Konsumentskydd: Inte ens hälften av de nätbutiker som säljer begagnade varor följer EU:s konsumentregler

Varje år använder miljoner konsumenter i EU nätbutiker för att köpa second hand-varor som kläder, elektronik och leksaker. 

Enligt EU-lagstiftningen har konsumenterna samma reklamationsrätt och samma rätt till information om sina rättigheter, varan och säljaren när de köper begagnade varor som när de köper andra varor. 

EU vill förvissa sig om att konsumenterna inte förs bakom ljuset av butikernas affärsmetoder och att EU:s konsumentlagstiftning följs. 

Därför gjorde EU-kommissionen och de nationella konsumentskyddsmyndigheterna i 25 EU-länder, Island och Norge nyligen en granskning (”samordnad tillsynsåtgärd”) av 356 nätbutiker som driver webbplatser eller plattformar där man kan köpa begagnade varor. Målet var att kontrollera om deras metoder följer EU:s konsumentlagstiftning. 

Man kom fram till att 52 procent av de granskade nätbutikerna eventuellt bryter mot EU:s konsumentlagstiftning. 

• 40 procent gav inte konsumenterna tydlig information om ångerrätten, t.ex. att de under 14 dagar har rätt att skicka tillbaka en vara utan kostnad och utan att ange något skäl. 
• 45 procent informerade inte konsumenterna om deras rätt att skicka tillbaka defekta varor eller varor som inte ser ut eller fungerar som i beskrivningen. 
• 57 procent respekterade inte den lagstadgade reklamationsrätten på minst ett år för begagnade varor. 
• 34 procent av näthandlarna gjorde miljöpåståenden på sina webbplatser. I 20 procent av fallen var påståendena inte tillräckligt underbyggda, medan 28 procent var falska eller vilseledande eller bedömdes utgöra otillbörliga affärsmetoder. 

EU är fast beslutet att se till att kunderna vid försäljningstillfället får bättre information om sina rättigheter och varornas hållbarhet och reparerbarhet. 

Konsumentmyndigheterna ska fördjupa sina granskningar av 185 av de undersökta nätbutikerna enligt nationella förfaranden och kan komma att vidta ytterligare åtgärder och begära att reglerna följs. 

Läs mer

Pressmeddelande 

EU:s tidigare samordnade tillsynsåtgärder 

Dina rättigheter när du köper varor och tjänster – guide för att ta reda på dina rättigheter 

Nätverket för konsumentskyddssamarbete