan 2024. május 28-án lépnek életbe. A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat aktívan figyelemmel fogja kísérni, hogy a PayPal hogyan tesz majd eleget a vállalt kötelezettségeknek.

Shopify

A fogyasztóvédelmi hatóságok hálózatával folytatott párbeszédet követően, mely a belga Gazdaságfelügyeleti Főigazgatóság vezetésével és a Bizottság koordinálásával valósult meg, a Shopify vállalta, hogy gyors és hatékony értesítési és intézkedési eljárást hoz létre a fogyasztóvédelmi hatóságok számára, és módosítja sablonjait annak érdekében, hogy a platformját használó kereskedők a fogyasztók szempontjából átláthatóbban járjanak el. Ez az új, innovatív fogyasztóvédelmi megközelítés az ún. „megfelelés a kialakítás által” („compliance by design”).
 
A kanadai székhelyű Shopify az egyik vezető vállalat, amelynek platformján a kereskedők saját webáruházakat hozhatnak létre. A Shopify webhely-, dropshipping- és egyéb szolgáltatásokat is kínál az ügyfeleinek. A fogyasztóvédelmi hatóságokhoz számos panasz érkezett az Európai Fogyasztói Központok Hálózatán keresztül, miszerint a Shopify platformján működő egyes webáruházak jogsértő módszereket alkalmaznak, például hamis ajánlatokat, illetve áruhiányra vonatkozó hamis állításokat tesznek, hamisított árukat értékesítenek, nem vagy késedelmesen szállítanak, illetve nem adnak meg elérhetőségi adatokat. Különösen a Covid19-világjárvány idején nőtt a panaszok száma, mivel a fogyasztók és a jogkövető kereskedők rövid időn belül áthelyezték a tevékenységüket az online térbe, és az új helyzetet a csalók hamar kihasználták. A Shopifyt használó webáruházak közül sok az úgynevezett dropshipping üzleti modellt alkalmazza anélkül, hogy megfelelően tájékoztatná a fogyasztókat a várható szállítási időkről vagy a pluszban fizetendő vámilletékekről. 
 
Mit vállal a Shopify?  

• Gyors és hatékony értesítési és intézkedési eljárásokat hoz létre a fogyasztóvédelmi együttműködési hatóságok számára a platformján működő, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytató webáruházakkal szemben. 
• Világosabb és részletesebb iránymutatást nyújt az uniós fogyasztóvédelmi jogról a Shopify platformján webáruházat létrehozó kereskedőknek.
• Új, a vállalati információk és elérhetőségi adatok megadására szolgáló mezőkkel bővíti ki a webáruházak létrehozására, pl. az árvisszatérítési szabályok meghatározására szolgáló sablonokat, valamint a szerződési feltételek és adatvédelmi nyilatkozatok mintáit.
• A fogyasztóvédelmi hatóságok kérésére továbbítja az EU/EGT-országokban működő kereskedők adatait.

Ezenkívül a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok megállapodtak a Kanadai Versenyhivatallal abban, hogy szorosabban együtt fognak működni egymással azoknak a Shopify-kereskedőknek az ügyében, akiknek a székhelye nem valamelyik uniós, illetve EGT-országban található.

Amazon Prime

Az Európai Bizottsággal és a nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságokkal folytatott párbeszédet követően az Amazon kötelezettséget vállalt arra, hogy az előfizetés lemondására vonatkozó gyakorlatát összhangba hozza az uniós fogyasztóvédelmi szabályokkal. A platform lehetővé fogja tenni a fogyasztóknak az EU-ban és az Európai Gazdasági Térségben, hogy mindössze két kattintással, egy jól látható és egyértelmű parancsgomb megnyomásával leiratkozzanak az Amazon Prime szolgáltatásairól. A Bizottság a tagállami fogyasztóvédelmi hatóságokkal együttműködésben azután intézkedett, miután az Európai Fogyasztók Szervezete, a Norvég Fogyasztóvédelmi Tanács és a Transzatlanti Fogyasztóvédelmi Párbeszéd panaszt nyújtott be az Amazon kifogásolt kereskedelmi gyakorlata miatt.

A tárgyalásokat követően az Amazon első lépésben 2021-ben végrehajtotta az első változtatásait a Prime webes felületén: egyértelműbb címkével látta el az előfizetés lemondására szolgáló parancsgombot, és tömörebbé tette az ahhoz tartozó magyarázó szöveget. Mostantól ez a szöveg még rövidebb lesz, így a fogyasztók nem kapnak majd elbizonytalanító, a leiratkozástól eltántorító figyelmeztetéseket, és a jövőben két egyszerű lépésben fognak tudni leiratkozni a Prime szolgáltatásairól.

Az Amazon kötelezettséget vállalt arra, hogy ezeket a változtatásokat 2022. július 1-jétől mindegyik uniós webhelyén és minden eszköz (asztali számítógép, mobil és táblagép) tekintetében életbe lépteti. 

Ez az EU-/EGT-szintű fellépés nem akadályozza meg a nemzeti hatóságokat abban, hogy további lépéseket tegyenek.

Parship

A fogyasztóvédelmi hatóságokkal folytatott – a belga gazdaságfelügyeleti főigazgatóság által koordinált – párbeszédet követően a Parship társkereső webhely pontosította az elállási jog gyakorlásáról és a szerződés automatikus megújításáról szóló, weboldalon megjelenő információkat. A módosításoknak köszönhetően az ügyfelek világosabb tájékoztatást kapnak arról, hogy mennyit kell fizetniük, ha feliratkoznak a társkereső oldalra.