Zaštita potrošača u EU-u: Više od polovine internetskih trgovaca rabljenom robom ne poštuje pravo EU-a o zaštiti potrošača

Svake godine milijuni europskih potrošača od internetskih trgovaca kupuju rabljenu robu kao što su odjeća, elektronička oprema ili igračke. 

U skladu s europskim pravom potrošači pri kupnji rabljene robe imaju pravo na isto jamstvo i informacije o proizvodu, svojim pravima i trgovcu od kojeg kupuju kao i pri kupnji nove robe. 

EU se zalaže za suzbijanje zavaravajućih trgovačkih praksi i provedbu prava EU-a o zaštiti potrošača. 

Europska komisija i nacionalna tijela za zaštitu potrošača iz 25 država članica, Islanda i Norveške u tu su svrhu nedavno proveli opsežnu provjeru 356 internetskih trgovaca i stranica ili platformi za prodaju rabljene robe kako bi procijenili pridržavaju li se prava EU-a o zaštiti potrošača. 

Potencijalna kršenja tog prava EU-a utvrdili su kod 52 % pregledanih internetskih trgovaca: 

• 40 % nije jasno obavještavalo potrošače o njihovu pravu odustajanja, kao što je pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana bez opravdanja ili troškova 
• 45 % nije pravilno obavještavalo potrošače o njihovu pravu na povrat neispravne robe ili robe koja ne izgleda ili ne funkcionira kako je oglašeno 
• 57 % nije poštovalo minimalno jednogodišnje pravno jamstvo za rabljenu robu 
• 34 % iznosilo je tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš na svojim internetskim stranicama, od kojih 20 % nije bilo dovoljno potkrijepljeno dokazima, a 28 % bilo je lažne ili obmanjujuće prirode ili su se mogle smatrati nepoštenim poslovnim praksama. 

EU želi osigurati da potrošači na prodajnom mjestu budu bolje informirani o trajnosti i mogućnosti popravka robe te o svojim zakonski obvezujućim jamstvenim pravima. 

U provjeri je utvrđeno 185 trgovaca za koje će tijela za zaštitu potrošača provesti dodatne istrage te odlučiti hoće li poduzeti daljnje mjere i zahtijevati da poštuju propise u skladu sa svojim nacionalnim postupcima. 

Više informacija

Priopćenje za tisak 

Prethodne opsežne provjere koje je proveo EU 

Vaša prava pri kupnji – interaktivni alat koji vam pomaže razumjeti vaša prava pri kupnji u EU-u 

Mreža za suradnju u zaštiti potrošača