Ochrana spotřebitelů v EU: Více než polovina internetových obchodníků s použitým zbožím nedodržuje právní předpisy EU na ochranu spotřebitele

Miliony evropských spotřebitelů nakupují každoročně na internetu použité zboží, jako jsou oblečení, elektronika, hračky a další. 

Pro nákup použitého zboží evropské právo stanoví, že spotřebitelé mají nárok na stejnou záruku a informace o výrobku, o svých právech a o obchodníkovi, od kterého toto zboží kupují, jako při nákupu jakéhokoli jiného zboží. 

Evropská unie je odhodlána zajistit, aby spotřebitelé nebyli praktikami obchodníků uváděni v omyl a aby byly prosazovány právní předpisy EU na ochranu spotřebitele. 

Za tímto účelem Evropská komise a vnitrostátní orgány na ochranu spotřebitele 25 zemí EU, Islandu a Norska nedávno společně provedly kontrolu 356 internetových obchodníků, provozujících internetové stránky nebo platformy prodávající použité zboží, aby ověřily, zda jsou jejich praktiky v souladu s předpisy EU na ochranu spotřebitele. 

Zjistily, že 52 % internetových obchodníků potenciálně porušuje spotřebitelské právo EU. 

• 40 % z nich jasně neinformovalo spotřebitele o jejich právu odstoupit od smlouvy, jako je právo vrátit výrobek do 14 dnů bez odůvodnění či placení nákladů na vracení. 
• 45 % z nich řádně neinformovalo spotřebitele o jejich právu vrátit vadné zboží nebo zboží, které nevypadá či nefunguje tak, jak je inzerováno. 
• 57 % z nich nedodržovalo právní záruku v délce minimálně jednoho roku, která se vztahuje na použité zboží. 
• 34 % obchodníků uvedlo na svých internetových stránkách environmentální tvrzení, z nichž 20 % nebylo dostatečně podloženo a 28 % bylo nepravdivých či klamavých nebo bylo kvalifikováno jako nekalé obchodní praktiky. 

Evropská unie je odhodlána zajistit, aby spotřebitelé byli v místě prodeje lépe informováni o trvanlivosti zboží a možnosti jej opravit a o právních zárukách pro spotřebitele. 

Orgány na ochranu spotřebitele vyčlenily 185 obchodníků k dalšímu šetření. Rozhodnou se, zda přijmou další opatření a požádají obchodníky o plnění požadavků v souladu s vnitrostátními předpisy. 

Další informace

Tisková zpráva 

Předchozí kontrolní akce EU 

Vaše práva při nákupu zboží či služeb – interaktivní nástroj, který vám pomůže získat přehled o vašich právech při nakupování v EU 

Síť pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele