Προστασία των καταναλωτών της ΕΕ: Περισσότεροι από τους μισούς διαδικτυακούς εμπόρους μεταχειρισμένων αγαθών δεν συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών

Κάθε χρόνο εκατομμύρια ευρωπαίοι καταναλωτές αγοράζουν μεταχειρισμένα αγαθά όπως ρουχισμό, ηλεκτρονικό εξοπλισμό, παιχνίδια κ.α. από διαδικτυακούς εμπόρους. 

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία ορίζει ότι όταν οι καταναλωτές αγοράζουν μεταχειρισμένα αγαθά δικαιούνται την ίδια εγγύηση και τις ίδιες πληροφορίες για το αγαθό, τα δικαιώματα και τον έμπορο από τον οποίο αγοράζουν, όπως και όταν αγοράζουν οποιαδήποτε άλλα αγαθά. 

Η ΕΕ έχει δεσμευτεί να διασφαλίσει ότι οι καταναλωτές δεν παραπλανώνται από τις εμπορικές πρακτικές των εμπόρων και ότι επιβάλλεται η νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. 

Για τον σκοπό αυτό, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών σε 25 χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία και τη Νορβηγία, διεξήγαγαν πρόσφατα έλεγχο («σάρωση») σε 356 διαδικτυακούς εμπόρους που διαχειρίζονται ιστοτόπους ή πλατφόρμες πώλησης μεταχειρισμένων αγαθών, προκειμένου να ελέγξουν κατά πόσο οι πρακτικές τους συμμορφώνονται με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. 

Διαπίστωσαν ότι το 52 % των διαδικτυακών εμπόρων που υποβλήθηκαν σε έλεγχο ενδέχεται να έχει παραβιάσει τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. 

• Το 40 % δεν ενημέρωνε με σαφή τρόπο τους καταναλωτές σχετικά με το δικαίωμά τους για υπαναχώρηση, όπως το δικαίωμα επιστροφής ενός αγαθού εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση ή οικονομική επιβάρυνση· 
• το 45 % δεν ενημέρωνε σωστά τους καταναλωτές σχετικά με το δικαίωμά τους να επιστρέψουν ελαττωματικά αγαθά ή αγαθά που δεν έχουν την όψη ή δεν λειτουργούν όπως διαφημίζονται· 
• το 57 % δεν τήρησε την ελάχιστη περίοδο νόμιμης εγγύησης ενός έτους για τα μεταχειρισμένα αγαθά· 
• το 34 % των εμπόρων πρόβαλε περιβαλλοντικούς ισχυρισμούς στον ιστότοπό του, εκ των οποίων το 20 % δεν ήταν επαρκώς τεκμηριωμένοι και το 28 % ήταν ψευδείς, παραπλανητικοί ή χαρακτηρίζονταν ως αθέμιτες εμπορικές πρακτικές. 

Η ΕΕ είναι προσηλωμένη στη διασφάλιση της καλύτερης ενημέρωσης των καταναλωτών όσον αφορά την ανθεκτικότητα και τη δυνατότητα επισκευής των αγαθών και τα δικαιώματα νόμιμης εγγύησης του καταναλωτή στο σημείο πώλησης. 

Οι αρχές προστασίας των καταναλωτών έχουν εντοπίσει 185 εμπόρους για περαιτέρω έρευνα και θα αποφασίσουν αν θα λάβουν περαιτέρω μέτρα και αν θα ζητήσουν συμμόρφωση σύμφωνα με τις εθνικές τους διαδικασίες. 

Για περισσότερες πληροφορίες

Δελτίο Τύπου 

Προηγούμενες σαρώσεις που πραγματοποιήθηκαν από την ΕΕ 

Τα δικαιώματά σας όταν κάνετε αγορές - ένα διαδραστικό εργαλείο που σας βοηθά να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας, όταν κάνετε τις αγορές σας στην ΕΕ 

Δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών