Bescherming van Europese consumenten: meer dan de helft van de onlinehandelaren in tweedehandsgoederen voldoet niet aan de EU-consumentenwetgeving

Elk jaar maken miljoenen Europese consumenten gebruik van onlinehandel om tweedehandsgoederen te kopen, zoals kleding, elektronische apparatuur, speelgoed enzovoort. 

Voor de aankoop van tweedehandsgoederen kunnen consumenten zich volgens het Europees recht beroepen op dezelfde garantie en krijgen zij dezelfde informatie over het product, over hun rechten en over de handelaar waar zij kopen, als wanneer zij andere goederen aanschaffen. 

De EU is vastbesloten ervoor te zorgen dat consumenten niet worden misleid door verkooppraktijken van handelaren en dat de EU-regels inzake consumentenbescherming worden gehandhaafd. 

Daartoe hebben de Europese Commissie en de nationale autoriteiten voor consumentenbescherming van 25 EU-landen, IJsland en Noorwegen onlangs een screening (“sweep”) uitgevoerd van 356 onlinehandelaren, websites of platforms die tweedehandsgoederen verkopen, om na te gaan of hun praktijken in overeenstemming zijn met het Europese consumentenrecht. 

Volgens de resultaten was 52 % van de onderzochte onlinehandelaren mogelijk in overtreding met het EU-consumentenrecht. 

• 40 % informeerde consumenten niet duidelijk over hun herroepingsrecht, zoals het recht om het product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen en kosteloos terug te sturen; 
• 45 % informeerde consumenten niet correct over hun recht om goederen terug te sturen die gebrekkig zijn of er niet uitzien of niet werken zoals geadverteerd; 
• 57 % hield zich niet aan de minimumperiode van één jaar wettelijke garantie voor tweedehandsgoederen; 
• 34 % van de handelaren zette milieuclaims op hun website. Daarvan was 20 % onvoldoende onderbouwd en 28 % onjuist, misleidend of aan te merken als oneerlijke handelspraktijk. 

De EU wil ervoor zorgen dat consumenten op het verkooppunt betere informatie krijgen over de duurzaamheid en repareerbaarheid van goederen en over hun wettelijke garantierechten als consument. 

De consumentenautoriteiten hebben 185 handelaren voor verder onderzoek aangewezen en zullen volgens hun nationale procedures beslissen of zij verdere actie ondernemen en om naleving vragen. 

Meer informatie

Persbericht 

Eerdere door de EU uitgevoerde sweeps 

Uw rechten als u iets koopt – een interactieve tool om u te helpen uw rechten te begrijpen als u iets koopt in de EU 

Samenwerkingsnetwerk voor consumentenbescherming