Proteggere i consumatori dell'UE: oltre la metà dei commercianti online di seconda mano non rispetta la legislazione dell'UE in materia di tutela dei consumatori

Ogni anno milioni di consumatori europei acquistano da commercianti online beni di seconda mano, come indumenti, apparecchiature elettroniche, giocattoli e altro ancora. 

Il diritto europeo stabilisce che, quando acquistano beni di seconda mano, i consumatori hanno diritto alle stesse garanzie e informazioni su un prodotto, sui loro diritti e sul professionista da cui effettuano l'acquisto di quando comprano qualsiasi altro bene. 

L'UE intende garantire che i consumatori non siano indotti in errore dalle pratiche commerciali dei professionisti e che le norme dell'UE in materia di tutela dei consumatori siano applicate. 

A tal fine, la Commissione europea e le autorità nazionali per la tutela dei consumatori di 25 paesi dell'UE, dell'Islanda e della Norvegia hanno recentemente condotto un controllo a tappeto (detto anche "sweep") di 356 operatori commerciali online che gestiscono siti web o piattaforme di vendita di beni di seconda mano per verificare se le loro pratiche fossero conformi al diritto dell'UE in materia di tutela dei consumatori. 

Hanno rilevato che il 52% degli operatori commerciali online esaminati violavano potenzialmente il diritto dell'UE in materia di tutela dei consumatori. 

• Il 40% non ha informato chiaramente i consumatori del loro diritto di recesso, come il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni senza giustificazione o costi. 
• Il 45% non ha informato correttamente i consumatori del loro diritto di restituire i beni difettosi o il cui aspetto o funzionamento non corrisponde a quello pubblicizzato. 
• Il 57% non ha rispettato il periodo minimo di un anno della garanzia legale per i beni di seconda mano. 
• Il 34% dei professionisti ha presentato sul proprio sito web asserzioni ambientali, che nel 20% dei casi non erano sufficientemente comprovate e nel 28% dei casi erano false, ingannevoli o da considerarsi come una pratica commerciale sleale. 

L'UE è impegnata a garantire che i consumatori ricevano migliori informazioni sulla durabilità e la riparabilità dei beni e sui diritti di garanzia legale presso il punto vendita. 

Le autorità per la tutela dei consumatori sottoporranno 185 professionisti a ulteriori indagini e decideranno se intraprendere ulteriori azioni e chiedere che si adeguino alle rispettive procedure nazionali. 

Per ulteriori informazioni

Comunicato stampa 

Indagini a tappeto condotte in precedenza dall'UE 

I tuoi diritti quando fai acquisti - uno strumento interattivo per aiutarti a comprendere i tuoi diritti quando fai acquisti nell'UE 

Rete di cooperazione per la tutela dei consumatori