Kuluttajansuoja EU:ssa: Yli puolet käytettyä tavaraa myyvistä verkkokaupoista ei noudata EU:n kuluttajalainsäädäntöä

Joka vuosi miljoonat eurooppalaiset kuluttajat ostavat verkkokaupoista käytettyjä tavaroita, kuten vaatteita, elektroniikkaa ja leluja. 

EU:n lainsäädännön mukaisesti kuluttajilla on käytettyjä tavaroita ostaessaan oikeus samaan takuuseen ja samoihin tietoihin tavaroista, niiden myyjästä ja oikeuksistaan kuin uuttakin tavaraa ostaessaan. 

EU on sitoutunut varmistamaan, etteivät elinkeinonharjoittajat johda kuluttajia harhaan hyvän kauppatavan vastaisilla käytännöillä ja että EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö pannaan asianmukaisesti täytäntöön. 

Euroopan komissio sekä 25 EU-maan, Islannin ja Norjan kansalliset kuluttajaviranomaiset tekivät hiljattain tehotarkastuksen, jonka kohteena oli 356 käytettyjä tavaroita myyvää verkkokauppaa, sivustoa tai alustaa. Sillä haluttiin tarkistaa, ovatko näiden myyjien käytännöt EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisia. 

Tarkastuksessa havaittiin, että 52 % myyjistä mahdollisesti rikkoi EU:n kuluttajalainsäädäntöä. 

• 40 % ei tiedottanut kuluttajille riittävän selkeästi kaupan peruuttamisoikeudesta, esimerkiksi siitä, että tuotteen saa palauttaa 14 päivän kuluessa ilman perusteluja tai lisäkustannuksia 
• 45 % ei tiedottanut kuluttajille asianmukaisesti heidän oikeudestaan palauttaa viallisia tavaroita tai tavaroita, jotka eivät näytä samalta tai toimi siten kuin myynti-ilmoituksessa on kerrottu 
• 57 % ei noudattanut lakisääteisen takuun vähimmäisaikaa, joka on käytetyille tavaroille yksi vuosi 
• 34 % esitti verkkosivustoillaan ympäristöväitteitä, joista 20 % oli riittämättömästi perusteltuja ja 28 % oli vääriä, harhaanjohtavia tai todennäköisesti hyvän kauppatavan vastaisia. 

EU haluaa varmistaa, että kuluttajat saavat kaupan yhteydessä selkeämpää tietoa tavaroiden kestävyydestä ja korjattavuudesta sekä lakisääteisistä takuuoikeuksistaan. 

Kuluttajaviranomaiset päättävät nyt, ryhtyvätkö ne toimiin niiden 185 verkkokaupan suhteen, joiden toiminta edellyttää tarkempaa tutkintaa, ja vaativatko ne kyseisiltä myyjiltä korjaavia toimia kansallisten menettelyjensä mukaisesti. 

Lisätietoa

Lehdistötiedote 

EU:n aiemmat tehotarkastukset 

Kuluttajan oikeudet – interaktiivinen sivusto auttaa selvittämään, mitä oikeuksia sinulla on kuluttajana EU:ssa 

Kuluttajansuojan yhteistyöverkosto (CPC-verkosto)