Ochrona unijnych konsumentów: Ponad połowa sprzedających w internecie towary używane nie przestrzega unijnych przepisów ochrony konsumentów

Co roku miliony europejskich konsumentów kupują w sklepach internetowych towary używane, takie jak ubrania, sprzęt elektroniczny, zabawki itp. 

Zgodnie z unijnymi przepisami przy zakupie towarów używanych konsumenci mają prawo do takiej samej gwarancji i informacji na temat produktu, przysługujących im praw oraz przedsiębiorcy, od którego kupują, jak przy zakupie innych towarów. 

UE dokłada wszelkich starań, aby praktyki handlowe stosowane przez przedsiębiorców nie wprowadzały konsumentów w błąd oraz by przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów były egzekwowane. 

Komisja Europejska i krajowe organy ochrony konsumentów 25 państw UE, Islandii i Norwegii przeprowadziły niedawno kontrolę 356 przedsiębiorców internetowych prowadzących strony internetowe lub platformy, na których sprzedawane są towary używane, aby sprawdzić, czy ich praktyki są zgodne z unijnym prawem ochrony konsumentów. 

W wyniku kontroli stwierdzono, że 52 proc. badanych przedsiębiorców internetowych potencjalnie naruszyło unijne prawo konsumenckie. 

• 40 proc. nie informowało jasno klientów o przysługującym im prawie do odstąpienia od umowy, jak prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, 
• 45 proc. nie informowało prawidłowo klientów o przysługującym im prawie do zwrotu wadliwych towarów lub towarów, które nie odpowiadają opisowi podanemu w ofercie sprzedaży (np. w zakresie ich wyglądu czy funkcjonalności), 
• 57 proc. nie przestrzegało minimalnego rocznego okresu gwarancji prawnej na towary używane, 
• spośród 34 proc. sprzedawców, którzy na swojej stronie internetowej umieścili oświadczenia środowiskowe, 20 proc. nie uzasadniło tych oświadczeń w sposób wystarczający, a w przypadku 28 proc. sprzedawców oświadczenia te były fałszywe, wprowadzające w błąd lub można by je zaliczyć do nieuczciwych praktyk handlowych. 

UE dąży do lepszego informowania konsumentów o trwałości i możliwości naprawy towarów oraz o prawach konsumenta do gwarancji prawnej w punkcie sprzedaży. 

Organy ochrony konsumentów postanowiły objąć 185 przedsiębiorców dalszą kontrolą i zdecydują, czy podjąć dalsze działania i zażądać od nich przestrzegania obowiązujących przepisów, zgodnie z procedurami krajowymi. 

Więcej informacji

Komunikat prasowy 

Poprzednie akcje kontrolne UE 

Twoje prawa przy zakupach – interaktywne narzędzie podpowie Ci, jakie prawa przysługują Ci podczas zakupów w UE 

Sieć współpracy w zakresie ochrony konsumenta